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メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ 裏磐梯）のクチコミ･お客さまの声
裏磐梯レイクリゾート 本館 五色の森（旧：裏磐梯猫魔ホテル）（福島県）
5.0
投稿日：2018-05-18 17:04:56
メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ 裏磐梯）（福島県）
4.0
投稿日：2017-05-21 21:25:31
総合4
じじ馬鹿さんの メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ 裏磐梯） のクチコミ
昨年の秋に２連泊して当ホテルが気に入ったので、今回も２連泊しました。
１４時からのアーリーチェックインプランを予約しましたが、予約画面では１５時以前の設定が出来ませんでした。
当日１４時ごろ到着し、フロントでチェックインは１５時からと言われましたが、なんとか予定通りチェックインさせてもらいました。プラン名にアーリーチェックインを謳っていても、予約システムがそれに対応しておりません。
また私の宿泊した２日間は修学旅行生受け入れのため、夕方の入浴時間に制約のあることが、現地に到着して初めてわかりました。私のホテル宿泊の最大の楽しみは、温泉に浸かった後食事することです。もし到着が遅れていたらさぞかしがっかりしたと思います。
予約する場合は、ホームページなどに記載された入浴時間などの情報を信じて予約をしますが、現地に行ってこれらの条件が変更されている場合は、騙されたような感じがして、大変不愉快です。
修学旅行などは、急に決まるものではないと思います。せめて予約する前にホームページなどで分かるようにしてほしいです。事前に分かっていれば、それに対応した現地での行動プランを組むこともできます。
私も妻も当ホテルが好きでこれからも利用すると思いますが、今後は期待を裏切られないために、電話で制約の有無を確認してから予約しなければならないかと思っています。
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この度は裏磐梯ロイヤルホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
引き続きご利用を頂きまして感謝申し上げます。
また、この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
館内にて宿泊プランの共有ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
再度、商品知識について研修を行いスタッフ一同日々精進して参ります。
今後とも、当館をご愛顧頂ければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。