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ホテル インターコンチネンタル東京ベイのクチコミ･お客さまの声
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二回目の宿泊、今回はクラブフロアのサービスを楽しみたいと思い予約しました。お部屋の設備や雰囲気、眺望は文句ありません。またチェックインやチェックアウト、ワイングラスの貸出対応なども満足のいくものでした。一点サービスに工夫をお願いしたいところは、クラブフロア宿泊者を対象に提供しているラウンジでの飲食サービスです。宿泊者数に対して十分なキャパシティが無いのか、満席ですとお断りするか空き次第連絡(お客様は出直し)をするといった状況が多々見られました。少なくとも高階層をわざわざ予約する方達の中には記念日や特別な思い入れがある日の方も少なくないでしょう。あらかじめピークが重なる傾向が見られるのであれば予約を承るか促して失礼のない範囲でコントロールする事も重要では無いでしょうか？せっかく素敵なホテルなのですから、丁寧に「お断り」をするのではなくお客様の１日を上手に演出する為に必要な工夫を取り入れてみてほしいです。
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この度はホテルインターコンチネンタル東京ベイをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見、ご指摘を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。ご指摘にもございます様に、クラブフロアにご宿泊されるお客様には、そのご期待にお応えすべく、より快適で充実したおもてなしをご提供させて頂いて然るべきものと認識致しております。しかしながら、この度は私共の管理運営が不十分であった為、多大なご迷惑をお掛け致す事態となりました事、衷心より深くお詫び申し上げます。今後は早急に再発防止に向けた改善策を検討し、皆様に快適にご利用頂ける様な管理運営に努めて参る所存でございます。改めまして、この度の不手際を深くお詫び申し上げますと共に、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテル インターコンチネンタル東京ベイ のクチコミ
二回目の宿泊、今回はクラブフロアのサービスを楽しみたいと思い予約しました。
お部屋の設備や雰囲気、眺望は文句ありません。またチェックインやチェックアウト、ワイングラスの貸出対応なども満足のいくものでした。
一点サービスに工夫をお願いしたいところは、クラブフロア宿泊者を対象に提供しているラウンジでの飲食サービスです。宿泊者数に対して十分なキャパシティが無いのか、満席ですとお断りするか空き次第連絡(お客様は出直し)をするといった状況が多々見られました。
少なくとも高階層をわざわざ予約する方達の中には記念日や特別な思い入れがある日の方も少なくないでしょう。
あらかじめピークが重なる傾向が見られるのであれば予約を承るか促して失礼のない範囲でコントロールする事も重要では無いでしょうか？
せっかく素敵なホテルなのですから、丁寧に「お断り」をするのではなくお客様の１日を上手に演出する為に必要な工夫を取り入れてみてほしいです。
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この度はホテルインターコンチネンタル東京ベイをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見、ご指摘を賜り、重ねて厚く御礼申し上げます。
ご指摘にもございます様に、クラブフロアにご宿泊されるお客様には、そのご期待にお応えすべく、より快適で充実したおもてなしをご提供させて頂いて然るべきものと認識致しております。
しかしながら、この度は私共の管理運営が不十分であった為、多大なご迷惑をお掛け致す事態となりました事、衷心より深くお詫び申し上げます。
今後は早急に再発防止に向けた改善策を検討し、
皆様に快適にご利用頂ける様な管理運営に努めて参る所存でございます。
改めまして、この度の不手際を深くお詫び申し上げますと共に、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。