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【素泊まりプラン(食事なし)】月光園游月山荘で湯ったり素泊まり♪寛ぎのひととき
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［最安料金（目安）］52,000円～
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投稿者さんの 有馬温泉 月光園 游月山荘 のクチコミ
会社の定年退職記念旅行として宿泊しましたが、これまで出張・旅行等で数多くの温泉宿に泊まってきた中で経験上ワースト1位でした。理由として、①予約時に17時にチックイン予定としていたため、電車移動の乗換え途中に１７時8分に有馬温泉駅に着きますとTELしたところ、「当館は駅に着いてから迎えの車の依頼のTELを頂くことになっています」との冷たい返事でした。他の宿では遅れそうな場合にTELすると「わざわざご連絡ありがとうございます。気を付けてお越し下さい」と言って頂けますが、なぜ少なくても「申し訳ございませんが、もう一度・・・・」という言葉がここはないのでしょうか? ②17時30分頃にチェックインしたところ、驚いたことにこちらの夕食の希望時間も確認せず、いきなり「当館は夕食は先着順であり、これからだと19時30分からとなります」と言われました。そのような話は聞いてなく2時間も待てないため交渉し18時30分からにしてもらいました。③浴衣に着替え夕食前に館内のお風呂に行ったところ、ちょうど男女とも理由不明ですが「只今清掃中」の看板が入り口に設置してあり、入れませんでした。別館のお風呂に入ることができ夕食を取りましたが、部屋を案内してくれた方や送迎の運転手の方はとても親切だったものの、本当に不満の溜まる宿でした。
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この度は数ある施設の中から、月光園游月山荘へご宿泊賜り、誠に有難うございます。
この度の投稿内容を拝見させて頂きました。
折角お越し頂いたにも関わらず、手前共の稚拙な対応で不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
お迎えのお電話の件に関しましては、係の言葉が足らず不愉快な思いをお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。全従業員、ご指摘頂いたことを真摯に受け止め襟を正して参ります。
また、お食事時間に関しても事前のご説明不足誠に申し訳ございません。混雑時、稀にお客様の食事希望時間が重なり、会場の席数の都合上ご希望に添えないことがあり、手前共と致しましても心苦しい限りで御座います。今後、このような時もどうすればお客様にご満足頂けるか、社内で話し合って改善して参ります。
そして設備に関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ボイラーの不具合が発生し3か所ある浴場の1か所を40分程度閉鎖せざるを得ない状況になってしまいました。また不具合発生後お詫びの看板も設置致しましたが、設置に時間が掛かったのか状況をお伝え出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。今後は設備点検業務をより強化し、不具合が発生した際も1秒でも早く復旧させ、お客様にご迷惑をお掛けしないよう従業員一同努めて参ります。
この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、出来る事から改善させて頂きたいと思っております。
これからもお客様のお声に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、
今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人