チェックインの時に、エアコンは、暖房切り替えしておりますと言われて、部屋に入ると暑くずーっと暑かったです。
他のお客さんも、みんな暑いと言ってました。
予約の時に、わかるようにして欲しかったです。わかれば泊まってません。
タワー館１４階確約、1人25,000円、それなりの料金なので、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

熱海花火大会に合わせてマタニティ旅行として宿泊させていただきました。駅からシャトルバスが出ているので便利でした。また、ネットに掲載されていた運行表に合わせて商店街で食べ歩きをしていましたが、その日はたまたまなのか臨時便も運行していたので待ち時間なく乗れました。

◎熱海花火大会
　新館のオーシャンビュールーム５階に宿泊しましたが、ベランダから大迫力の花火を見ることができました！あんなに近くで見たのは初めてで感動しました。

◎ビュッフェ(新館２階)
　夕食→海鮮、ローストビーフ、ハンバーグなどはキッチンカウンター？で温かいものをいただけるし、それ以外にも種類が豊富で大満足でした！個人的には揚げたてのアジフライが一番おいしかったです。
　朝食→オムレツやうどんなどがカウンターにあり、パンも５、６種類くらいありどれもおいしかったです。

◎マタニティ旅行として(参考までに)
　特にプランがあるわけではなかったですが快適に過ごすことができました。スパ施設fuuaの１日無料券がついていましたので様子を見に行きましたが、温泉には入らずゲームコーナーで楽しく過ごせました。部屋のクローゼットに布団や枕が多めに置いてあったので、それを抱き枕代わりに使わせていただき少し楽に過ごすことができました。

子ども連れの方も多くいらっしゃったので今後もぜひ利用したいなと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

熱海花火大会の日に宿泊し、部屋から迫力ある花火を見ることができて感動でした。
花火大会を目的ならすごくオススメです。
ただ、都内のホテルなどと比較してしまうと、夕食や朝食のブッフェの内容が見劣りしてしまうかなと感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

11歳の息子と宿泊しました。熱海駅からの送迎バスは満席でしたが、東京から熱海への便はよく、ホテルまでのアクセスもスムーズでした。宿泊はＡＱＵＡ　ＳＱＵＡＲＥのオーシャンルームでとても清潔感もあり、海が目の前に広がり、ベランダに備え付けの椅子に座り、のんびりと穏やかな海を眺め、日頃の喧騒から解放された感じがしました。日帰り入浴のスパも利用しましたが、息子が小学生のため制限があり、少し残念でしたが、安全上は仕方ないかと思いました。夕食は和洋中のバイキングで、個人的にはアジフライが美味しく、手ごねハンバーグもひと工夫されていました。ローストビーフはもう少し厚切りの方が個人的には好みです。マグロの刺身は冷凍のため、少しシャリシャリ感を感じました。ビールはクラフトビールも選択でき、アルコールの種類は豊富でした。タワー館の温泉にも入浴しましたが、お湯はとても軟らかく、熱海の温泉が好きになりました。また、機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

お風呂もきちんと清掃されていて、バイキングも種類が多くて良かったです。
スタッフの方も感じが良かったですが、壁が薄く周りの音や声がよく聞こえなかなか寝つけませんでした。
フーアのインフィニティバスで写真を撮っている訪日客がいて注意しましたが、違う時間帯にも写真を撮っている方がいたのでお風呂に入りながらも、気が気ではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

ホテル内は清潔感があり、スタッフの対応も丁寧で親切でした。温泉施設はリラックスできる空間で、疲れを癒すのにぴったりです。食事も豊富なメニューがあり、地元の新鮮な食材を使った料理が楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

本館大浴場のタオルが使い放題なのは凄く良かった。
ビュッフェ会場にて、朝食時わさび鰹ご飯コーナーにいた中年男性スタッフの接客には不快感を感じた。
お客への物の言い方ではないし、ビュッフェなのだから好きに取らせて欲しい。
先にワサビを入れたらダメ！鰹から！と言うが、なら米→鰹→ワサビの順に並べるべきで、米→ワサビ→鰹の順に並べるので皆ワサビから取り怒られていた。
もっと鰹節入れないと美味しくないとかこだわりを押し付けないでほしい。
あなたの店では無いのだから黙って補充だけしていて欲しい。こだわりは自分の店を開業して出して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

10月6日に友達と宿泊しました。朝の10時に熱海駅についてスーツケースをコインロッカーに入れたくて探しましたが全て使用中でした。ちょうど、ホテルの送迎バスが来ていたのでとりあえず乗車してホテルに向かいました。フロントで荷物の預かりをお願いすると、チェックインの手続きも可能でお部屋には入れませんが荷物を預かってもらいました。手ぶらで熱海を観光することができました。ホテルの部屋も綺麗でお風呂もインフィニティで最高でした。サウナも種類があるので日帰りで来ているお客様もいました。バイキングもとても美味しかったです。ローストビーフと揚げたのアジフライ最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

昨年に続き二回目の利用です。
妻と娘はオーシャンビューの部屋で夜景を含め広くておしゃれでキレイな部屋に大満足。私の方は一人で山側。キレイで清潔感あるも比べると広さとパウダールーム等の設備に多少の差が。ロケーション含め二人利用の場合はオーシャンビューの部屋をお勧めします。でも他のホテルと比べるとぜんぜん満足なレベル。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

