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北ビワコホテル グラツィエのクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックイン時にホテル内の浴場がトラブルで使用できない、近隣の国民宿舎の浴場を利用可能と、何の陳謝もなく淡々と言われ、部屋も琵琶湖側ではなく、反対側の部屋で、なんと空調が各部屋に設置されている家庭用エアコン。隣の声が良く聞こえ、防音レベルが低い。価格が安かったので、期待はしていなかったが、フロントの対応はいただけない。良い意味で期待を裏切ってくれたのは、食事の内容。夕食も（和食を選択）、十分な内容で満足度が高かった。バイキング式の朝食は、かなりのレベル。航空会社系や米国系の一流ホテルの朝食レベルに匹敵します。
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この度は、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。大浴場が使用できなかった期間、ご宿泊のお客様に大変ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。事前にご連絡をするべき事を、チェックイン時のご説明になってしまった上に、お詫びの姿勢もない説明だったという事、本当に申し訳ございませんでした。このような対応になってしまったこと、情けなく、お恥ずかしい限りでございます。本来あるサービスが提供できなくなってしまう場合、まずお客様に連絡をとる事を一番に行うように致します。今回、せっかくお食事はお気に入り頂けたのに、お部屋とお風呂・フロントの対応で、大変不愉快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。また、ご指摘を頂戴しましたこと深く感謝申し上げると共に今後の糧とし精進してましりますので、今後とも何卒ご愛顧頂けますよう心よりお願い申し上げます。北ビワコホテルグラツィエフロント：千田
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総合4
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
チェックイン時にホテル内の浴場がトラブルで使用できない、近隣の国民宿舎の浴場を利用可能と、何の陳謝もなく淡々と言われ、部屋も琵琶湖側ではなく、反対側の部屋で、なんと空調が各部屋に設置されている家庭用エアコン。
隣の声が良く聞こえ、防音レベルが低い。
価格が安かったので、期待はしていなかったが、フロントの対応はいただけない。
良い意味で期待を裏切ってくれたのは、食事の内容。
夕食も（和食を選択）、十分な内容で満足度が高かった。
バイキング式の朝食は、かなりのレベル。航空会社系や米国系の一流ホテルの朝食レベルに匹敵します。
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この度は、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
大浴場が使用できなかった期間、ご宿泊のお客様に大変ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
事前にご連絡をするべき事を、チェックイン時のご説明になってしまった上に、お詫びの姿勢もない説明だったという事、本当に申し訳ございませんでした。このような対応になってしまったこと、情けなく、お恥ずかしい限りでございます。
本来あるサービスが提供できなくなってしまう場合、まずお客様に連絡をとる事を一番に行うように致します。
今回、せっかくお食事はお気に入り頂けたのに、お部屋とお風呂・フロントの対応で、大変不愉快な思いをされました事、心よりお詫び申し上げます。
また、ご指摘を頂戴しましたこと深く感謝申し上げると共に今後の糧とし精進してましりますので、今後とも何卒ご愛顧頂けますよう心よりお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田