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投稿日：2023-12-18 16:09:02
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投稿日：2019-10-07 16:16:15
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投稿日：2019-10-02 22:25:34
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投稿日：2019-08-29 19:08:44
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投稿日：2019-08-05 14:44:24
総合1
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ondec-21さんの 支笏湖第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
ホームページ等でエステがあるという触れ込みであったが、
当日ホテルにチェックインしてから申し込むと、「現在は営業していない。」とのこと。
ならばホームページの記載から消すべきでは？
夕食のコースが物足りなかったのでアラカルトを頼みたいと申し込むと、
「その様な対応は出来ない。」との返答。
周りにコンビニも何にもない環境の中で、「何も出来ない。」ってどんなホスピタリティなのでしょうか？
BARに関しても私達一組しかいない中で最初の注文を間違えるという始末。
むしろ最初は従業員はどなたもおらずこちらから声を掛けた次第。
予約でカクテルサービスとの話でしたがチェックイン時には何の案内も無し。
これが記念日やサプライズ使用のかたであれば大問題になっているのではないでしょうか？
ちなみに私たちは二度と使用しません。周りにも薦めません。むしろ止めるように話をするのみです。
それなりの金額は取りますが、サービスは三流以下です。
食事も美味しくありませんでした。
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この度は当寶亭留にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
いろいろとご案内不足がございましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変申し訳ございません。
アラカルトをお断りした件は担当の者にも再度指導いたしますが「対応できない」ということはございません。近くにコンビニが無いことは重々承知しておりますので、全くお客様の立場にたった接客になっておりませんで恥ずかしく、情けなく思っております。
お客様が憤慨され呆れられても全く返す言葉もないくらいの事ばかりでございます。私共の指導不足、認識不足でございます。
担当の者も含め皆には自分がお客様の立場だったら、ということを常に念頭において、自分がホテルを代表して接客しているということを肝に銘じるよう指導して参ります。
この度は折角のご旅行でしたのに不愉快な思いをおかけし、本当に申し訳ございませんでした。
寒い日が続いておりますのでお風邪などひきませぬようご自愛くださいませ。
お時間をいただきご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
フロント 塚田