ゆり園が最高です。本当に夢のよう。途中、霧がでてガスってきて幻想的。酷暑なのにここだけは涼しく屋根のついた緑色のベンチみたいなのに座ってゆったり幸せでした。お部屋も広くて落ちつくし。ホテルスタッフさんも親切。しかし…このホテルはバイキングが不味い…ランチバイキングで行ったけど出てくるパンがバサバサで旨味がない。品数も少ないし、チラシに出てるのと違う！フルーツなんか全然ないし。他が良いだけにすごく残念に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

宿泊費は大変満足でしたが送迎バスが片道大人2人小学生2人で4800円。往復もなので高いです。送迎バス代はサービスにしてほしいです。宿泊費が若干高くなっても。部屋は清潔で満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

広いお部屋でのんびり過ごす事ができて良かったです。
ただ、夕食と朝食はどちらもビュッフェで、価格面から期待はしていませんでしたが
それを考慮してもお料理や飲み物はあまり口に合わず、不満が残ったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

チェックアウト後に犬を預けることができました。気兼ねなくゴルフができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

一人旅でしたが、お得なプランで泊れました。部屋は広く、一人ではもったいないくらい。風呂も緑一杯のロケーションで満足です。夕食時のドリンクもお得、スタッフの対応もよかったです。今度は家族で利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

飲み放題のシステムが良くなく、落ち着てゆっくりできなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

4-5回目のリピーターです。
全体的には期待通り満足でした。
チェックアウト後もプールや大浴場が利用できるので、トレイルや希望湖など周辺の大自然が満喫できます。
ただジャグジーが壊れていたのは大変残念。長期間に及ぶのならば、申し込み時に告知すべき内容と思います。これが減点。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

道の駅巡りの途中で利用させていただきました。オフシーズンだったためか、一流の食事・サービスをたいへんお値打ちに利用することができました。居心地が良すぎて翌日出立が遅れスケジュール挽回に苦労しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

毎年この時期に利用させていただいております。部屋もリニューアルされていて気持ち良く過ごさせて頂きました。ただ、フェイスタオルとバスタオルが１つづつのため、風呂に使ってしまうと洗面所用のハンドタオルがなくなってしまい困りました。100円で追加できるようですが、サービスとして改善して頂きたい内容かと感じました。その他は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

何度か訪れたことはあったが、宿泊は初めてでした。リゾート地としての環境は素晴らしいと思います。しかし、サービス面ではがっかりしました。夕食のバイキングではレストランに入るのに列を作って、２０分程待たされました。中には席が２階に案内され、料理を１階に取りに行かなければならない人たちも多くいました。ホテルに宿泊してこんなことは前代未聞です。チェックイン時に、夕食の希望時間を聞いてお客の集中を避けるなどの配慮があってしかるべしです。その方が、お客も、受け入れ側も効率が良くなるはず。お客を並ばせて待たせるなんてことは絶対にあってはならない事です。全従業員が、問題意識を持って改善策を考えることが欠けているのではないでしょうか。リゾートホテルの「おもてなし」とは、どうあるべきか真剣に考えてほしいものです。また、料理も東急グループとして食材、調理共にちょっと恥ずかしい内容でした。長年、ホテル業界に身を置いてきた者としてショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

子供二人と家族で利用させていただきました。
部屋に入って窓から外を眺めようと思ったら、なんと大量のカメムシがカーテンの下辺りにうじゃうじゃいました。その数はなんと50匹はいたでしょうか。死んでいるのが40匹で生きているのが10匹くらいです。すぐにフロントに電話するか迷いましたが自分で処理することにしました。窓を開けて全部外に出しました。以前に別の宿でも似たような事がありましたが2～3匹でした。さすがに50匹って尋常じゃないですね。おそらく前の宿泊者が夜に窓を開けて寝てしまい掃除の方も最後に駆除しようとして、忘れてそのままにしてしまったのでしょうか？いずれにしても部屋に入ってから掃除が終わるまでの30分はテンション駄々下がりでしたね。もし気づいていて放置したならばサービス体制は最悪ですので、せめて掃除しようと思っていたけど忘れてしまったと思うことにしました。
それ以外は楽しませていただきましたが、そこの衝撃が大きくとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

3月17日(土)に妻と中学生の長女、小学生の次女の4人でスキー・スノボ目的で初めて宿泊しました。

≪立地・駐車場≫
車で行きましたが、やはり関東からは少し遠いです。ホテルとは関係ありませんが、帰りの中央道が事故渋滞で動かず、散々でした。ホテルの駐車場も第１が満車で第２へ、これもホテルやスキー場から遠くて、そこそこ坂道を歩きました。スキー場直結ホテルですが、駐車場はいまいちです。宿泊者用と日帰り用で分けていただけるとありがたいです。

≪部屋≫
ベッド２つ＋和室６畳の和洋室で広くて良かったです。スキー場とは反対向きなので眺めはありませんでしたが。それでも空の冷蔵庫、ユニットバス内の洗面と別の洗面があるなど、過ごしやすかったです。

≪食事≫
夜・朝ともにバイキング。種類も豊富でソフトドリンクも飲み放題で子供たちは満足していました。ただ、朝は長蛇の列で待ち時間がかなりあった点はいまいちです。運営も努力されているようですが、ピークシフトの取り組みがもっと必要かもしれません。

