この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋や朝食につきまして、貴重なご意見を頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。

空調につきましては、館内集中一括管理になっているためお客様のお声や外気温を考慮しながら設定を行わせていただいております。ご宿泊いただいた日が冷房運転で寒かったということで、大変申し訳ございませんでした。ご要望が多く切り替えのご希望に添えない場合、毛布の貸し出しもございますのでご希望の場合にはお気軽にお申し付けくださいませ。

せっかくのご投稿にご返信が遅れてしまい、大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう励んでまいりますので、機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　馬場畑

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく貴重なご意見を頂戴出来ましたのに返信が遅れてしまい大変申し訳ございません。
喫煙室は既存西棟にしかご準備がございませんので、ご予定がお早めにお決まりの場合には早めのご予約を頂戴出来ましたら幸いでございます。
お客様またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　馬場畑


フロント　馬場畑

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
両棟におきまして写真は開業当時の物になっておりますので、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。またさせていただいている備品なども以前とは変わったもののございますので、画像の変更など検討など前向きに行っていきたいと思いますので、また機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　馬場畑

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　林

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中清掃の不備でご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
早急に確認し、対応させていただきます。
お忙しい中の貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　林

この度はアパホテル＜鹿児島天文館＞へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は騒音によりごゆっくりお休みいただけなかったということで、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。フロントで気付いた際にはご注意を促させていただくようにいたします。
皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける様に努めてまいりたいと思いますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　馬場畑

この度はアパホテル＜鹿児島天文館＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊された際の様々なご意見を頂戴でき、大変嬉しく思っております。今後皆様にお泊り頂けて良かったと思っていただけます様に努めて参りたいと思いますので、お気づきの点など他にもございましたらお教えいただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　馬場畑

この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきましたにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きました事につきましては、真摯に受け止め今後は皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人　馬場畑

お客様この度はアパホテル〈鹿児島天文館〉をご利用頂き有難うございました。
チェックイン対応にて多大なご迷惑と不快な思いをさせました事について深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様の接客に対しまして優先するべき所は即判断しスムーズな応対が出来るよう今後教育を致すと同時に次にこの様な事が無い様に徹底して参りたいと思います。
また天文館にお越しになる機会がございましたら是非アパホテル鹿児島天文館をご利用頂き感想等頂けたら幸いに存じます。
今回はお忙しい中でのご投稿有難うございました。
また是非お越し下さいませ。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
担当　隈元

お客様この度はアパホテル鹿児島天文館をご利用いただき有難うございました。
今回ご利用の際、臭いにつきまして不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様がご利用になられたお部屋を早急に調査し改善させて頂きたいと思います。
また、マッサージの最中にも関わらずご迷惑をおかけしまして重ねてお詫び申し上げます。この様な事はしっかりと状況を把握して今後は対応するよう徹底し教育して参ります。
駐車場代の支払いの件ですが、お客様の言われるように連泊のお客様につきましては、泊数料金を頂戴し駐車して頂くのがお客様へお手間も掛けずスムーズに行くのですが、どうしても台数に限りがあり駐車場を予約制にすることが非常に難しく、駐車利用が発生する度の精算としておりました。この件につきましてはお客様からの貴重なご意見として前向きに検討させて頂きたいと思います。次回また天文館へお越しになる機会がございましたら是非ご利用いただき感想等頂けたら幸いでございます。
今回はお忙し中でのご意見感想を頂き有難うございました。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
担当　隈元

お客様この度はアパホテル鹿児島天文館をご利用頂き有難うございました。
朝食の件につきまして多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ホテルにお越しになり一番の楽しみである食事で評価を頂けなかった事についてレストランスタッフ・ホテルスタッフ反省すると同時にお詫び申し上げます。レストランはオープンして間も無いですが、以前を振り返りその他にも同じような事が無かったか確認を行い、今後はこの様な事が無い様に早急に再度指導教育を行い、お客様目線で注意を払いサービスの向上に努めて参りたいと思っております。
お忙しい時間の中、貴重なご意見・お客様の声を頂戴し感謝致しております。次回、またお越しになる機会がございましたら是非ともご利用頂きご意見等頂戴頂けたら幸いでございます。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
担当　隈元

