この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。お部屋のパンフレットにつきましては、最近そのことに気付き、只今訂正中でございます。また、大声での会話の隣の席に案内された件もすぐにホール係に指導いたしました。どちらも不快な思いをさせ大変申し訳ありませんでした。この様なご意見は率直に認め改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ち致しております。

うらかわ優駿ビレッジ　アエル　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。温泉は残念ながら枯渇してしまいました。それを少しでも補うために天然鉱石のブラックシリカと薬剤を使用しております。アエルは馬をコンセプトにした観光ホテルですが楽しんで頂いたご様子と「また絶対行こう」というご感想を嬉しく受け止めさせていただきました。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

うらかわ優駿ビレッジAERU　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
またその際、いくつもの問題が生じましたことに心よりお詫びを申し上げたいと存じます。
食事内容やホール係の接客態度は、すぐに担当部署に連絡し、指導いたしました。
アエルも開業から25年経過しましたので、今年度から大規模改修に入る予定です。
部屋の壁紙やカーテンはこの２年で抗ウイルス製に取り換え（張替）ましたので清潔さを保っていると思います。
馬産地を愛する気持ちから色々とご意見を賜りましたが、大変有難く受け止めさせていただきました。
これから充分ご意見を精査して改善に努めてまいりたいと存じます。
お客様の次回のご利用を心よりお待ちいたしております。


うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
お風呂は温泉の時もありましたが、残念ながら枯渇して現在は水道水に薬剤とブラックシリカという天然鉱石を使用しております。
清掃には当然力を注いでおりますが、清潔感があるとのご意見は嬉しく読ませていただきました。
朝食バイキングはおおせの通りコロナ禍で控えておりますが徐々に開始したいと考えております。
これからもお客様の期待を裏切らないよう努力を続けてまいりますので今後ともご利用くださいますようお願いいたします。


うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

リピートしている様子に心よりお礼を申し上げたいと存じます。
夏場は確かに料金を上げておりますが、コスパに気を配り、お客様にご満足いただける様に努力を続けてまいりたいと思います。
入浴の件ですがアエルは、町民の福祉と健康、そして憩いの場を担う役割がございます。
それゆえオープン当初から宿泊者同様の時間帯でご利用いただいております。
恐縮ですが、ご理解いただきたいと存じます。
お客様の次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


うらかわユウシュンビレッジAERU　　支配人

この度はご家族様とご宿泊いただきましてありがとうございました。
（来館コースにもよりますが）道中、浦河町は馬の町であること、来館後も馬をコンセプトにしているホテルであることを、実感していただけたと思います。
アエルは開業して２５年が経過しました。
只今大規模改修に向けて準備をしているところでございます。
それまでは尚一層清掃や営繕に取り組み快適に過ごしていただける様に努めたいと思っております。
お客様の次回のご利用を心よりお待ちいたしております。


うらかわ優駿ビレッジAERU　支配人

この度のアエルのご宿泊とご感想をご投稿いただきましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
静かにゆったり寛いでいただけたご様子でしたので私も安心いたしました。
展示コーナーは随分苦労して立ち上げましたのでご評価をいただき大変嬉しく思いました。
これからも工夫を重ねてリピーターの方にも楽しんでいただける様努力をしたいと思います。
気温も大分やわらいでまいりましたが、時節柄ご自愛いただきたいと存じます。

うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご意見の中に、この価格帯では北海道一とありましたが大変嬉しく受け止めさせていただきました。
部屋も広く、静かで快適。
さらにスタッフの対応までご評価いただき（コロナで観光業界が厳しい中）明日の活力となるご意見でしたので、本当に有難く読ませていただきました。
今後も期待を裏切らない様、努力を続けてまいりますので、次回もご利用いただけますことを心より願っております。


うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
部屋、窓からの景色、サウナとご満足いただいたご様子でしたので安心いたしました。
更にホテルマンのサービスに満足とのご感想は嬉しく受け止めさせていただきました。
朝食については料理人に申し伝えておきます。
また、利用したいとのご意見を含め私どもの活力につながることが多々ございましたので期待に応える様今後とも努力を続けてまいりたいと存じます。
貴重なご意見本当にありがとうございました。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
二頭の功労馬の見学をいただいたご様子でしたが、数日前に菊花賞を制した「オウケンブルースリ」が入厩いたしました。
是非ともこの馬のご支援も宜しくお願いいたします。
ロイズのポテトチップスチョコレートに関しては失礼いたしました。
実はこの商品は賞味期間が非常に短いのでこれからもより注意深く商品管理を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
いたち１２３様とご家族様にまたアエルことを心より願っております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

