とにかく水回りの設備がひどいです。古さが否めず、清潔感がありませんでした。浴室の証明は暗く、バスタブはひび割れているし、トイレは数回流さなければきちんと流れません。シャワーカーテンも臭いです。ユニットバスの床、洗面台、浴室の壁がたいへん汚いです。今思い出してもぞわぞわします。宿泊した部屋は浴室へのドアの立て付けも悪く、ドア枠とドアがぶつかってしまい、毎回大きな音を立てることになりました。浴室自体の遮音性も大変低く、シャワーの音、トイレの水を流す音、洗面台で水を使う際の音が大きく響きます。隣室の方にも大変迷惑だったことだろうと思います。エレベーターや廊下の話し声も室内までよく通ります。唯一まともだったのはシャワーの水圧のみです。ロビーやエントランスなどはきれいにされているのに、見た目だけのホテルなんだなという印象です。再度宿泊するつもりはありませんが、浴室は全面リフォームされた方がよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

チェックアウト前の清掃具倉庫の騒音が壁からダイレクトに伝わり、かなり響いて、うるさかった。
浴室、トイレの老朽化がかなり目立つのが気になった。タイルのカビやヒビ割れや排水の臭い便器や、バスタブのグラつきとキズ、汚れ、シャワーカーテンの臭いになど、多々驚いた。お世辞にもキレイとは言いにくい。
給湯の水圧が強いのでバスタブへのお湯はりは速かった。
ただし、いまはほとんど見かけることが無くなったかなり珍しい、レトロなお湯と水をマニュアルで温度調整する手間のかかる蛇口だった。いわゆるサーモスタッド温度調整水栓ではありません。かなり熱いお湯が出るので利用に注意が必要。
ビュッフェスタイルの朝食は、品数は豊富だった。
味に関しては、正直に言えば既製品の冷凍品やレトルトを温めただけのように感じられた。

フロントスタッフさんと朝食会場のスタッフさんがとても親切で、笑顔で対応されていて感じが良かったので、満足。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

全国各地様々なホテルに滞在していますが風呂がカビだらけでゾっとしました。カビキラーで落ちるであろう壁に手抜き清掃が長年蓄積したものではとすら。史上最悪レベルとして印象に残りました。宿泊代金に見合いません。

部屋とクローゼットは広く使いやすかったです。楽しみにしていたブッフェスタイル朝食は縮小傾向が否めず芋煮以外少ない取り分、量で補充されない品もありました。ごく少量になるまで置かれていました。あと、クロワッサン食べたかったです。郷土料理に小さな虫が飛んでいて手をつけませんでした。

初めての山形滞在でした。ホテルサービスは良かっただけに改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

電話不通
対応下手パジャマは寸足らず変わりノモのもなし

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

12時頃から、道路工事が始まり、永遠と工事の音が…。
部屋は道路に面しているので、まったく寝ることが出来ない。
リラックスするはずのホテルなのに、ストレスだけが残る。
工事があるならば、事前に告知して頂きたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

立地、部屋には満足しましたが、スタッフの対応は、ただただ不快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

お部屋は広くて綺麗で満足です。しかしお風呂が、、。
レバーをシャワー側にしても、レバーがゆるいのかすぐに戻ってしまう。そのためシャワーからお湯が一瞬しか出ません。すぐに蛇口側に戻ってしまう。全然使えないので持っていたヘアゴムでレバーをどうにか固定してシャワーを使いました。こんな大変な思いをするとは。おまけに排水もとても遅い。お風呂で疲れをとりたかったのに全くとれませんでした。こんな最悪なお風呂初めてです。ちゃんと点検してるのでしょうか？
フロントの方の対応も朝の挨拶とかもなく微妙でした。
気分悪くチェックアウト。もうこちらに泊まることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

壁薄い、うるさい、響く、眠れない。ビジネスでは使えない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

２０００年ごろから、食事・宿泊にこのホテルを利用してきた。
(札幌市在住であるが、この宿の予約が取れないときは山形出張の日程を再検討するほど)


経営者が変わってから、ホテルの質が格段に落ちた。
１００点満点で９５点相当のホテルから、２５点相当のホテルにレベルダウンした。
スタッフも辞めた人が何人もいると思う。
昨年まででは考えられないような事態が、たった２泊の宿泊でみられた。


