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総合1
投稿者さんの 西上州湯沢温泉 湯沢館 のクチコミ
あくまでも個人的な意見ですが、昨年8月に予約を入れてお料理を楽しみにしていたのに、正月ということで夕食がおせち料理とお雑煮がメインになっていました。正月プランで予約をしたつもりはありません。お料理の内容が変わるのは、理解していたつもりですが、あまりにも記載されている内容と写真と錯誤がありました。普段提供されている、普段のお料理が食べたかった。お料理以上に不満なのが、部屋の暖房がききずらく、寒くて風邪をひきそうだったので20時前にチェックアウトしました。心にググっとなんてプランに踊らされて予約した自分が残念です。宿を間違えました。満足どころか何の為に安中までという思いです。お風呂は、よかったです。
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このたびは折角ご用命頂いたにも拘らず、ご期待に沿えない形となってしまい、誠に申し訳なく存じます。
今年は初めて正月三が日に特別メニューを提供させて頂きました。おせち料理は前菜と煮物の代わりに、お雑煮は汁物の代わりに提供させて頂きましたが、ご利用頂いたお客さまのご意見などを踏まえて来年以降のプランについては改善を図ると共に、ご予約時に内容が分かるように明記したいと思います。
またお部屋の暖房についても、部屋繰りに比較的余裕があったため3人用のお部屋でゆったりくつろいで頂こうと考えましたが、却って暖房の効きを悪くしたようで、大変申し訳なく思います。
今回頂いた厳しいご意見も踏まえ、サービスの改善につなげて参りたいと存じます。