いつもアエルをご利用いただきましてありがとうございます。
部屋、大浴場、夕食等のご評価を嬉しく読ませていただきました。アエルの大浴場は温泉が枯渇して現在は水道水に入浴剤と天然鉱石で対応しておりますが、
温泉好きの私としても残念に思っております。
これからも仕事の疲れを癒し明日の活力につながる
お手伝いが出来る様、努めたいと思っております。
グァポレ様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

いつもアエルをご利用いただいておりますこととスタッフの対応をご評価くださいましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
さて、レストランの料金ですが昨年秋に平均８％程の
値上げをいたしました。
自助努力だけでは解決できない程の食材の値上げでしたので心苦しく思いながらお客様にご負担いただくことにいたしました。
大変申し訳ありません。
今後は尚一層、料理とサービスの向上に努めてまいりますので、変わらぬご利用を宜しくお願いいたします。



うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お風呂のご評価にもお礼を申し上げたいと存じます。
３Fの大浴場は雄大な自然と牧歌的な風情を感じることができ、都会の喧騒から離れ寛いでいただけると思っております。
また、アエルは馬をコンセプトにしておりますので乗馬や引退した功労馬の見学も楽しんでいただきたいと思います。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。



うらかわ優駿ビレッジAERU　　　支配人

この度はご夫妻でご利用いただきましてありがとうございました。動線の不便さと露天風呂については、私も同感です。
アエルは上空から見ると馬の蹄を2個組み合わせたデザイン
になっております。
そのこだわりが動線にもつながったのではと推察しております。露天風呂もロケーション重視で３階に大浴場を造ったからではとこれも推察しております。
（創業から１０年以上経過後に入社した為、推察で申し訳ありません）それらを補う為にも、お褒めいただいた清潔さ、食事
、スタッフの対応等に、尚一層努力をしてまいりたいと存じます。
haru-ham様ご夫妻とまたアエルことをスタッフ一同心より
願っております。


うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにした観光ホテルですが、
トレッキングをお楽しみいただいたご様子でしたので安心いたしました。
お料理も新鮮で安心な地物を多く使っておりますが大満足とのご評価に嬉しく思いました。
また、ご評価の低い部門は社内で検討してまいります。
これからは寒さも厳しくなってまいります。
どうぞご留意いただきたいと存じます。
次回のご利用を心からお待ち致しております。



うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。お料理や自然豊かな環境にご満足いただいたご様子でしたので安心いたしました。
地物食材雄大な自然環境、日高ならではの馬等々背伸びをせず、今あるものを精一杯ご提供しようと考えております。
また、新緑、桜並木（３km・１０００本）、紅葉、雪景色と四季折々の彩りもございます。
次回は是非季節を変えてご訪問いただきたいと存じます。
これからもhiz55様の期待を裏切らない様努力を続けてまいります。
また、アエルことを心より願っております。

うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご満足いただいたご様子でしたので安心いたしました。
対応が良かったとのご感想は大変嬉しく思いました。これからも期待を裏切らない様に努力を続けてまいりたいと存じます。
お客様とまたアエルことをスタッフ一同心より願っております。

うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

この度のご宿泊とご感想をご投稿いただきましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
牧場見学の中止はHPでお伝えしていますが、古い情報は後ろに下がる方式なので目に入らなかったと
思います。大変失礼いたしました。
大事な情報は固定される様、HPを改善することに致しました。
今後は大切な情報はしっかりと流してまいります。
アエルは東京ドーム23個分の緑豊かで広大な敷地
でロケーションにも恵まれております。
これからも牧場の魅力をしっかりと感じとって
いただける様努めてまいります。
Ganchan1950様と再びアエルことをスタッフ一同
心より願っております。


うらかわ優駿ビレッジAERU　　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
夕食のご評価は素直に受け止めさせていただきました。また朝食はアエルでの最後の思い出になりますので、勝手丼を楽しんでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
アエルは町民の福祉と健康、そして憩いの場としての役割も担っておりますので、宿泊者様と
日帰り客様は同じ時間帯でご入浴いただいております。
ご理解賜りたいと存じます。
これからもご投稿者様の期待を裏切らない様に努力を続けてまいりますので、再びご訪問いただきたいと存じます。
スタッフ一同ご投稿者様と再びアエルことを
心より願っております。


うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
功労馬とのふれ合いや食事、入浴、部屋等で寛いでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
FAQについては、私も同感で現在HPの見直しを進めております。
ご意見ありがとうございました。
ウイニングチケットは、３２才の年齢を感じさせないくらい元気
に過ごしております。
今後も精一杯お世話を続けてまいりますので是非とも再度
ご訪問いただきたいと存じます。
次回のご利用を可愛いお馬さんとスタッフ一同が心よりお待ち致しております。

うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人