チェックイン前から窓が開放されていたせいか、部屋にカメムシが20匹ほどいた。仕方がないので自分で駆除した。
また、禁煙部屋を予約したはずだったが、入室時にかなりタバコ臭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

チェックインして、くつろごうとしたら足が湿っぽい、、、確認したら床がびちゃびちゃ。フロントに電話するが対応で来たのは掃除の担当者。まずはフロントが来るべきでは？なんで濡れてるのかわからないから部屋を変えてくれと言ったが満室だのなんだのゴネる。結局は他の部屋に移れたが簡単な謝罪のみ。用事があってまた使うが何も期待しません。最低限のこともおろそかな様です。東急のサービスなんてこの程度なんですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

11月５日に宿泊しましたが、非常に残念でした。
夕食バイキングが、２部制で物凄く混んでおりホテル側の
誘導もなく、宿泊者が食事テーブルにまで並んでおり、ホール係に
注意するように言っても、対策せずに、上司伝えるとその場を離れ
対応せず、挨拶にきた上司は謝罪だけで終わりました。温泉旅行が趣味で
よく出かけますが、この様な混雑状態はホテルの対策でいくらでも対応できます。
私は、もう宿泊しませんが、ほかの宿泊者が、気持ちよく宿泊できるよう対策を、
してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

残念ながら、これまで宿泊したホテルの中で最低でした。特に部屋は壁の所々に穴があき、床のカーペットはシミだらけ、ソファーからは異臭、スリッパはボロボロ。大袈裟ではありません。家族での信州旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

チェックイン時は、スタッフが机をコンコンし、不快。部屋から風呂は非常に遠い。部屋は古い。ただ広いだけ。翌朝、部屋を出ようとしたら、清掃のカートが部屋の真正面に置いてあり、片付けないと出られない。チェックアウト時はスタッフが不在で、大声で呼び出しやっと出てくる始末。不快な時間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

事前にホテルのＨＰを見て、ペット対応ルームのレイアウトが良かったので２泊しました。部屋に入って驚いたのは、２人で予約しチェックインしたはずが、ソファーはなく、古びたエキストラベットが２つあり、４人部屋仕様、かつそのベッドが部屋を狭くしていました。フロントに連絡し、直ぐに対応するとの回答でしたが、対応した客室係りの方は、エキストラベットではなく、（背もたれもないのに）ソファーであると主張、次に対応された方もほぼ同じことを説明されました。３人目の方でやっとＨＰと異なっていることを認め、別の部屋に案内されました。格安部屋ではないのに、駆け引きをされたことに非常に不満でした。更に移動した部屋のベッドは布団を上げたら２センチの生きた虫、夕食はコース料理の予約が取れなかったので２晩バイキングでしたが、事前説明とは異なった変化に乏しい内容でした。また精算時には、しなのまちクーポンを利用した説明が非除に分かり難く、ついに声が大きくなる始末でした。今まで各地の東急リゾートに宿泊し、満足していましたが、残念ながら最低のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事は酷かった。
バスタオル追加を依頼したら、嫌悪感を示された。
残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

素晴らしい施設が少しの事で台無しになります。お風呂で雪合戦や全身刺青は違和感がありました。
マナーやルールは大事ですね。
スタッフの方々には、良くしていただき感謝、感謝です。ただ、外国語はわからないので、スタッフの方々に頼るしかありません。又、よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

外国からの方々のマナーの悪さとルール無視にウンザリ。
スタッフの方々がもう少し、注意していただけませんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

場所にあぐらをかいていると思う。食事の質は正直値段からはだいぶ乖離、温泉も塩素臭しかしない。
加えて、団体客とバッティングしたが前もって分かっているにも関わらず申込前にアナウンス無し。食事のコアタイムも団体客優先、車の発着も同じ。
一般客をないがしろにしたサービスなんて感じない経営でした。リゾートなんて名乗らない方がいい。値段だけが一流、それ以外無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

