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強羅温泉 ホテルマロウド箱根のクチコミ･お客さまの声
総合2
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家族でお世話になりました。夕食がついてないプランでしたので、外で食べました。その際、送迎バスが18時までで利用が出来ませんでした。もう少し長くしてもいいのではないでしょうか。ホテルは古い上に、お部屋やお風呂の細かいところの掃除が出来てなくところどころ埃が目立ちました。日曜の夜で空室が多い様に思いますが、詰めて部屋を埋めている様で、近所の騒音も夜になってもうるさかったです。部屋の中のポットでお茶を飲みましたが、水のせいと思いますがとてもまずかったです。チェックイン、アウトとも荷物が重かったのですが、運びの手伝いはありませんでした。日中ロビーには人が居なく用がある時にはベルで呼ばなければいけなく待たされる。朝食は、3種類とも食べましたが、リゾットはふやけすぎ、パンは高齢者には堅く、イマイチでした。私たちにはとても満足出来るところではありませんでした。
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この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。大切なご家族旅行で当館をご選択頂きましたが今回はご期待にお応え出来なかった様で残念に思います。館内のメンテナンスにつきましては、日々の作業で細部にも目を凝らし行ってはおります。但し行っているつもりではいけないと思いますし、お客様の判断や感想が全てと捉え今後のメンテナンス活動に活かしたく存じます。お荷物のお手伝いはチェックイン後にお部屋に向かわれる際に館内説明と共にご一緒させて頂きお荷物のお手伝いをさせて頂いております。チェックアウト後のお手伝いは現状 行っておりませんが、一つのマニュアルでは無くお困りの方をお見掛けしたら、お声かけやお手伝いを行う事は心掛けて行動にも移したく存じます。ロビーに人をお見掛けしなかった事も人の雰囲気や時間帯によって事務作業もありますが、優先する事は目の前のお客様という事を再度 認識して取り組みたく存じます。朝食の味やお茶につきましては、ご満足頂けず残念でございます。朝食レシピ・お茶の賞味期限を調査や聞き取りも行いましたが、特段 問題はございませんでした。但し当日のご滞在の際に味を含めましてお口に合わなかった事はとても残念に思います。満足を出来る所が無かったとの口コミは私達にとって反省しかございません。もし再訪の機会を頂けるのであれば様々な面のご指摘を賜りましたので少しでも改善が出来ております様に今後努めさせて頂く所存でございます。私達が気づかなかった事のご指摘有難うございました。
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投稿者さんの 強羅温泉 ホテルマロウド箱根 のクチコミ
家族でお世話になりました。夕食がついてないプランでしたので、外で食べました。その際、送迎バスが18時までで利用が出来ませんでした。もう少し長くしてもいいのではないでしょうか。
ホテルは古い上に、お部屋やお風呂の細かいところの掃除が出来てなくところどころ埃が目立ちました。
日曜の夜で空室が多い様に思いますが、詰めて部屋を埋めている様で、近所の騒音も夜になってもうるさかったです。
部屋の中のポットでお茶を飲みましたが、水のせいと思いますがとてもまずかったです。
チェックイン、アウトとも荷物が重かったのですが、運びの手伝いはありませんでした。
日中ロビーには人が居なく用がある時にはベルで呼ばなければいけなく待たされる。
朝食は、3種類とも食べましたが、リゾットはふやけすぎ、パンは高齢者には堅く、イマイチでした。
私たちにはとても満足出来るところではありませんでした。
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この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。大切なご家族旅行で当館をご選択頂きましたが今回はご期待にお応え出来なかった様で残念に思います。
館内のメンテナンスにつきましては、日々の作業で細部にも目を凝らし行ってはおります。但し行っているつもりではいけないと思いますし、お客様の判断や感想が全てと捉え今後のメンテナンス活動に活かしたく存じます。
お荷物のお手伝いはチェックイン後にお部屋に向かわれる際に館内説明と共にご一緒させて頂きお荷物のお手伝いをさせて頂いております。
チェックアウト後のお手伝いは現状 行っておりませんが、一つのマニュアルでは無くお困りの方をお見掛けしたら、お声かけやお手伝いを行う事は心掛けて行動にも移したく存じます。
ロビーに人をお見掛けしなかった事も人の雰囲気や時間帯によって事務作業もありますが、優先する事は目の前のお客様という事を再度 認識して取り組みたく存じます。
朝食の味やお茶につきましては、ご満足頂けず残念でございます。朝食レシピ・お茶の賞味期限を調査や聞き取りも行いましたが、特段 問題はございませんでした。
但し当日のご滞在の際に味を含めましてお口に合わなかった事はとても残念に思います。
満足を出来る所が無かったとの口コミは私達にとって反省しかございません。
もし再訪の機会を頂けるのであれば様々な面のご指摘を賜りましたので少しでも改善が出来ております様に今後努めさせて頂く所存でございます。
私達が気づかなかった事のご指摘有難うございました。