子連れで行きました。プールに温泉と楽しめ、また行きたいと思っています。
後日忘れ物（紛失）をしてしまい、メールしましたが返答がなく…そこはガッカリかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

昔は豪華なリゾートホテルだったんだろうな、という印象です。
９時チェックアウトのショートステイ利用でプールは利用していませんが、温泉とプールは隣の建物に移動しなければなりません。
タオルも受付で受け取らないといけず、お風呂は３階、とりあえず部屋からお風呂に入るまでがかなり時間と手間がかかります。
朝風呂にも行きたかったですが、またこれをするのかと思うと行く気になりませんでした。
建物もお風呂も全体的に古く汚いです。
備え付けのシャンプー類も古いビジネスホテルにあるような古臭いものでした。
脱衣所も髪の毛落ちまくりでした。
朝食バイキングはそこらのビジネスホテルと変わりないくらいです。
アイスとケーキがあるくらい？
特に美味しくはありませんが。
今回はクーポンで比較的安価で泊まれましたが、定価？だと一万円以上プラスなので絶対に泊まりたくないです。
それでも当初の予定通りに車中泊で良かったなと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今回対応したフロントの方は慇懃無礼な方、丁寧でない方が目立ち不快な滞在でした。
私が最近札幌市内で利用したホテルのフロントの方は客に備品をフロントに取りに来いと言ったりなんの説明もなく案内を省こうとしたりはしなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

旅行会社のサイトで『高級ホテル』『四つ星』とうたわれていた分、期待をして予約をしました。が、当日は大雪の影響により、利用するはずだったバスが運休してしまい、タクシーを呼ぼうにも電話が繋がる状況ではありません。ホテルにご連絡したところ、タクシー会社に電話をしていただけることになりましたが、やはり繋がらないとのことで、その際「かかるまでご自分でお願いします。がんばってください」と他人事のように言われ、再びご連絡すると、「タクシーが呼べなかった〇〇さんですよね？」といきなり言われたのも悪印象でした。結局、雪道を歩いてようやく辿り着きましたが、チェックインの際に一言もなく、荷物はもちろん部屋まで自分たちで運びました。

サービスに期待しすぎていた点、またシャトルバスを利用すれば問題なかった話なのでこちらに落ち度があると思います。ただ、用事のあった石狩市内付近にはシャトルバスの停留所がなく、有料でもいいのでそちらから車を出していただけないか交渉しても断られてしまい、吹雪のなか何キロも歩かなければならなかったのは、記念日を祝うための利用だったこともあり非常に残念でした。ホテル内は全体的に良かったですが、人の良さをあまり感じず、また朝食ビュッフェのケーキは種類がなく乾いていて喜んで食べられるものではありませんでした。また宿泊することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

家族で宿泊しました。
良かった点
プールが広く、滑り台などの設備が充実している。
フロント付近のスタッフが観光について尋ねたところ親切に教えて下さった。
ウエルカムスイーツが美味しかった。

悪かった点
プールのスタッフが不親切。
ベビーベッドを快く貸していただけたのは良かったが、掛け布団に大きな黄色いシミがあった。
プールで客のマナーが悪くても、怖そうな客だとなかなか注意しない。
ブッフェでマナーの悪い客や
大声で電話をする客がいても怖そうな客だとスタッフは見て見ぬふりで注意しない。

マナーの悪い客がいるのはしょうがないですが、他の人にも迷惑がかかるので、
注意などはちゃんとして欲しかったです。

ホテルやスタッフは悪くないとは思いますが、
プールに2日連続警察が来てたのも子ども連れには怖く、残念な滞在になってしまいました。

連休中でまあまあ高いお金を払い宿泊していたので、
このような評価になってしまいました。すみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

マイナス点が目に付いたのはコロナ状況下での年末年始、ということもあったかもしれません。
食事を期待していたので、どうしてもこのような評価になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

