いつも当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在中、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は接客の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後このような事のないよう再度、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山