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ホテル葛城 Ｓｐａ Ｒｅｓｏｒｔ 道後のクチコミ･お客さまの声
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年末に家族３世代で宿泊しました。突然でも空いており道後なのにお安かったので、決めました。口コミの接客の悪さが気になっていましたが、フロントの方は研修中のようでしたが、気持ちの良い接客でした。部屋へ案内してくれた方は、やはり荷物を持ちましょうかと声かけすらありませんでした。まぁ、これくらいはいいかと思ったのですが、食事処での接客はなっていませんでした。最終時間に入ったためか、料理を一度に運ぶと、さっさとバックヤードに戻られてしまい、飲み物の追加注文も出向いていかねばならず、しかもそこで喫煙されていました。いくらバックヤードとはいえ、就業中で食事を扱う所なのに驚きです。茶碗蒸しを配膳した時も、誤ってひっくり返されてしまいました。幼児がいたので火傷しないかとヒヤヒヤしましたが、冷めて固まっていたのか崩れず、そのまま起こして配膳されました。お取り換えしますもありませんでした。しかも謝罪もごめんねみたいな軽い感じでした。地酒の銘柄と土地を聞くと、はっきり分からないまま答えられ、後で訂正してくる始末。朝食時には固形燃料に火を着け忘れ、頼みに行こうと障子をあけると、向かいの空き個室に頬杖ついて座っていて、これも驚きました。またWi-Fiを利用したく電話でPWを聞くとフロントまで来るよう言われました。行ってみると一人精算対応しており、待っていると、別の方が戻って来ました。その人は、先の精算のカード決済を手伝い始めました。しばらくして三人目の方が戻って来ました。その人は何もせずフロントに立ったので、待っていましたが声もかけてきませんでした。私は電話したこと、Wi-FiPW を貰いに来た事を告げなければなりませんでした。しかもWi-Fiは１階ロビーでしか使用できず、電話でその事を伝えずフロントへ呼び出したことにも配慮が欠けていると感じてしまいました。折角、道後の立地でブランド力があるのに、このような接客では他の道後のホテルが気の毒です。おもてなし県を名乗っているのに、わざわざ県外から来て下さった方々に不快な思い出を残さないよう研鑽して頂きたいと思います。
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投稿者 様このたびは、葛城にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、この様なご感想までいただくことができ、大変感謝しております。このたびは折角ご家族皆さまでご宿泊いただきましたにも関わりませず、この様なご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました、数々の出来事につきましては、すべての接客担当に確認を取らせていただき、厳重に注意をさせていただきました。私どもを含めスタッフ全員の研修や接客の見直しも図ってまいります。お客様にごゆっくりお寛ぎいただかないといけないところを逆に疲れさせ、嫌な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました事を無駄にしないよう、考え精進してまいります。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル葛城 Ｓｐａ Ｒｅｓｏｒｔ 道後 のクチコミ
年末に家族３世代で宿泊しました。突然でも空いており道後なのにお安かったので、決めました。
口コミの接客の悪さが気になっていましたが、フロントの方は研修中のようでしたが、気持ちの良い接客でした。
部屋へ案内してくれた方は、やはり荷物を持ちましょうかと声かけすらありませんでした。まぁ、これくらいはいいかと思ったのですが、食事処での接客はなっていませんでした。
最終時間に入ったためか、料理を一度に運ぶと、さっさとバックヤードに戻られてしまい、飲み物の追加注文も出向いていかねばならず、しかもそこで喫煙されていました。いくらバックヤードとはいえ、就業中で食事を扱う所なのに驚きです。
茶碗蒸しを配膳した時も、誤ってひっくり返されてしまいました。幼児がいたので火傷しないかとヒヤヒヤしましたが、冷めて固まっていたのか崩れず、そのまま起こして配膳されました。お取り換えしますもありませんでした。しかも謝罪もごめんねみたいな軽い感じでした。地酒の銘柄と土地を聞くと、はっきり分からないまま答えられ、後で訂正してくる始末。朝食時には固形燃料に火を着け忘れ、頼みに行こうと障子をあけると、向かいの空き個室に頬杖ついて座っていて、これも驚きました。
またWi-Fiを利用したく電話でPWを聞くとフロントまで来るよう言われました。行ってみると一人精算対応しており、待っていると、別の方が戻って来ました。その人は、先の精算のカード決済を手伝い始めました。しばらくして三人目の方が戻って来ました。その人は何もせずフロントに立ったので、待っていましたが声もかけてきませんでした。私は電話したこと、Wi-FiPW を貰いに来た事を告げなければなりませんでした。しかもWi-Fiは１階ロビーでしか使用できず、電話でその事を伝えずフロントへ呼び出したことにも配慮が欠けていると感じてしまいました。
折角、道後の立地でブランド力があるのに、このような接客では他の道後のホテルが気の毒です。おもてなし県を名乗っているのに、わざわざ県外から来て下さった方々に不快な思い出を残さないよう研鑽して頂きたいと思います。
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投稿者 様
このたびは、葛城にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、この様なご感想までいただくことができ、大変感謝しております。
このたびは折角ご家族皆さまでご宿泊いただきましたにも関わりませず、この様なご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、数々の出来事につきましては、すべての接客担当に確認を取らせていただき、厳重に注意をさせていただきました。
私どもを含めスタッフ全員の研修や接客の見直しも図ってまいります。
お客様にごゆっくりお寛ぎいただかないといけないところを逆に疲れさせ、嫌な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました事を無駄にしないよう、考え精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。