家族3人で宿泊(妻と娘はオーシャンビュー)私は男一人で山側の部屋)。昨年に続き二回目の利用です。どちらの部屋も広くおしゃれでキレイ。妻も娘も部屋や大浴場から見える熱海の夜景にも大満足です。更に大浴場のシャンプー類やパウダールームのアメニティが気に入り売店で購入してました。
残念だったのは昨年はあったビュッフェの天ぷらが今年はアジフライに変わっていたこと。食材の値上げが影響か？楽しみにしていたのでちょっと残念。ローストビーフは美味しかったです。翌日は付帯サービスのフーアで思い存分ゆったり寛くことができました。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

夕飯は街で食べたかったので朝食のみのプラン。fuuaの一回無料サービス付きなのでAQUASQUAREにしましたが、施設が新しく部屋も広くて綺麗で大満足。バルコニーのソファーセットで海を見ながらリゾート気分で気持ちよかったです。ただ、前が駐車場で、４階だったため少し人目が気になりました。もう少し上の階だったらなぁと思いました。
部屋にバスタブは無く、シャワーのみですが、タワー館だけど景色の良い大浴場があるし、fuuaで湯ったりできるし、問題なし。部屋のシャワーも最新っぽくて、ボディシャワーが気持ち良かったです。
朝食は、和洋種類は十分。サラダ、わさび丼が美味しかったかな
リゾートっぽい館内着で館内をブラブラできるので寛げます。
近場でリゾート気分でのんびりできるいいホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

お値段はしますが、エクセレンシィルームに泊まる価値あると思います。お部屋、料理、貸切り風呂など非日常感で大変満足できました。ただ、人手不足なので仕方ないのですが、フロントのサービスがお客様任せだなと思う面が多かったです。これを改善してもらえればもっと快適に過ごせたと思います。立地は駅から遠く、シャトルバスありますが時間が決まっているので、行動に制限がつく感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

初めて17階に宿泊しましたが、送迎バスから降りたら受付に案内するので待っていてくださいと言われ待っていましたら、後から来たお客を連れてエスカレーターでいってしまい夫婦二人だけが残されてしまいました。従業員の方にその旨伝え受付場所へ行きましたが、すごく不愉快でした。それ以外は食事・部屋・風呂は満足でした。専用の受付場所への案内板でも良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

景色もスタッフの対応もよく満足のいくホテルでした。隣接するfuuaへの割引サービスや、チェックインが14時、チェックアウトが11時とゆっくり過ごすこともできます。
しいていうなら、隣接するレストランがひとつだけで洋食というところで、もう少しカフェや食事できるところが小さくてもあるといいかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年08月

熱海の街と海のよく見える部屋で最高でした。夕食のビュッフェは、普通な感じかな？朝のビュッフェは、最高に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年08月

気に入って何度か大人だけの3人家族で利用させてもらっています。
海が間近で見える部屋、大浴場など、仕事しながら気持ちよく過ごさせていただいております。
温泉施設フーワが併設されているので、連泊しても退屈せずに楽しめます。
　
ただ、是非とも改善していただきたい点があります。
ルームキー、食事券、フーワの券などを個別に人数分発行していただきたいです。希望者だけでも。

全員大人ですとそれぞれのタイミングで行動したいこともあるのですが、一部屋でパスポートで済まされてしまうととても不便です！
タワーのエレベーターはキーがないと使えないのに、キーが人数分ないためわざわざ1階まで降りて迎えに行ったことも何回もあり、本当に不便でした。

その点改善していただけたら完璧です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

ご飯が美味しくない
熱海駅行きのバスで駅に食事しに出れば良かったなと後悔
館内の売店では焼きそばしか見当たらず。
大浴場にタオルがあるので持って行かなくても良いのは助かるがベラベラ。「持ち帰らないで」とあったのでその対策なのかなとも思います。しかしレストランや大浴場からの景色は素晴らしく思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

フウアの1日利用券が付いてるのはありがたい。露天風呂も岩盤浴もリラックスできて、休憩できるところもたくさんあって良かった。
お部屋もきれいだった。
熱海ぷりんも行列しないでホテル内で購入できるのは嬉しい。
残念というか物足りないことはホテルの食事メニューがちょっと少ない。ドリンクメニューに冷たいお茶、コーヒーメーカーがあれば嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

眺望が望める部屋にして良かったです。海も、街の夜景も両方楽しめました。食事もおいしかったです。
子供がゲームセンターが楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

AQUA SQUAREには初めての宿泊でしたが、清潔でお部屋も使いやすく快適でした。
また、エレベーターが呼べばすぐ来るので驚きました。
お風呂は適温で気持ち良かったですし、インフィニティの方も凄く良かったです。
お食事は特にローストビーフが厚切りで、他ホテルとは差が出ました。又、ハンバーグが自分達好みのハンバーグで、薄切りのチーズをかけて、とっても美味しかった。
朝は鯵の干物に感動し、ひたすら無言で食べました。夫はいつもはお魚は取りませんがこの日は美味しいねーと綺麗に食べていました。焼き加減、塩加減が絶妙で肉厚の美味しい鯵でした。
アイスクリームは自由に取れるともっと良かったと思います。
全体的に、近代的で便利なホテルといった印象でした。
また伺いたいと思います。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月