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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合5
部屋のクロークに不必要なポットや座椅子等入れておくのは如何なものか？ああいったものは人目に触れない所に片付けておくべきです。チェックアウト時、車の鍵を預けているのに、車の雪も落としてくれない。普通は玄関まで車を持ってきてくれるものかと思っていた為、ちょっとびっくり。
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この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。お部屋や駐車場ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋にございました座椅子等はお客様のご人数が当日もし増えられた場合直ぐにご用意出来る様にと準備していた物でございました。お客様に見つからないだろうという甘い考えが招いた結果でございました。また、お車の雪下ろしでは、万が一お客様の大事なお車に傷を付ける事になってしまっては申し訳ないという事から、お申し付け頂いた場合のみ雪下ろしをさせて頂いておりました。しかしながら、雪が降った翌日の朝。ご出発のお客様は必然とお車の雪下ろしが必要な事は一目瞭然でございます。何故一言お声がけする事が出来なかったのか、と悔やまれてなりません。今後はお客様の一歩先を読んだ行動が出来る様スタッフ全員で取り組んで参りたいと思います。ご不快な思いをさせてしまいましたのに、総合評価は最高得点の『5』を付けて下さったお客様の思いに応えられる様精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち致しております。ご利用ありがとうございました。御宿東鳳 企画課 永橋
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総合5
投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
部屋のクロークに不必要なポットや座椅子等入れておくのは如何なものか？
ああいったものは人目に触れない所に片付けておくべきです。
チェックアウト時、車の鍵を預けているのに、車の雪も落としてくれない。普通は玄関まで車を持ってきてくれるものかと思っていた為、ちょっとびっくり。
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この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お部屋や駐車場ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋にございました座椅子等はお客様のご人数が当日もし増えられた場合直ぐにご用意出来る様にと準備していた物でございました。お客様に見つからないだろうという甘い考えが招いた結果でございました。また、お車の雪下ろしでは、万が一お客様の大事なお車に傷を付ける事になってしまっては申し訳ないという事から、お申し付け頂いた場合のみ雪下ろしをさせて頂いておりました。
しかしながら、雪が降った翌日の朝。ご出発のお客様は必然とお車の雪下ろしが必要な事は一目瞭然でございます。何故一言お声がけする事が出来なかったのか、と悔やまれてなりません。
今後はお客様の一歩先を読んだ行動が出来る様スタッフ全員で取り組んで参りたいと思います。
ご不快な思いをさせてしまいましたのに、総合評価は最高得点の『5』を付けて下さったお客様の思いに応えられる様精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
ご利用ありがとうございました。
御宿東鳳 企画課 永橋