この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもでは混雑緩和の為、機械でのお支払いをお願いしており、チェックアウトのお手続きもお待たせしなくて済むよう、機械で行うことができるようにしております。ですが、その為にお客様に抵抗感を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様と接し、会話をすべきでございますのに私どもの接客がきちんとできておりませんでした。機械でのお支払い等をお願いするにしても、ご一緒に精算機でお支払方法をご説明差し上げたり、もっとお客様に寄り添ったコミュニケーションをとることができたはずです。
この度のお客様のお声を真摯に受け止め、全てのお客様に気持ち良くご滞在いただけますようスタッフ一同全力で努めて参ります。
また、ただ宿泊するお部屋をご提供すればいいというだけではない、ということを再認識し、今後も業務に励んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人