ご利用ありがとうございました。団体や小グループ等ビジネス以外でご利用のお客様が宿泊されますとやはり賑やかになる傾向はございます。私共もチェックイン時のご案内や巡回など注意を払ってまいりませんとお客様に寛ぎの時間をご提供できない事になります。細心の注意を払うよう努めてまいります。

大変失礼致しました。髪の毛は大変気になるところ。常日頃より細心の注意を払うようにしてまいりましたが、至りませず深くお詫び申し上げます。原因としましては洗浄後の拭き上げ清掃の際に係員の髪の毛が落ちたりするケースが考えられます。今一度注意を怠らず、しっかり仕上げてお客様にお部屋をご提供できますよう努めてまいります。

ご利用ありがとうございました。ホテルレストランは一般的なお店に比べますとお高く感じられるかもしれません。特に夕食のお勧めメニューとしてチラシや店頭に載せておりますのが５，６千円を中心としておりますので入りづらいと感じられるもの無理はございません。これは外来の数名でご利用のお客様が多い為にこのような出し方をしておりますが、ビジネス等お一人でご利用のお客様にもご利用いただけるよう単品メニューもご用意しております。ホテルにしてはリーズナブルにご利用いただけるものと存じます。近隣のお店は比較的早く閉まりますので、どうしても中心市街をお勧めする場合が多くなります。一応ホテルより徒歩１０分以内で行かれるホテルオリジナルの飲食店マップをご用意しておりますのでご活用いただければ幸いに存じます。

ご利用ありがとうございました。リゾートホテルと比べますとやはりバスルームは狭いと言わざるをえません。シティホテルとしても全国的なレベルからみますとやや狭い方になるかと存じます。ハード面の改善、特にご要望箇所の改修につきましては全館工事を含めた大掛かりなものになりますので、簡単に良いご返事はできませんが、お客様のお声がいつか必ず将来に反映できますよう、取り組んでまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。朝食につきましては何度か同じメニューが続くとご指摘を頂き、実際私共も試食検証をしながら打開策を検討しております。現状としましては、１、２品程度は細かく頻繁にメニューを替えておりますが、ガラっと大掛かりに替えないとお客様にとりましては全く変わっていない様に見えてしまう事が分かってまいりました。朝食の場合どうしても替えられない定番の品がございますので、前述のようにメニューを大掛かりに変更させる事は難しいのですが、変化を持たせられますよう努力してまいります。

ご利用ありがとうございました。浜松といえば「うなぎ」は全国的にも定着しております。好みもございますので「この店がおいしい」とはなかなか申せませんが、それぞれに個性がありますのでその店の個性を楽しんでいただくのも良いかもしれません。浜松は海、山双方の食材に恵まれておりますので、食に関する楽しみは沢山あるものと存じます。

ご利用ありがとうございました。トイレの異臭につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫びすると共に二度とこのような事が無いよう注意徹底をしてまいります。サンドウィッチにつきましてはお客様の評価を厳粛に受け止めてまいります。ただ素材のパンは余分な添加物が入っていない自家製のもので、パン本来の味を追求したものでございますので、市販のものに比べますと味や食感は明らかに違います。これが良いと評価を頂く場合と、コンビニのものの方が良いという評価に二分されているのが現状でございます。いずれにせよお客様のご意見が一番でございますので、色々とご評価を頂きながら改善に努めてまいります。具材につきましては、食品衛生を考えますとかなり制限がございますが、鋭意検討してまいります。

ご利用ありがとうございました。夜食のパンでございますが、当日作り上げたものでございます。パサパサ感は余分な添加物を入れていない為で、パン本来の風味を楽しんでいただきたく焼き上げたものでございます。弊社自家製のパンは実は大変人気があり地元では高い評価をいただいております。市販のパンを使ったサンドウィッチのイメージで召し上がられますと少し違和感を覚えるかも知れません。

ご利用ありがとうございました。ご指摘の通り駐車場の整備は大きな課題のひとつでございます。道路事情もあり、直ぐにとはまいりませんがお客様にご迷惑をお掛けしないよう鋭意対策を講じてまいります。

いつもご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。今後ともお客様に安心してご利用いただけますよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

これは大変失礼致しました。構造上の問題もあり対策に苦慮しておりますが、このようなトラブルが起きないよう現在調査し、改善に取り組んでおります。ご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。

ご利用ありがとうございました。お寛ぎいただけたご様子、何よりと存じます。浜松まつりは初子を祝う端午の節句の行事として親しまれておりますが、ここ近年は男の子ばかりでなく女の子も同様にお祝いする家庭が増えてまいりました。弊社ホテルでは一般の方も参加できるようにと例年法被の貸出しもしております。

ご利用ありがとうございました。毎年５月３．４．５日は浜松まつりが開催されております。昼間は凧上げ合戦。夜は御殿屋台の引き回しと激練りが市の中心部で繰り広げられます。事前のご案内が不足しておりました事、深くお詫び申し上げます。お客様のように浜松まつりを知らずに当地へお越しになられる方は決して珍しくはございませんがＧＷでは「博多どんたく」に次ぎ全国で２番目に多い観光客が集まります。

ご利用ありがとうございました。排水等で大変ご迷惑をお掛けしました。心よりお詫び申し上げます。まず排水につきましては水の勢いが強すぎますと処理能力を超えて逆流してしまう可能性がある為、排水速度を調整しておりました。バスタブのオーバー部分の排水につきましてはこれが災いいたものと思われます。トイレ臭につきましては前日に行いました排水管洗浄後の影響かウォシュレットそのものに原因があったかのいずれかでございますが、ウォシュレットを解体し清掃をし直すなど再点検を行いました。注意が足りず本当に申し訳ございません。重々注意してまいります。

ご利用ありがとうございました。シティホテルのイメージは全般的に華やかなスマートさがあるように存じますが、ややもすれば畏まった堅い、或いは少しクールな感じをもたれる事もあるのではないかと思います。私どもはお客様にホッとした温かさを感じられるようなサービスが出来ればと常々考えております。正直なところまだまだ未熟で、お客様のご期待に十分お応えする事が出来ていないものと日々反省をしている次第でございます。この度はお客様よりお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。スタッフ一同これに奢ることなく、温もりのあるサービスが出来ますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。弊社ホテルはインターネット上でも隣接する浜松城公園の森を入れておりますのでリゾート系のイメージがあるかもしれません。サービス面を含め如何でございましょうか？まだまだ至らぬ点があったかと存じますが、お客様に何度も足を運んでいただけるような温もりを持ったサービスを心掛けてまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。リーズナブルと感じていただき私共も嬉しく存じます。サービス面でもご評価下さり良き励みとなります。これに奢る事無くお客様にご満足いただけますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。ホテルから浜松駅に向かわれる間に繁華街がございますので、外食等浜松の街を楽しまれるにも十分徒歩で行かれる距離でございます。ホテル周辺の環境も歴史の面影漂う風情があり落ち着いた雰囲気をかもしだしております。

ご利用ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。お気に召していただいたご様子、何よりのご褒美と受け止めております。これに奢る事なくお客様に温かいサービスをご提供できますよう努めてまいります。