子供との家族旅行で利用させていただきました。
接客や客室について、満足でした。
しかし、料理の品数が大変少ない。ワゴンの数をみて期待をしていたが結局料理の種類これだけ！？って夫婦共々残念でした、、、空のワゴン1つ真ん中に置いているなら客からしたらただ邪魔なだけ。
また、一番残念だったのが朝に温泉に入れない事。
前からだったでしょうか？これにはがっかり、、、。
コロナの時期で大変な中だとは重々承知していきましたがそれとは関係のないところで残念が残る旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

プールが寒いのと、
滑り台が滑らないのにほかのサービスはありませんでした。

プール目的のためこの評価でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

ホテルの施設は清掃が行き届いており、部屋も広いです。
温泉・プールは傷んでいる部分はあるものの概ね清潔です。

以下は気になった点です。

・部屋の室温が26度。この時期は暖房しかなく窓が開けられないため、夜がとても寝苦しい。寝にくい時点でホテルの基本機能として失格。

・レストランが全員揃わないと入れてくれない。用事があってすぐに来られない人がいると入れてもらえない。どういう理由があるのかわからないが、超満員というわけでもないのに夏期ピークの規制を継続するのはいかがなものか。

・レストランでビールとワインを注文したところ、先にワインを持ってきてゆっくり抜栓。ビールは更に後から運ばれてきた。ビールが先と念押ししないとならない。

・プールの休憩スペースが、夜の時間帯風圧の関係かずっとたばこ臭い。全ての場所を歩いてみたがどこも臭い。翌日昼はニオイはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

立地は札幌駅からバスで40分かかり、近隣に店舗も少なく便利な場所とは言えない。
部屋は広さは38平米と4人では十分の広さで満足。しかしトイレ・浴室・洗面台に関しては設備は一通り揃っているが、カビなどの汚れや壁紙の剥がれなど、クリンネス・メンテナンスが行き届いていない箇所が目立つ点は大きなマイナス。
食事は朝食バイキングを利用。種類は豊富だがこれといっておススメできるメニューはなかった。子供達には好評でした。
屋内プールは想像していたものより小さく、スライダー部は水が冷たく温度の違いが感じられた。大浴場は種類も多く家族で楽しめますが、客室から遠く食事後にまたは入りに行こうという気にはなりませんでした。
シーズンオフに行ったこともあり屋外プールを利用できなかったことは残念でしたが、リゾートホテルとして期待していたものには及んでいないといったところ。改善する点はたくさんあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

北海道なのに食事が残念でなりません。温泉、プールは古過ぎだし手の足りてない感が満載。お部屋のマットレスの凸凹が寝ていても感じられるほど。唯一良かったのはエステです。お部屋も対応もここだけ別格！最後、満足できてよかつかです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

ゴールデンウイーク前の平日だったこともあり最上階のジュニアスイートに安く泊まることが出来ました。
基本的には二部屋に分かれているより大きな一部屋のほうが好みですが、札幌からのシャトルもあり夕食前までは気持ちよく過ごせました。
が、夕食別のプランだったので3800円払ってレビューの良かったバイキングにしましたがこれが大失敗。
広々としていてとても素敵なダイニングでしたがお客さんは私達を含めて常時4組くらい。
5時半開始で7時に入ったのですが、ほとんどの料理が干からびていて、それを見ただけでもう残念な気持ちで一杯になりその後は全然楽しめませんでした。
ローストビーフ？も貧弱な小さな脂身の多いお肉を機嫌の悪そうなシェフ？が切っていて、こちらがありがとうございますと機嫌を取る始末。
ふつうならバイキングでは食べないカレーやラーメンで無理やりお腹いっぱいにしました。
デザートも、お菓子屋の作ったホテルということでかなり期待してましたが貧弱でした。
もしかしたら、暇で半分以上が外国人客ということで皆さんやる気をなくしているのではないでしょうか？
バイキングという特性上お客がいなければ（減らなければ）補充しないのかもしれませんが、一度干からびたパスタをいくら上下ひっくり返しても誰も食べないです。
閑散期ということがすべて影響してるとは思いますが、お客さんが少ないなら他のレストランをクローズしてメインのバイキングに誘導するとか、食事時間を集中させてみんなに温かい料理を提供したほうが結局はお客さんのためになるんではないでしょうか？

