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ホテル シェーナのクチコミ･お客さまの声
総合1
連泊で昼食して部屋に入ろうとしたら鍵渡され、上がってみたらまだ掃除してた。掃除のオバサン二人組にゴミが多いとか、ゴミ袋を置いて置くからそこに入れろとか嫌みを言われ不快な思いをした。掃除中なら鍵を渡さないで欲しい。連携が取れていない。新宿行く度に利用していましたが他にもホテルはあるので、よほどのことが無い限り利用しません。
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この度はホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。今回のご宿泊、従業員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘は接客の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。今後このような事のないよう再度、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテル シェーナマネージャー 西山
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投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ
連泊で昼食して部屋に入ろうとしたら鍵渡され、上がってみたらまだ掃除してた。掃除のオバサン二人組にゴミが多いとか、ゴミ袋を置いて置くからそこに入れろとか嫌みを言われ不快な思いをした。掃除中なら鍵を渡さないで欲しい。連携が取れていない。新宿行く度に利用していましたが他にもホテルはあるので、よほどのことが無い限り利用しません。
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この度はホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊、従業員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘は接客の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後このような事のないよう再度、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山