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

初めに、今回のご宿泊にて客室バスルームの清掃不備の件にて、お客様に対して不愉快な思いをさせてしまった事を、心より深くお詫び申し上げます。

せっかく、お褒めのお言葉をご投稿戴けたのに残念な結果になったこと、誠に申し訳ございませんでした。

今回、お客様よりご指摘頂きました、ユニットバス並びに、天井部、溝、排水等、再度点検、確認致しました。

ご指摘通り、清掃の不備が多々ございました。

改めて、こちらの清掃に対しての甘さを痛感した次第でございます。

早速、清掃スタッフ並びに、フロントスタッフにて確認、話し合いを行い、本日より各ユニットバスルームを全体的に、重点的に清掃するように伝達致しました。

再度、お客様に対して苦痛を与えてしまったことに対して心残りになります。

また、もしよろしければ、鹿児島観光ホテルへお越し頂ければ幸いでございます。

その際は、また同じことのない様、おもてなしさせて頂きたく思っております。

長くなりましたが、ご宿泊並びに、ご投稿、誠に有難うございました。

　　　　　　　鹿児島観光ホテル　出口

、

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。

お客様には、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳けございません。

貴重なご意見として、今後の運営に役立てさせていただきます。ありがとうごさいました。

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、お客様にはご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳けございませんでした。

今回のプランが特別、不備のあるお部屋をご提供しているわけではございませんが、経年劣化等により、十分にご満足いただけない部分もございます。これにより、季節などによって空調の利きにも影響が出る場合がございます。

ホテルといたしましても、出来る限り不具合を治すべく修繕等を随時行って参ります。

いつもご利用いただき、また、貴重なご意見を賜りありがとうございました。

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、お客様よりのご指摘をお受けいたしました点につきまして、当館の立地上、やむを得ない点もございますが、ご不快、ご迷惑をお掛けいたしました事につき、心よりお詫び申し上げます。

特に、当館スタッフに関するご指摘につきましては、お客様をご不快にさせることの無い様、十分に気を付ける様、指導いたしました。

大変貴重なご意見を賜り、有難うございました。

今後共、鹿児島観光ホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

様々なご意見、有難うございます。今後の改善検討とさせていただきます。

また、エレベーターの故障につきましては、大変、ご迷惑をお掛けいたし、心よりお詫び申し上げます。再度、徹底した対応を心掛けて参りたく存じます。

貴重なご意見、ありがとうございました。

いつも鹿児島観光ホテルをご利用賜り、厚くお礼申し上げます。

まずは、フロントでのご対応及び、清掃従事者のご対応につきまして、お客様にご不快の思いをさせてしましました事、深くお詫び申し上げます。
再度、フロント担当者、清掃担当者を含めお客様への接し方を注意させていただきます。

また、騒音を立てるお客様につきましては、随時、ご注意を促して参ります。
お客様におかれましてもお気づきの際には、ご遠慮なく、フロントまでご連絡下さいませ。ご注意等の対処をさせて頂きます。

お部屋のテレビ配置につきましては、部屋の構造、配置、配線、家具等の配置の関係上、早急なご対応が難しゅうございますが、業者等と相談致し、改善出来る部分は改善させて頂きます。

今回のご宿泊中、大変ご迷惑をお掛けいたしました事、あらためて深くお詫び申し上げます。

今後ともご指導、ご鞭撻を心よりお願い申し上げます。

この度は、鹿児島観光ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことをまず、深くお詫び申し上げます。
今回の件につきまして、まず、私共のお客様に対するお詫びの在り方につきまして、十分になされていなかった点につきましては、今一度、初心に立ち返り、悪い部分は改善をし、よりお客様に喜ばれるお客様本位の接客、応対をスタッフ一同、心がけて参るよう、ミーティング等で再確認させていただいた所でございます。なお、お客様のコメントにございました、当館の事業についての点につきましては、お客様のおっしゃる通り、当館の母体は飲食業を営んでおります。また、衛生面においても十分に注意を払っております。当館につきましても同様でございます。お客様にご不便、ご不快の無き様、心がけております。しかしながら、100％完全とは言い切れないのも現状でございます。保健所等の指導に基づき、害虫駆除を行っておりますが、建物構造、立地等によりこれらを根絶しきれないのも事実であります。「ゴキブリ駆除会社の責任なのか！」とのお言葉がございましたが、当館といたしましては一切、その様なことを申し上げたことはございませんし、加えて「自分に責任が無いような・・・」などその様にも思っておりません。ホテル全体の責任、問題として今回の件を業者と協議し、新たな手段にて駆除を行うことをご理解いただきたく存じます。
以上、今回の件につきましてのお詫びを申し上げると共に、これからの取り組につきましてご報告申し上げます。