こんな状態でしたのでプールで泳ぐ気も失せて温泉も翌朝まで利用しませんでしたが、プールを始めとする施設や雰囲気は、特に小さな子供がいるご家族には最高だと思いました。もったいないです。

本気で改善されるまで大人だけでの利用はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

札幌駅から遠くて、バスが少なかったのでとても不便でした。22時前にはバスがなくなってしまうので、遊ぶには時間が足りませんでした。
部屋も狭く感じました。
お風呂もたくさんありましたが、少しぬるいように感じました。
お子様向けのホテルのように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

一泊で予約ですが、二日間ともプールを利用できるので10時半くらいに着き、フロントでチェックインしました。
部屋の準備が出来ているからと鍵も渡されましたが、プールへそのまま行こうと思っていたので、荷物をお願いしますと言うと、フロントの女性は何で預けるの？とでもいうような顔で、「お部屋の準備が出来ておりますが？？」と言いました。
このホテルは、部屋の準備が出来ていると荷物を預かってくれないんですかね。自分で運べってことですよね。
フロントの女性の態度にカチンときたので「じゃあ部屋に持っていきます」と言うと「大丈夫ですか？」と言いました。
意味がわかりません。

わざわざ10階まで荷物を運び、また1階に降りてプールへ行きました。時間の無駄な気がしましたね。
今後、部屋の準備が出来ている場合は荷物を預かることは出来ませんと、どこかに張り出すと良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

中国、韓国からのツアー客が多く、マナーができていない人がいっぱいで、ゆっくり落ち着くことができなかった。
部屋のツインベッドの間にあるテーブルの後ろ側に、前の宿泊客か？お菓子が落ちたままになっていた。
残念です。
くつろげないから次回はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

プールと温泉は、まぁまぁ良かったんですが…料理が　マズくて　ビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

スタッフの対応の悪さにはガッカリしました。
サービス業としては、最悪なスタッフ・店側の対応としても、
最悪です。同じ金額を払うならビジネスホテルで充分満足できます。
もう、利用はしたくないホテルです。以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

3歳と1歳の子供を連れて宿泊しました。
ベッドから落ちそうだったので、少しベッドを移動したところ、絨毯が埃まみれ。すぐにフロントに連絡をして掃除してもらいましたが、ちょっとイスを動かしてもまた埃。目に見える範囲でしか掃除機はかけていないのは仕方ないかもしれませんが、あまりの埃の大きさにがっかりです。子連れに良いと聞いていただけに、あんなに汚かったら安心できません。
全体的に施設は古いですが、部屋以外はとても綺麗でした。それだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

初めて利用させてもらいました。
お風呂までの行き来は服なんですよねえ。浴衣で行き来に慣れていたのでちょっと不便に思いました。
でも、フロントの方の対応には感謝です。小さい子どもがいたので機転のきいた取り計らいに助けられました。
主人が早い時間に朝風呂へ行ったら、一般の方が大勢入っていたそうで。芋洗い状態だったそうです。朝くらいは宿泊客だけでいいのでは…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

二回目ですが、7月29日より一泊しましたが、到着するなり駐車場からフロントまで、やや遠くの場所に停めるよう誘導され 荷物も子どもを連れながら自力で運び、部屋のキーカードをフロントで受け取り妙に機械的な対応。シャトレーゼでお菓子を購入するものの、他のお客さんはいないのに、立っているだけですぐにレジの対応もしてくれない。子どもが、追加のお菓子とお金を持って行ってもバカにしてるのか ツンとして笑顔ひとつなく、前回と違って とても残念でした。やはり、子どもに優しい対応をしてくれるのが親にとってリピーターに繋がって行くと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月