≪風呂≫
大浴場は内風呂・露天風呂ともに広くて良かったですが、少々混雑していた印象があります。ファミリー客が多くてピークが重なってしまったのか。。。それでもスキー場で温泉風呂に入れて快適でした。

≪サービス≫
リフト券付き、ロッカーはある程度自由に使える、などなど特典もあり、コストパフォーマンスは非常に良かったです。とはいえ、ホテルサービスとしては普通というか、基本的にはセルフサービスです。

≪設備・アメニティ≫
ボルダリングの壁（有料）があり、子供が楽しんでいました。その他、売店や食事処が充実しており、アフタースキーも存分に楽しむことができます。初めて行ったので勝手がわかりづらかったのですが、慣れればそれなりに動きやすくなります。スキー場出入り口のエアーコンプレッサーは板の残雪を除去するのに良かったです。スキーロッカーはチェックアウト後も、せめて13時ころまで使えると良いと思います。

土曜午後と日曜午前を天気の良い中で滑ることができ、コストパフォーマンスも非常に良く、楽しい旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

小中学生の子供二人を連れての宿泊でしたが、さすがに小さい子向けの部屋だったので、他のハーヴェスト系列の部屋と比べると快適さにやや欠けました。でもスタッフの皆さんの対応は良かったです。朝食バイキングは終了間際の急かされ感が結構つらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

三才と０才の子どもを連れてのスキー旅行にこのホテルを使わせていただきました。お部屋もウェルカムベビーというだけあってとても快適でした。お部屋もシーリングライトで明るく、子供連れにはぴったり。他の部屋よりも少し金額があがるものの、払う価値はあったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

２月２８日に利用させていただきました。リニューアルされた洋室は設備もきれいで満足できるものでした。ベッドやソファーが上手く配置されていてとても使いやすかったです。コンセントも使いやすく配置されていて、スマホやタブレットの充電にも不自由しませんでした。温泉は「脱衣かご」方式なので、ちょっと不用心かもしれませんが、貴重品ロッカーが備えられていたので安全面では問題ないと思います。２階更衣室エリアの宿泊者用コインロッカーは専用コインが必要で、１回利用ごとにコインを使うので、繰り返し利用できるタイプにしてほしいところです。スキーロッカーもチェックイン前から利用させてもらえて、こちらは何度でも開け閉めできるのでとても助かりました。１階のスキー客用コインロッカーは１回２００円のタイプでした。白馬コルチナでは同じサイズのロッカーで４００円投入しますが繰り返し利用が可能で、使い終えた最後にボタンを押すと１００円リターンされます。スキーでは何度か開け閉めする必要がありますから、このタイプのロッカーにして欲しいところです。ホテルのスタッフの皆さんはとても朗らかで、フロントでもレストランでも売店でも温泉でも、気持ち良い笑顔で応対されていました。と言うことで、全体的にはとても満足度が高いホテルでした。
残念だったのは、客室で宿泊客が利用できるように置いてあったウォーターポットやアイスペールが宿泊前日または当日に準備されたとは思えない状況だったことです。ルームメイクすれば埃も立ちますので、ポット類やグラス類の置き場は扉付きにするか利用前日または当日に部屋に備えるかされたほうが良いと思いました。また、環境に対する取り組みを行っているのは好感が持てますが、ゲストルームにあからさまに節水・節電を求める表示があるのは、個人的には違和感を覚えます。「私たちはこのような取り組みを行っています。」程度の方が、押し付け感がなくてゲストも賛同しやすいと思います。さらに、ラベルは日本語だけでした。なんだか、ＩＳＯの審査機関に対するアピールだけのような気がしました。表示するのであれば、日本語以外にも英語・中国語・韓国語ぐらいは必要と思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

2018.2.17^18に宿泊しました。
コストパフォーマンス的に非常に満足しました。（リピートしたいと思いました）
特に良かったところは、
夕朝食のバイキングの質と種類が良かったと思います。（朝食のお米が美味しかった）
温泉が良かったです。湯質や湯温が丁度よく綺麗でした。
部屋がとても広く綺麗で良かったです。

改善点としては、駐車場内の除雪状況があまり良くなかったことです。
帰る時に車に積もった雪が深く車まで辿り着けない状態でした。簡易スコップは準備していたのですがとても間に合う状況にはありませんでした。
チェックアウト時にでも、そのあたりのインフォメーションをして頂きスコップの貸し出し等をして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

いつも利用しています。子供と一緒なのでゲレンデが目の前にある上、アクティビティも充実しているので家族連れにはピッタリです。食事のバイキングも以前と比べて種類も色々あり味も美味しくなった気がします。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

施設は古いですが、ゲレンデそばで便利でした。繁忙期ですがスタッフの方は慣れた様子でテキパキ対応してくれました。朝夕ともバイキングを利用しました。種類は豊富でしたが、質は東急の平均レベルに達していないのではと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

ラフティングが楽しくて、もう3回目のリピです。
家族みんなで大歓声を上げてパウダーにまみれました。

毎回宿泊するたびにこのホテルのホスピタリティに癒されてとても良い休日を過ごせています。
ただ、ちょっと、お部屋までが毎回遠いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

どのスタッフも素晴らしい笑顔で接してくださるので、とてもいい気持ちで過ごせました。
食事はいつもバイキングですのでたまには違うものをと思い、すき焼きをチョイス。割り下の濃さもちょうどよく、とてもおいしかったです。
息子たちが卵かけご飯を食べたいと言った時も嫌な顔一つせずにご用意いただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月