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湯河原温泉 元湯旅館 光陽館のクチコミ・お客さまの声
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未就学児分の予約がネットでできず宿に連絡。年始は宿が忙しく、子供用の夕食を出すのも手間だから、一番値の張るプランを大人2名分で予約してください。それで3人宿泊できます、と言われその通りに予約した。夕食は大人の分を取り分けてと言うことだったので、それでは悪いと思い、追加でオプション料理を頼みたいと言うと、逆に忙しくなるからとNG。いざ夕食になり、子供の取り皿や湯呑み、箸さえ出てこない。せめてお皿と箸は欲しいと言うと「最初に頼まないと、出ません。」と嫌そうな顔で文句を言われる。予約した時言いましたけど。子供を見たらわかるのでは?何も食べないと思ったのか?気がきかない。タオルや歯ブラシも子供の分は貰えず、必要なら買えとのこと。当然布団もないし何もかもすべてなし。予約時、子供のものは何もつかないと説明があればまだしも、何も説明がなく準備すらできなかった。不親切極まりない。だったら宿が大変でも子供分を予約するべきだったねと反省し、今回子供分は払ってないから仕方ないか…と思って翌日精算したら、子供料金2100円となっていた。予約時と説明が違うと言うと、「1歳以上は宿に入るだけで2100円利用料がかかる」とのこと。全くいないものとして1日扱われ、ご飯を食べる道具もお風呂後のタオルも歯ブラシもなく、必要最低限のものが何1つ用意されなかったのに???入浴料ならまだ納得がいくが、1歳なんてトイレも使わないのに利用料って?!色々な温泉宿に行ってるけど、こんな宿初めて。ちなみにタオルは吸水性がかなり悪く歯ブラシも安物。大浴場にドライヤー以外何もない。国民宿舎以下。1泊2食5000円が妥当。二度と行きません。
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お客様ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。事前にお問い合わせ頂き誠意を持ってご案内申し上げましたがお客様のお考えに添うことが出来ず残念に思います。ご投稿を読ませて頂き、私どもスタッフおもてなしに反論もございますが結果ご満足いただけなかったことは重く受け止め今後の参考にさせていただきます。 女将 杉本 葉子
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未就学児分の予約がネットでできず宿に連絡。
年始は宿が忙しく、子供用の夕食を出すのも手間だから、一番値の張るプランを大人2名分で予約してください。それで3人宿泊できます、と言われその通りに予約した。夕食は大人の分を取り分けてと言うことだったので、それでは悪いと思い、追加でオプション料理を頼みたいと言うと、逆に忙しくなるからとNG。
いざ夕食になり、子供の取り皿や湯呑み、箸さえ出てこない。せめてお皿と箸は欲しいと言うと「最初に頼まないと、出ません。」と嫌そうな顔で文句を言われる。予約した時言いましたけど。
子供を見たらわかるのでは?何も食べないと思ったのか?気がきかない。
タオルや歯ブラシも子供の分は貰えず、必要なら買えとのこと。当然布団もないし何もかもすべてなし。予約時、子供のものは何もつかないと説明があればまだしも、何も説明がなく準備すらできなかった。
不親切極まりない。
だったら宿が大変でも子供分を予約するべきだったねと反省し、今回子供分は払ってないから仕方ないか…と思って翌日精算したら、子供料金2100円となっていた。
予約時と説明が違うと言うと、「1歳以上は宿に入るだけで2100円利用料がかかる」とのこと。全くいないものとして1日扱われ、ご飯を食べる道具もお風呂後のタオルも歯ブラシもなく、必要最低限のものが何1つ用意されなかったのに???
入浴料ならまだ納得がいくが、1歳なんてトイレも使わないのに利用料って?!
色々な温泉宿に行ってるけど、こんな宿初めて。
ちなみにタオルは吸水性がかなり悪く歯ブラシも安物。大浴場にドライヤー以外何もない。国民宿舎以下。
1泊2食5000円が妥当。
二度と行きません。
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お客様ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
事前にお問い合わせ頂き誠意を持ってご案内申し上げましたがお客様のお考えに添うことが出来ず残念に思います。
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女将 杉本 葉子