数多くの宿泊施設より、霧島国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご意見お叱りいただきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
まずはご夕食をお出しするスピードでございますが、あまりに遅すぎたとのこと。こちらでは様子を拝見しながらお出しするようにしているのですが、スピードが早すぎるというお叱りの声も多く、きちんとお客様のご様子を拝見しながら細かな配慮と適切なコミュニケーションで、それぞれのお客様に沿ったケースバイケースのご対応が最も大切だと存じております。そのあたりが最も難しいのですが、プロのおもてなしとしてできて当たり前の部分です。申し訳ございませんでした。
また、ご朝食の持ち込みの件に関しましては、その団体様の代表の方または添乗員のかたや旅行会社の方は、持ち込み不可の件は規則として皆さまご承知なのですが、個人様にきちんと浸透していなかったようで、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。食事会場につきましては確かにいくつかある場合もございまして、その日に合わせた調整を行っております。団体様の人数によっては別に設定する場合もございます。
持ち込みを防ぐことができなかったにしても、その後 発見し次第すぐに下げていただくなど、早急な対応の点で私どもの力不足を感じております。
お叱りを受けて、今後どのように周知や対応をしていくのか、再度スタッフ一同で確認いたします。
最後に、温泉についてはご満足いただけたとのことで、それだけでもお楽しみいただけたとのお声をいただけて、大変うれしく思っております。

今後インバウンドが増えていくことも予想されますので、様々な点で皆様への配慮を見直してくつもりでございます。また機会がございましたらご宿泊いただければ幸いです。

口コミ投稿　霧島国際ホテルご利用　誠にありがとうございました。