先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数あるお宿の中からお選び頂いたのにご満足頂けなかったご様子。大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。結婚記念日旅行という情報も存じ上げなくて申し訳ございませんでした。お客様の思いが正しいと受け止め、今後の改善に努めたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。女将　住

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。当館は創業５４年になりまして、展望風呂は一度改装しておりますが、壁のモザイク画や入口の丸いタイルは当時のままで改装致しましたので記憶の中に残っていたかもしれません。
当時は本館のみで、お外の露天風呂や別館はございませんでした。
今回のようなご投稿を頂きますと、永く続けていた甲斐があると嬉しくなります。
１００年目指して頑張りたいと思います。
機会がございましたら、またお越し下さいませ。
その際は一言お声掛け下さい。ありがとうございました。女将

ご宿泊ありがとうございました。

お客様のおっしゃる通り他の方法があったと思います。大切なお時間をお取りして大変申し訳ございませんでした。
以後同じようなことがないよう注意してまいります。

写真に関しても2.3枚お取りし、お客様に確認していただくようにしていきます。

楽しい旅行でしたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

またお越しいただけること心よりお待ちしております。

フロント　川崎

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。お子様の朝食につきまして、表記も悪く誤解を招くご案内になっておりご説明不足で申し訳ございませんでした。対応も含め今後改善致します。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。女将　住　育乃

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。道が細く山道で暗いとさらに標識が見えにくなりご迷惑をお掛け致しました。
館内案内ももう少し工夫してお客様に分かりやすく出来るよう改善致します。
ご投稿ありがとうございました。女将　住　育乃

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お庭の手入れは豆にするように致します。
加湿器は希望によってお部屋にお届けする事ができましたのに、ご案内不足で申し訳ございません。浴衣はお客様のご来館になった時期に間に合わず、申し訳ございませんでした。
先日より、新調させて頂きました。
多数ご意見頂き、ありがとうございます。
感謝致します。

先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ごゆっくりおくつろぎ頂けたとのこと、嬉しくおもいます。
当館少し山手高台にあり、一方通行も多いため初めてのお客様は道順がわかりにくく、大変申し訳ございません。もし、不明な場合はお電話いただければ誘導車も出しますので、ご連絡ください。
貴重なご意見ありがとうございました。
また当館にお越しいただけますこと
心よりお待ちしております。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　予約課　加藤

先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ごゆっくりおくつろぎ頂けたとのこと、嬉しくおもいます。

貸切風呂で不快な思いをさせてしまい大変申し訳
ございませんでした。
しっかりとメンテナンスするよう、注意してまり
ます。
清掃時間を増やし、楽しい気分でご利用いただけ
ますよう改善してまいります。

また当館にお越しいただけますこと、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
　　　　　　　　　
高山観光ホテル　川崎

先日は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ごゆっくりおくつろぎ頂けたとのこと、嬉しくおもいます。

当館は少し山手高台にございますので、是非シャトルバスをご利用下さい。
お車でお越しの際もご利用いただけますので、お声かけくださいませ。
詳細に関しては、ご予約差の際お問い合わせくださいませ。

また当館にお越しいただけますこと、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
　　　　　　　　　
高山観光ホテル　川崎

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
少しわかりにくい位置にございますので、もしわからない場合は御誘導もいたしますので、お気軽にご連絡いただければと思います。
当館は少し山手高台にございますので、ホテルでの時間をお楽しみいただけるよう『１３の無料サービス』を行っておこります。
１５：００～１８：００の間でしたら、当館のバスをご利用いただき、町に遊びに行くこともできますので
次回ご利用の際は是非！お楽しみいただければと
思っております。
またのご来館スタッフ一同お待ちしております。

