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小田急 山のホテル クチコミ・感想・情報

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小田急 山のホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.61
  • アンケート件数:1063件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.44
  • 立地4.58
  • 部屋4.43
  • 設備・アメニティ4.36
  • 風呂4.30
  • 食事4.57

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

M.M (50代)さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

M.M (50代)さん [50代/女性] 2016-07-20 15:37:31

今回、母へ孫(私の甥)との初めての旅行をプレゼントする為、山のホテルさんに宿泊させて頂きました。
当日は生憎の曇り空で芦ノ湖や富士山などは見れませんでしたが、庭もお部屋も明るく綺麗で母も甥もとても喜んでいました。
夕飯のフランス料理もとても美味しかったですし、スタッフの方も親切で感じが良いと思いました。
ただ出発の日の朝食が最低でした。
私達より後に来た方が何組も先に配膳され、スタッフにお聞きしたら「次です」と言われ、でもその後も後からの方に配膳。
どうも私達は忘れられていたようです。でも40分位の間4、5回お茶を注ぎに来てくれたスタッフは私達がすご~く待っているのを不思議に思わなかったんでしょうか?そして私に対しては謝罪の言葉がありましたが、母と甥には一言もなし。皆さん親切な雰囲気でしたが、うわべだけのおもてなしなのだ、という印象を強く受けました。
朝からとても不愉快な1日になってしまいました。

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評価
  • 総合2
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
小田急 山のホテル 2016-07-21 09:46:28

この度は山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。梅雨の時期になりますと、霧や雨のお天気が続きますが、違った雰囲気・良さをお楽しみ頂けたのでしたら私共も嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食時のお食事のご提供をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。本来であればもちろん、ご来店頂いたお客様から順番にお食事のご提供をさせて頂くことが当たり前の事でございます。それに対するスタッフのご対応にもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ホテルマンとして、恥ずべきことでございます。今一度サービス内容を振り返り、ご迷惑を掛けることないよう改善に努めて参ります。
またお越し頂く機会がございましたら、挽回のチャンスをお与え頂きたく存じます。

小田急山のホテル
宿泊課 算用子健太

ご利用の宿泊プラン
【夏季限定】深緑と涼風の芦ノ湖をゆったり愉しむ夏の満喫プラン 夕・朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(特別限定)】
M.M (50代)さん
いままでに投稿したクチコミ

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