（１）朝食の質の低下。膳方式からバイキングになった。味は悪くないが、バイキングの種類は少ない。
最上階レストラン「アルカス」の入り口に朝食券をもった客が３人いても、レストランスタッフは客に声をかけない。
こちらからスタッフに声をかけると、「あいている席へどうぞ」と。
前の客が残した皿が片付いていないテーブルが複数ある中で、あいているテーブルなんてほとんどない。

（２）アメニティ
連泊なのに、トイレットペーパーの予備が１つ（しかも、ホテル用の包装紙につつまれたものではない）
タオルも１セットだけ。昔は、この広さの部屋なら２枚タオルがあった。

（３）電話・モーニングコール
大事な商談があるので、前日厳重にモーニングコールを頼んでいた。
しかし、朝に電話が鳴らない。
どうも電話が壊れていたようだ。
ホテルフロントスタッフにそのことを指摘するも、謝罪はない。
「あとでみておきますわ」の一言のみ。
信じられない。

先輩たちが築き上げた「グランドホテル」の看板が泣いている。
「シティホテル」や「ビジネスホテル」ではなく、「インINN」のレベルの安宿になってしまった。
明日からでも違う看板で営業すべきと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

経営者が変わってから、ホテルの質が格段に落ちた。
１００点満点で９５点相当のホテルから、２５点相当のホテルにレベルダウンした。
スタッフも辞めた人が何人もいると思う。
昨年まででは考えられないような事態が、たった２泊の宿泊でみられた。


（１）朝食の質の低下。膳方式からバイキングになった。味は悪くないが、バイキングの種類は少ない。
最上階レストラン「アルカス」の入り口に朝食券をもった客が３人いても、レストランスタッフは客に声をかけない。
こちらからスタッフに声をかけると、「あいている席へどうぞ」と。
前の客が残した皿が片付いていないテーブルが複数ある中で、あいているテーブルなんてほとんどない。

（２）アメニティ
連泊なのに、トイレットペーパーの予備が１つ（しかも、ホテル用の包装紙につつまれたものではない）
タオルも１セットだけ。昔は、この広さの部屋なら２枚タオルがあった。

（３）電話・モーニングコール
大事な商談があるので、前日厳重にモーニングコールを頼んでいた。
しかし、朝に電話が鳴らない。
どうも電話が壊れていたようだ。
ホテルフロントスタッフにそのことを指摘するも、謝罪はない。
「あとでみておきますわ」の一言のみ。
信じられない。

先輩たちが築き上げた「グランドホテル」の看板が泣いている。
「シティホテル」や「ビジネスホテル」ではなく、「インINN」のレベルの安宿になってしまった。
明日からでも違う看板で営業すべきと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

苦情を言うのは本意ではありませんが、
色々なホテルに泊まる中で、まれにみる掃除の杜撰さで気持ちのよい
滞在にはなりませんでした。
バスルームの水はけに問題がありバスマットがシャワーするたびにずぶ濡れ状態だったりとか。
想像ですが、そろそろ建て替えるのだから、メンテにも力を入れる必要はないし、
料金もそれなりだからクレームはなしね、と言われているような気分になりました。
立地が良いのに、実にもったいないことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

禁煙部屋で予約したのですが、禁煙部屋ではありませんでした。チェックイン後、抗議しましたが、取り合ってもらえず。チェクアウト後・予約内容確認後の抗議は通じましたが、山形の名門ホテルでの出来事にがっかりしました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

　ネット掲示の写真と実際のギャップが凄かった。
建物自体が古いので・・・と思ったら壁紙は剥がれ、宿泊客は殆どいないのに、隣の部屋におり、夜遅く迄色々な音が気になった。
　また、廊下で騒いでいる人もおり、がっかりだった。
食事に関しては、宿泊料金自体も建物の古さ、部屋のボロさからすると高いと思い、外食
したが、特に案内もなく、二度と泊まるもんかという感想です。
とてもがっかりしました。
値段が同じメト○ポリタ○の方が１００倍ましで、食事券（外食用の）まであるので、大失敗しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月