この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミにご投稿いただき大変嬉しく思っております。この場を借りてお礼を申し上げます。
大浴場を気に入っていただきましたにも関わらず。お部屋や私共の接客対応につきましてはご不快の念をお掛けし大変心苦しく思っております。
お部屋に関しましては、清掃や清掃チェック時に電気の点灯確認が至らず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
もともとぐっすりお休みいただくために照明は暗めの設定にはなっておりますが、今後は点灯確認を怠らず徹底して参ります。ご指摘いただきありがとうございます。
また、接客対応につきましてもご期待に添えず恥ずかしく思っております。
おっしゃる通り、お客様に「上から目線」と感じじさせてしまう接客対応は大変な落ち度でございます。心よりお詫び申し上げます。
今一度接客サービスの見直しをスタッフ全員で行って参ります。
こちらもご指摘いただき誠にありがとうございます。
次回もご宿泊いただいた際は、あたたかい接客でおもてなしさせていただきます。
できましたら今後もスーパーホテルをご愛顧いただきましたら幸いでございます。
次回のご予約も心よりお待ち申し上げております。
フロント　岡本