この度は当館にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
数々のご指摘、謹んで拝見させて頂きました。

まずはじめに、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

何故このような事態が発生してしまったのか、
委託しております清掃会社
㈱ホテルメンテナンスサービス（代表保科和生）へ調査、確認をしており
返信が遅れてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

調査結果から、
お客様にお泊り頂いたお部屋510号室は
トイレはもとより通常通りの清掃を行っておりました。
便器内水溜まりの底部にあったと
お客様がおっしゃられる
(5ミリ位の黒っぽいもの )は
当該客室前ご利用のお客様の
“大”ではありませんでした。

陶器製便器の奥底にこびりついた
「点状のシミのような汚れ」
であったことが確認されました。
この“汚れ”を通常清掃時に除去しきれず、
さらに清掃終了後のチェック係りによる
客室チェックの際にも処理できず
結果、お客様に不快な思いを
させてしまったこととなりました。

今後チェック態勢の更なる強化を行います。
「常に新品の状態の客室をご提供すること」を
客室清掃の基本としている当ホテルとしては
あってはならない事であり、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、
清掃会社と共に、二度とこの様なことのないよう、改善に取り組む所存でございます。

また、夕食に関しましても
お客様のご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴致しましたので今後の課題として改善に努めて参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
お客様の信頼を取り戻せますよう、より一層精進して参りますので
何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設の中から
当館をお選びいただきましたのに、
浴室の排水等、お客様にご迷惑を
おかけする結果となってしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

排水溝のパイプが外れていたためにこの様なことになりました。事前にチェック出来ておらず
大変ご不便、多大なご迷惑をおかけしましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
今後は、この様ないよう万全を尽くすよう努めてまいります。

空調に関しましては、松本は高地にある為、
5月は特に朝・夕と日中の気温差が大きく、
空調の冷暖房の設定で大変不快な思いをさせてしまいまして、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
今後は、よりこまめな冷暖房の切り替えを行なうように努めてまいります。

今回頂戴致しましたご指摘を
真摯に受け止め、
改善に努めて参りますので
またの機会がございましたら
是非ご利用下さい。

この度はご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

お寄せいただきましたお言葉を、
謹んで拝見いたしました。

浴室清掃が行き届かず、
お客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたこと
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


ご指摘をを真摯に受け止め
以後同じことのないよう
改善に努めて参りますので
またの機会がございましたら
是非ご利用下さい。

この度はご投稿ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

お部屋の清掃の件は、
大変申し訳ございませんでした。

清掃の者には厳しく指導致しました。
私共も今まで以上に確認し、
改善して参りますので
今後とも変わらぬご高配を賜りますよう
お願い申し上げます。


この度はご投稿誠にありがとうございました 。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかく当館をお選びいただきましたのに、この度のご宿泊につきましては、私どもの対応によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまった段、謹んでお詫び申し上げます。

ご指摘点に猛省し、心を入れ替えて業務にあたりたく存じます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。
ご指摘を誠に有難うございました。