ホスピタリティ溢れるおもてなしでした。

夕食はフレンチコースのみなので、もう少し軽めな夕食も選択できると嬉しい。ただ、コース料理はとても美味しく、お勧めです。

ウェルカムドリンク、フードが豊富
貸切風呂風呂も1回は無料で使える。
ワインも無料で振る舞われるので、お酒好きには良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

フロントの外国籍の女性スタッフの説明が分かりにくかった。ジュニアスイートに初めて泊まったが、薪ストーブを実際に使えることを帰り間際に知った。チェックイン時に説明して欲しかった。
それ以外は最高のサービスとスタッフでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

２月２６日に宿泊しました。
フロントから部屋、又は風呂への移動の際、いったん外にに出るため、寒さが気になりました。また、脚の不自由な方は、不便かと。
それ以外は、大満足のホテルでした。暖かい季節にまた出掛けたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

施設は清潔で管理が行き届いており、素晴らしいホテルでした。
食事も美味しくてボリュームもあり、家族全員大満足の内容でした。
惜しむべきは浴場であり、西館宿泊者にとっては大浴場も家族風呂も遠過ぎます。
特に五右衛門風呂に入る為には一旦玄関から外に出て、凍結した道路を歩く必要があります。高齢者の方にはお薦め出来ません。特に冬季間の動線の改善は必要かと思います。
大浴場も立派な施設ではあるのですが、露天風呂が狭いのは残念でした。
ただし東館（ジュニアスイート）に宿泊すれば、少なくとも動線の問題は解決し、且つ部屋風呂も楽しめるので、やはりこの施設はジュニアスイートを利用するのが正解だったのかと思います。
色々と書き連ねましたが、全体的には非常に素晴らしいホテルでした。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

食事も温泉も大変満足しました。軽食サービスのもつ煮を初めて頂きましたが、冷えた身体が温まる大変美味しいものでした。
海外の方も多数いらっしゃるようで、主人がマナーの悪さが気になって落ち着かなかったようです。動線や食事の時間帯など分けてくださると気にならないかもしれません。
また伺いたいので改善されることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

冬シーズンに宿泊しました。ホテルから見える山脈の雪景色は最高です。スタッフ対応も完璧ですし、フリーのソフトドリンクやコーヒーやワインはいつでも飲めるけど意外に飲みそびれちゃいます。宿泊客限定のフリーフードは一度食べるととまりません。夕食前に食べないことをおすすめします。せっかくのディナーが食べれなくなるくらい食べ過ぎちゃいます。温泉は大浴場と露天風呂に入りましたが景色が最高です。朝の入浴がおすすめです。
今度は夏シーズンに行ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

全体的にとても満足です。主人とゆっくり過ごせました。また宿泊しに行きたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

前から行きたかったホテルなので楽しみにしていました。
お部屋やお風呂など古さを感じさせなく、お天気がよかったら景色など最高でした。
ウェルカムドリンクにワインが入っていたり、フロントの対応もよかったのですが、夕食が全体的にくどく、メインがほとんど食べれなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

立地もサービスも雰囲気も温泉も満足のいくものでした。全て5点をつけておきながらなぜ総合評価が４点の理由は部屋から浴場までが離れていることです。東館（多分高い部屋）からは近いのですが私の泊まった西館からは広場を横断して行かなくてはなりませんでした。まあ、天気の良い日は問題ないのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

こちらの空気感は本当に素晴らしく、今回も露天風呂、中庭や山々を堪能。満室のようでしたが大声で会話する方もいなかったので、リラックスできました。レストランでは何人かの女性スタッフの笑顔や対応が良かったのが印象的でした。サーモントラウトのミルフィーユ仕立てや魚のパイ包みも美味しかったです。

ちょっと気になることが３つ。宿泊するようになって10年ほどですが、途中2-3年は宿泊しませんでした。静けさを求めているのでシーズンオフに行くようにしていましたが、国内外のツアーの方達などの喧騒が耐えられなかったからです。インバウンドも復活でホテルの方々はほっとしているでしょうが、またあの喧騒？と心配です。他の方の口コミもありましたが。直接の注意は難しいでしょうから、コンセプトの１部でもチェックイン時に渡すなど、これからもリラックスできる静かな環境に留意していただきたいです。
それと、顔なじみのスタッフの方がいると声かけたくなりますが、忙しいでｙそうから声かけない方がいい？という感じだったこと。忙しそうな時を避ければ、声をかけて少しおはんししてもいいのでしょうか？
最後に、レストランで年長のスタッフの方が他のスタッフになにか注意しているのが聞こえましたが、感情的な印象で嫌な気分になりました。指示は冷静に、注意は宿泊者のいないところでお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チエックインした時に夕食の時間が19時45分と言われました。
理由を聞くと予約をいれて無かったとのことでしたが、
初めて利用したので、予約制とは思いませんでした。
旅行サイトにも記載が無かった。
前日、送迎の予約の電話があった時に食事の予約をしているかも確認をするぐらいの気配りがあっても良いのではありませんか？
16時にチェックインして夕食時間が19時45分とは遅すぎます。
又、ゴンドラノアの営業時間が８：３０からと受付でいわれましたが、
現地に行くと8時には動いていました。
多分平日の時間帯と勘違いされたのかわかりませんが、
当日は土曜日ですので、時間帯が違っていたのかもしれませんが、間違った情報を利用客に伝えるとその後の観光に支障がでますので、正確な情報を伝えることを望みます。
他の受付の方にシャトルバスの乗車条件について質問しても納得できる回答をいただけなく、結局、利用客が岩岳リゾートに電話して確認することとなりました。
一体、従業員は施設やバスの利用を体験して情報を共有しているのでしょうか？
常に最新の情報を入手してアップデートするような教育をされているのでしょうか？
立派な施設ではあるけど、従業員のレベルは施設程に届いているとはおもわれませんでした。
鏡の前のランプのスイッチがわからなかった。
4万円代の宿泊料を支払っても満足度は２万円代の宿泊施設と比べてもほとんど同じでした。
食事も2万円代の宿泊施設と変わらなかったし、むしろ悪い。
朝食の食事を取る島（スペース）が、ごはん・パンを取る島とおかずを取る島の2か所になっている為、
おかずを取る島には8人位並んでいて取るまでに時間がかかる。
むしろ島を3か所にして和食の島と洋食の島と果物・飲み物の島の3か所にした方が良いのでは。
又、おかずとおかずの隙間が狭く、１つのおかずを取るにも列の最後尾に並ばなければならない。
とにかく、食事を取るスペースが狭い。
2万円代の施設はそんな事は無く、御社の２倍位のスペースをとって並ばないように気配りがされていました。
送迎の電話の係り・受付係り・食事係りといい御社の従業員は利用客の目線で仕事をしているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

