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ホテルフォルクローロ角館＜JR東日本ホテルズ＞のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2016-08-13 00:01:24
5.0
投稿日：2016-08-12 23:21:43
5.0
投稿日：2015-05-10 23:39:08
総合2
Flo Schoさんの ホテルフォルクローロ角館＜JR東日本ホテルズ＞ のクチコミ
ホテルの場所、部屋や雰囲気はとても良かったけど、スタッフの態度のせいであまりいい滞在はできなかったです。部屋に入ってすぐWiFiが繋げないことに気付いて、スタッフに伝えましたが、何も対応してくれなかったです。スタッフはやったことはただ謝ることや、「明日に直しますよ」と言うことだけでした。僕はITの仕事してるので、ルータをレスタートしたら、解決できるなんじゃないかってスタッフに伝えたが、それでもスタッフは何の行動でも取らなかったです。僕みたいに一泊泊まろうとしてたら、次の旅の日を計画するためにインタネットが必要でしたが、スタッフの態度で本当にがっかりしました。
一番くだらないのは、次の朝チェックアウトの時に、インタネットが使えたかどうかって聞かどうかにスタッフに聞かれたら、使えないって答えたら、ただ「そうですか」って言われました。スタッフに本当にがっかりしました。
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この度はお客様に対して、ホテルスタッフが大変失礼な対応をいたしましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。また、接客態度に対するご報告とご注意を賜り、大変恐縮に存じます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。ホテルフォルクローロ角館では、ホテルスタッフの教育には力を入れてまいりましたが、ご指摘のような態度のホテルスタッフがいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感いたしました。今後は現場での指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めてまいります。どうか、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。