何度か訪れたことはあったが、宿泊は初めてでした。リゾート地としての環境は素晴らしいと思います。しかし、サービス面ではがっかりしました。夕食のバイキングではレストランに入るのに列を作って、２０分程待たされました。中には席が２階に案内され、料理を１階に取りに行かなければならない人たちも多くいました。ホテルに宿泊してこんなことは前代未聞です。チェックイン時に、夕食の希望時間を聞いてお客の集中を避けるなどの配慮があってしかるべしです。その方が、お客も、受け入れ側も効率が良くなるはず。お客を並ばせて待たせるなんてことは絶対にあってはならない事です。全従業員が、問題意識を持って改善策を考えることが欠けているのではないでしょうか。リゾートホテルの「おもてなし」とは、どうあるべきか真剣に考えてほしいものです。また、料理も東急グループとして食材、調理共にちょっと恥ずかしい内容でした。長年、ホテル業界に身を置いてきた者としてショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

※苦情
2/13-15で二泊でタングラム斑尾へ宿泊させて頂きました。
しかし13日の夕方より二歳の子供と私の体調が悪く夕食がレストランで食べることができず部屋へおかゆを持ってきてくれることになりました。
→その後　レストランの担当の方から電話があり　素泊りプランに変更されておかゆを追加料金として頂いたほうが安いのでそちらに変更させて頂きますと連絡を頂きました。
深夜に高熱がでたのでホテルの方に病院の予約を取って頂き病院へ　インフルエンザと診断されたため　もう一泊せず変えることを主人がホテルのフロントに伝えると　食事券をお渡し頂ければ返金させて頂きますと言われました。
私たちは払うつもりでいましたが、ホテルの方の好意がうれしくよかったねと二人で話していました。
次の日チェックアウトするときに　ふつうにアーリーチェッックイン代+お粥代を請求されました。
その時は頭がふらふらして立っているのも苦痛だったので　レストランの方が上記のように言っていましたがといってもそれが伝わっていないようで　お金を支払いました。
その上、売店で使えるチケットを渡そうと。。。
インフルエンザをうつしてもいいのでしょうか？
受け取らずそのまま帰りました。
あとチェックアウトすると言っていたのに10時ごろにノック掃除いいですか？と　フロントへ伝えてありますが　何も聞いていなかったものでとのこと

このホテルの（ほうれんそう）ってどうなっているのでしょうか？
どういう教育をされているのですか？
それぞれが勝手なことを言ってその気にさせておいて連絡が通っていない。本当におかしいと思います。
こんなところの問い合わせにこんなことを書いてもしょうがないかと思いますので改めて速川さまあてに書面で送ることにします。
＊あと託児所でうつったのかと思います。ホテルの責任ではないにしろ　受け入れている立ち場かと思いますので熱が下がっているからいいといって預ける親御さまに徹底させてほしいです。
せっかくの旅行が辛い思い出になります

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

家族で利用したのですが、バイキングを利用したのですが食事がとにかくひどかったです！！予約した後に他のクチコミで食事がひどいというのを見てしまっていて期待はしていかなかったのですが。。それにしてもひどい！！
ホテルのスタッフの人たちはとても感じが良く親切丁寧なのですが、本当に食事がひどい！！あれで料金を取るというのが信じられないくらいのものでした。品数はほどほどにあるのですが、どれもこれも手に取りたくなくなるようなものばかり。。お寿司なんて食べても平気？と言いたくなる様な色でした。他のクチコミサイトでお正月に利用したクチコミを見ると、どれもこれも食事がおいしかったとかかれていたので、繁忙期と差をつけているのでしょうか？バイキングの料金が3990円と書かれていて、横浜にあるランチビュッフェの有名ホテルの料金と同じだったので、余計にがっかりさせられました。
食事のときに、お酒を飲むのを楽しみにしていたのですが、つまみにもならないものばかりで、お酒もすすみませんでした。。
他は良かっただけに本当に残念です！！また3月に利用予定があるのですが、子供が無料などのプランもあるのでまた利用したいところなのですが、とにかく食事がひどかったので悩むところです。。やっぱり食事ってかなり大切ですよね。今まで利用した中で一番食事はひどかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

娘夫婦と孫で安いので利用してみましたがやっぱり安いなりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月