10/26に一泊しました。リピーターです。前回とても満足だったので、今回は友達に勧めて一緒に行きました。フランス料理は、とても美味しいです。なんと言っても、ワイン赤白飲み放題、コーヒーも飲み放題、おまけに10:30から玄関前でカレー、味噌汁、玉子ご飯等が無料で食べられます。サービス満点です。
お風呂は、入った途端お肌がつるつるになった感じがしました。
部屋は、グランドツインでしたがランクアップして頂いて、とてもラッキーでした。今回は使いませんでしたが、暖炉が有り、露天風呂も付いてて、部屋は2つに分かれていて鼾対策にはもってこいの部屋です。大大満足です。貸切風呂も一回無料で、卓球、エアーホッケーも無料です。こんなにサービス満点で大感激です。是非、又行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

大変楽しませていただきました。
特にお料理最高でした。プレミアムコースにして本当によかったです。お部屋は清潔で広かったです。少し空調設備が片方のお部屋が夜寒いようでした。
自由にコーヒー紅茶が飲めたり、ワインやアイスまでサービス最高でした。お風呂も広くて天井高くてよかったです。
白馬はじめてきましたが、景色も最高だったので　またこのホテルに泊まらせてもらって、またゆっくり行きたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

こちらのシェラリゾート

2回目ですが最高です。

次回も連泊したいです◎

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

高速を降りてから結構な距離をほぼトンネルルートで、本当にお宿は有るのかと不安になる程走り、真っ暗だった山道を登りきると素敵な建物の宿泊施設がありました。
予定より遅れたのですが、フロントの男性の対応がとても優しく説明も丁寧で緊張がほぐれました。
宿泊客用の軽食と飲み物コーナーが用意されてびっくり。
時間のチケットを切って部屋番号を記入する貸切温泉風呂もあり大浴場と合わせてとても良かったです。
レイトチェックアウトプランだったので翌日もゆっくり入ることが出来ました。
朝食は種類の多いバイキングで、補充がこまめにされています。
部屋はトイレお風呂が別でお風呂が広いです。
宿泊した部屋からはどこへ行くにも少し歩くので季節によっては上着が必要です。
天気が良かったので夜は星が沢山見えて、日中はゆっくり施設内を散歩したり、ゆっくりと時間が流れているように感じました。
ただレイトチェックアウトだったので、外も中も掃除の音が激しくて、いるのが申し訳ないくらいでした。
チェックアウトの時にちょっとプレゼントもあって嬉しかったです。
今度は晩御飯のある通常プランで泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

敷地は広大で整備が行き届き、館内も清潔で快適です。お風呂は源泉掛け流しで広く、景色もよく、開放的で気持よく気に入っています。サービス面では、スタッフもよく教育されているようで対応等感じが良いです。そしてワイン含めドリンクもフリーで準備されラウンジ等でドリンクを呑みながらリラックスでき大変満足できる宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ウェルカムドリンクや、入浴後の、ドリンクが、良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

なんと言っても広大な敷地で整備が行き届いていて気持ち良かったです。館内も清潔にお掃除されていてとても快適でした。洋な造りなのにお風呂は和風の大浴場で浴槽も3つあって広々使えました。チェックアウトギリギリまで入れるのも嬉しかったです。お食事も本格フレンチを食べるペースに合わせて熱々を提供していただきました。従業員の方も笑顔、会話、とてもしっかり教育されているなという印象です。軽食やドリンクのフリーサービスもありがたかったです。昨今これほどバランス良く満足できたお宿はなかったのでどうもありがとうございました。いつも文句ばっかり言う夫も今回は大満足でご機嫌でした。
また是非お伺いしたいです。どしゃぶりだったので、お天気のいい日に散策したいです笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

栂池自然園のトレッキングで夫婦で利用しました。
大変気に入りました。
特にフリーのワインをいただきました。そのほかフリーの軽食、ドリンクも準備されています。
施設や庭も綺麗に整えててあります。おすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

受付の方が親切でした。栂池自然園へのルートなど調べて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月