高山観光ホテル 川崎

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

大浴場と内湯は温泉を利用しております。

貸切風呂は試験運用の為混合で行っておりまし

たが、現在は温泉を利用しております。

ご宿泊当日大浴場の機械のトラブルのために

閉鎖になってしまいました。誠に申し訳ござい

ませんでした。

次回ご利用の際は、気持ちよく温泉に入って

いただけるよう、改善してまいります。

また機会がございましたら是非お越し下さい

ませ。

一同、心からお待ち申し上げます。

ご意見、ありがとうございました。

萩高山　川崎

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

多数ご意見ありがとうございます。

お料理に特徴をと言うことですので、もっと

地元の食材を使い当館らしさを出して行きたい

と思っております。

お部屋のカーテンもただいま検討中ですので

皆様が快適にお過ごしいただけるよう努力

してまいります。

イルミネーションは12/28～スタートとなって

おります。ホームページに記載がなかったために

期待を裏切ってしまう形となってしまいました。

次回お越しの際はご満足いただけますよう

最善お努力をしていきます。

また機会がございましたら是非お越し下さい

ませ。

一同、心からお待ち申し上げます。

ご意見、ありがとうございました。

萩高山　川崎

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

折角のご旅行に水を注すようなことになってしまい、先ずはお詫び申し上げます。

ビールの管理やジョッキの運搬など、お部屋へ提供できる仕組みが整っていないため、お部屋食のお客様への生ビールの販売は実施いたしておりません。

その辺りを担当の仲居がきちんとご説明の上、お断りさせていただいていれば、と残念に思っております。
該当の仲居には申し伝えた上で、今後、改めるように注意を致しました。

ご期待にお応えできずに申し訳ございませんでした。

至らぬ点がまだまだ少なくないと承知いたしておりますが、今後、改善を重ねて、再度、当館にご興味を持っていただけるように、努めさせていただきます。

ご意見、ありがとうございました。
萩高山　原田

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

公園内の高台に立地する当館からの眺望や閑静な環境は、他の施設様に比べて大きな特徴でございます。
ご満足をいただけて何よりでございました。

お部屋を漏れなく清掃させていただくことは、お客様をお迎えする第一歩であり、快適なご滞在の最低限の条件であると考えます。
ご指摘を大変恥ずかしく感じながら拝見を致しました。
早速、当日の清掃担当者と監督者に注意をし、作業手順の確認を再徹底したところであります。
ご不快な思いをさせてしまったことにつきまして、改めてお詫び申し上げます。
二度とこのようなご指摘を頂戴しないように努めさせていただきます。

機会がございましたら是非、ご再訪下さいませ。一同、心からお待ち申し上げております。
ご意見、ありがとうございました。
萩高山　原田

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

いくつかのご指摘を頂戴いたしております。

ご朝食につきましては、料理の劣化や食材の無駄を抑制する面もあり、フルバイキングの導入は現在、考えておりません。
内容については、より多くの皆様に召し上がっていただけるものとなるように今後も検討して参ります。
冷蔵庫につきましては、冷凍庫の需要がほとんど無いこともあり、冷蔵のみのものを備え付けております。ご不自由をお掛けして申し訳ありませんでした。

至らない部分がまだまだございますが、一同、より良い施設となりますように努めて参ります。

ご意見、ありがとうございました。
萩高山 原田

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

たくさんのご意見を頂戴いたしております。

ハンバーグのご提供の仕方につきましては、まだまだ試行錯誤の部分もあり、特に、味付けはご意見にございますように大変、難しいものであり、今後も検討を加え、より多くの皆様にご満足いただけるような一品に近づけられるよう、努力いたします。
展望風呂が一箇所のため、男女入れ替えとなり、夜景をご覧いただけずに申し訳ございませんでした。
一階のトイレについてのご意見をこれまでにも何度か頂戴いたしており、改装の機会があれば、最優先に対応をさせていただく予定でございます。

回廊のイルミネーションの光が強すぎ、雰囲気を損なうので見直すべきというご意見も少なからず頂戴いたしております。近日中に対応をさせていただきます。

機会がございましたら是非、ご再訪下さいませ。一同、心からお待ち申し上げております。
ご意見、ありがとうございました。

萩高山　原田

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

眺望についてのご評価をありがとうございます。

お風呂の床の色については、ご指摘が浴場または脱衣所のどちらかが不明でございますが、色調によって浴場内の明るさや清潔感に影響するため、それぞれ、現行の色合いを採用いたしております。
改装等の機会があれば、参考にさせていただきます。

機会がございましたら是非、ご再訪下さいませ。一同、心からお待ち申し上げております。

ご意見、ありがとうございました。
萩高山　原田