毎年利用しています。
コロナ以降、色々工夫して、設備もきれいになったりで、良くなっている面は多いです。
ただ、やはり残念なのが、ディナーがコースからブュッフェに変更になった事です。やむない事ですが。また、その分ドリンクが飲み放題になりましたが、ビールが別料金というのは、イマイチです。ビュッフェの内容も、和洋中ありますが、ちょっと寂しい感じです。あと、20時半からしか、席が空かないのは、子連れには厳しいので、なんとかして欲しいです。

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宿泊年月

2023年02月

12月中旬にお世話になりました。ありがとうございました。
シェラ湯沢さんは、この2年間で3回目の訪問でした。
短期間でリピートしている理由は、（昨年秋まで夕食で提供されていた）コースのフレンチです。
前菜やパンも含めて、絶品でした。湯沢に来る価値！

ですが今冬は、シェフのご退職があり、夕食はバイキングでした（夕食がバイキングに変更となることについては、事前に十分にご説明は頂戴しておりました。そこは何も問題ありません）。
以前のフレンチコースの思い出から、大きな期待をしていたのですが、そこにはギャップがありました。
美味しい/美味しくないの2択でいうと、もちろん美味しいのですが、やはりシェラさんの魅力はバイキングではなくコース料理だと再認識しました。

私自身も、ホテルや飲食も運営する多角経営企業の勤め人なので、昨今の急な退職による人材難・オペレーション難については、痛感するところです。
お宿さんへコメントを書くことは初めてですが、
今日厳しいコメントをさせていただいたのは、応援したい気持ちからです！

素晴らしい景色、リニューアルされた素敵なナチュラルテイストの館内施設、癒される温泉露天風呂、ちょうど良い距離感の気持ち良い接客…
あとは夕食だけ何とか、以前のスタイルとクオリティへ戻せる時が来るのを心待ちにしています。

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宿泊年月

2022年12月

夕食が、美味しくなかった。特に、ブタ肉が臭くて食べれなかった。
大浴場と露天風呂が離れていて、着替えが大変で、不便だった。

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宿泊年月

2017年12月

お部屋はベッドが4つ。加えてソファーや書き机もあり、満足です。展望が期待される部屋ならきっと「７」をあげるでしょう。ラウンジもゆったりでき、とても居心地の良いスペースでした。お風呂もともに満足で、特に露天部屋は素晴らしいです。しかも、海外からのお客様が多かったからか、とても空いていました。
食事も量が少ないというコメントがあったので、特に子どもの分を心配していましたが、おいしいパンを張り切っておかわりして食べて、メインの前におなかいっぱいになってしまいました。
立地については、日中のみですが荷物は近くの駐車場から持って行ってもらえますので、その点の問題はありません。時間と手続きを確認してください。しかし、スキーに関しては、目の前のゲレンデが中級なので、ボーゲンが怪しい初心者には下りるも地獄、登るも地獄かと思われます。うちはかろうじて下りられましたが、お気を付けください。
さて、腹が立っていることが一点。チェックアウト時にフロントでも申し上げたのですが、夜中の1時過ぎに部屋の外で英語で大声でしゃべっているのが聞こえ、起きてしまいまい、結局４時頃まで寝られませんでした。海外からのお客様の団体でしたが、ガイドが一名付いていて、その方がその場で明日は8時集合とか、そんな話を廊下でしており、正直【ありえない】と思いました。そのような話はロビーで終えて、部屋に静かに帰るようにゲストに言うべきでしょう。そういう業者は出入り禁止にしていただきたいと思いますし、また、あのように騒いだりロビーの出入り口をふさいで何とも思わないような集団は取って欲しくないと思います。他の外国人客の皆様は全く問題なく普通に過ごしており、外国人客だから云々と言っているのではありません。念のため。
これだけのことがあったので総合評価１にしようかと思ったのですが、ゲストだけの問題なので、私の気が変わって次に泊まることもあるかもしれないと思い、３にしておきます。

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宿泊年月

2016年01月

夕食のお肉料理がおいしかったです　夜中同じフロアーの人がうるさかったのが残念でした

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家族

宿泊年月

2013年10月

ゲレンデからホテルまで直ぐで便利です。
お部屋は広くて暖かくて良かったのですが(建材なのでしょうか・・・)かなり臭いました。
お料理はとっても美味しかったです。

この先はサービスを不満にした点についてです。

まずは部屋の鍵を受け取る際(チェックインだけは済ませてあった)、ものすごくニコニコとした感じの良い方だったのですが・・・
翌朝の食事・館内及び部屋の案内(非常口含む)が無く、いちいちフロントに訊きに行きました。

宿泊翌日、スキーに行く際にロッカーに入らない荷物をフロントにお願いしたら引換券等もなく「置いておいて下さい。」と言われました。
貴重品は無くてもやはり気になりました。

実際に帰る際にはバスの予約をしておいたので「荷物をバス乗り場まで運んで下さい」とお願いしたら、フロントの方は「かしこまりました」の後は完全放置。
15分程待たされて、バスに間に合うか不安になり訊いてみると「荷物は何処ですか？」と訊かれました。
こっちが訊きたいって話です。

今までにない経験でした。
デラックスルームプランだったので部屋は良かったのですが、対応は良くなかったです。

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宿泊年月

2012年01月

・駐車場からかなり遠い。ゲレンデの下の連絡通路をくぐって、さらに雪の斜面を数十メートル下る。年取ったら行けないと思う。そもそもスキーに行かないか。
・フレンチディナーはちょっと残念。決め手に欠ける。大人のメニューを減らしたような子供のメニューには小学生の娘達が量が少なくて不満。パンは美味しかった。
・雪景色を眺めながら、ビュッフェスタイルの朝食には満足。
・結論として、子供には量が多いイタリアンの方が合っている。そんな選択肢も用意してはどうか。
・露天風呂は湯沢の街の灯が一望できて最高。
・ロフトタイプは天井が屋根に合わせて傾いているだけ。窓際は天井に頭をぶつけないように注意が必要。
総合評価が難しい。。。が「普通」としました。

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宿泊年月

2011年12月

駅から送迎があったり、スキーウェアやボードの貸出も行っていて、初心者の私はとても助かりました。
とても親切に接客していただけたのですが、レンタル担当の方が少なく説明が無いことも多かったです。(ウェアの貸出や返却方法等)
コインロッカーが１回３００円です。
大浴場と温泉は別の部屋なので服を着て移動しなければいけません。
私の確認不足だったのですが、パジャマや洗顔料が無く困りました。
石鹸も無いので、顔を何で洗えば良いのか…売店があり売っていたので、買うことは可能です。
宿泊した部屋はとても綺麗でしたが、建材の匂いがしました。
連れがずっと気にしていたので、敏感な人には厳しいかもしれません。
料理は美味しかったです。
別途注文するドリンクはちょっと割高です。
悪くはなかったけど、良くもなかった感じです。

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宿泊年月

2011年12月