小田急　山のホテル クチコミ・感想・情報

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小田急　山のホテル

• 星の数： 4.63
• クチコミ・お客さまの声(1,064件)
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ご利用部屋数

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部屋

ご利用人数

1部屋目：

大人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 人 子供 0人

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小学生	高学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	低学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

幼児	食事・布団付 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人
	布団のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事・布団不要 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

合計料金（泊）

下限 下限なし 1,000円以上 2,000円以上 3,000円以上 4,000円以上 5,000円以上 6,000円以上 7,000円以上 8,000円以上 9,000円以上 10,000円以上 12,000円以上 14,000円以上 16,000円以上 18,000円以上 20,000円以上 30,000円以上 40,000円以上 50,000円以上 100,000円以上 150,000円以上 200,000円以上
上限 1,000円以下 2,000円以下 3,000円以下 4,000円以下 5,000円以下 6,000円以下 7,000円以下 8,000円以下 9,000円以下 10,000円以下 12,000円以下 14,000円以下 16,000円以下 18,000円以下 20,000円以下 30,000円以下 40,000円以下 50,000円以下 100,000円以下 150,000円以下 200,000円以下 上限なし

※1部屋あたり消費税込み

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出発日

帰着日

旅行期間中、一部の日程だけ宿を予約する

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出発地

北海道 東北 長野・新潟 首都圏 中部 北陸 関西 中国 四国 九州

宿泊人数（1部屋あたり）

大人 1 2 3 4 5 6 人 子供 0人

小学生

0 1 2 3 4 5 人

幼児

座席・寝具あり（こどもＢ）

0 1 2 3 4 5 人

座席なし・添い寝

0 1 2 3 4 5 人

部屋数

1 2 3 4 5 6 7 8 9 部屋

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航空券

行き：

出発 東京（羽田）
到着 大阪（全て）

帰り：

出発 大阪（全て）
到着 東京（羽田）

宿泊

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宿泊地

神奈川県 hakone

利用人数
（1部屋あたり）

大人 1 2 3 4 5 6 人
子供

0人

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小学生	子供（9～11歳） 0 1 2 3 4 5 人	子供（6～8歳） 0 1 2 3 4 5 人

幼児	食事・布団付 0 1 2 3 4 5 人	食事のみ 0 1 2 3 4 5 人
	布団のみ 0 1 2 3 4 5 人	食事・布団不要 0 1 2 3 4 5 人
	幼児（0～2歳） 0 1 2 3 4 5 人

利用部屋数

1 2 3 4 5 6 部屋

レンタカー

レンタカーもあわせて予約する

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利用日

日付未定

利用部屋数

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部屋

利用人数

大人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人 子供 0人

閉じる

小学生	高学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	低学年 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

幼児	食事・布団付 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人
	布団のみ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人	食事・布団不要 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人

合計料金(1利用あたり消費税込み)

下限 下限なし 5,000円以上 6,000円以上 7,000円以上 8,000円以上 9,000円以上 10,000円以上 12,000円以上 14,000円以上 16,000円以上 18,000円以上 20,000円以上 30,000円以上 40,000円以上 50,000円以上 100,000円以上 150,000円以上 200,000円以上
上限 5,000円以下 6,000円以下 7,000円以下 8,000円以下 9,000円以下 10,000円以下 12,000円以下 14,000円以下 16,000円以下 18,000円以下 20,000円以下 30,000円以下 40,000円以下 50,000円以下 100,000円以下 150,000円以下 200,000円以下 上限なし

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小田急　山のホテルのクチコミ･お客さまの声

総合評価

• 4.63
• アンケート件数：1064件

評価内訳

• 5点 437件
• 4点 235件
• 3点 36件
• 2点 13件
• 1点 4件

項目別の評価

• サービス4.45
• 立地4.55
• 部屋4.41
• 設備・アメニティ4.36
• 風呂4.33
• 食事4.58

総合2

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 小田急　山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2016-06-02 22:11:16

今回初めての予約でしたが、レビューが素晴らしく、夫婦ふたりでの訪問をとても楽しみにしていました。

チェックイン時、フロントで夕食には予約が必要との説明があったので、１９時少し前にレストランに電話を入れると、部屋番号と名前を再三確認されました。○○さんではありませんか？
まったくの別人の名前でのダメ押し確認に不快な思いをしました。

やりとりの結果、予約はできたのですが、こんどは一時間以上待つこととなりました。なぜそこまで待たされるのかと聞くと、コース料理のため、皆さん早めの予約の方が多いとのこと…

それではなぜチェックイン時、早めに予約しないと待つことになる、なぜ相手の身になってのそうしたアドバイスがなかったのでしょうか？皆が皆、常連客ではないのです。

着いた当初感嘆した手入れの行き届いた見事な庭園が空疎に映りました。名門ホテルということにあぐらをかき、基本的なもてなしの姿勢がないがしろになっている、そんな印象を強く持ちました。

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評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

小田急　山のホテル 2016-06-07 19:48:52

この度は山のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご夕食のご予約時にご不快な思いを抱かせてしまい、大変失礼致しました。
原因と致しましては、お客様のお名前とお部屋の番号を照会する際の、フロントとレストランの連絡ミスでございました。今後はスタッフの指導を徹底し、同じことを繰り返さないよう努めて参る所存でございます。

また、ご夕食時間もお待たせをしてしまい、申し訳ございませんでした。お席の入れ替わりでのご案内となりますので、お食事時間をお待ち頂く形になってしまいました。
ご指摘頂いた通りに、ご夕食時間をお待ち頂くことになるということは、チェックイン時にご案内があって然るべきでございました。お客様の立場になって考える、それがおもてなしの心でございます。ホテルマンとして恥ずべきことと受け止め、接客態度を見直し改善して参ります。

今回のご滞在では残念な思いをさせてしまい大変失礼を致しましたが、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

小田急山のホテル
宿泊課　算用子健太

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ご利用のお部屋

【スタンダードツイン】

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