この度は有馬ビューホテルうららへご宿泊を頂戴し誠にありがとうございました。
また、お忙しい中お時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

引き戸の取っ手部分の件につきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。修理が不完全だった点につきましても重ねて深くお詫びを申し上げます。今後はお客様に快適にお過ごし頂けます様、お客様からのご依頼を受けてから最善の対応ができますようホテル全体で努めて参ります。

また、太閤の湯での外国人観光客のマナーの件でも大変不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。

昨今有馬温泉は日本を代表する泉質を有し国内はもちろん海外でも注目度が高く、多くのお客様がお越しになるようになりました。
しかしながら他の人とお風呂に入る文化、日本の温泉や銭湯の経験が無い方々が多い事も事実でございます。
当館といたしましても、お客様同士お互いに迷惑をかけない（清潔に利用する、占拠・独占しない、遊ばない騒がない）を海外のお客様にも心がけていただくよう、現在入館時に行っております入浴マナー（四ヶ国語）の配布や多言語DVD放送による視聴案内を徹底いたします。
また、浴場内にも多言語の入浴マナーの掲示や場内巡回の頻度を高め日本の方々と同様に海外の方々にも注意、喚起できるよう改善いたします。
大変恐縮ではございますが、出来ましたら今回のことはご寛容頂き再度お客様をお迎えする機会をお与え頂けましたら幸甚でございます。
まだまだ至らぬところも多数ございますが、ご利用いただくお客様に安心で快適にご滞在いただける有馬温泉のホテルとして精進して参りますので、今後ともご指導ご鞭撻の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
有馬ビューホテルうらら　フロント　中田