この度は、ご利用戴きまして誠にありがとうございます。フロントを10階に置いているため、ご不便を感じさせてしまいまして申し訳ございせんでした。10階をフロントにさせていただいている要因としまして、フロント横にありますラウンジでございます。チェックイン後、即お客様にお部屋に入られる前に、ウエルカムドリンクをお召し上がりいただきたいためです。日中ですとアルプスを夜間ですと松本駅を中心とした夜景をお客様にご覧いただきながら、ウエルカムドリンクを楽しんでいただきたいという思いがございます。しかし、お客様の様なご要望もございます。即、改善というわけにはまいりませんが、貴重なご意見として当館の課題とさせていただきます。
ぜひ、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント
浅井

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中におきましてはお客様の安眠を妨げ不快な思いをお掛けしたことにつきまして、お怒りはご最もであり深くお詫び申し上げます。
お部屋間の音に関しましては確かに同意見を頂く事が多くございます。
しかしながら設備上の問題である為、直ぐに改善することが難しい事をご理解いただけたら幸いでございます。
お客様が快適にお休みいただけるようできる限りの改善策を考えて参ります。
この度は当館の宿泊にご満足いただけないままお帰りいただくこととなり大変申し訳ございませんでした。

フロント　丸山

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
遠い所からお越しいただきお疲れのところ騒音によりご迷惑おかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
ご不満をもたれたままお帰りいただく事となり誠に申し訳なく思っております。
ご指摘いただきました点につきましては設備上の問題である為、早急に改善することが難しい旨ご理解下さい。
今後ご利用いただける事があるのであれば静かなお部屋を用意できるよう考慮させていただきますので、ご要望事項に添えていただければありがたく存じます。
何卒、今回限りご寛容いただけますようお願い申し上げます。

フロント　丸山

いつもご利用いただきましてありがとうございます。この度は、ご気分を損なうご対応をしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。スタッフの間で今回の問題を話し合い共有して、お客様に喜ばれるサービス提供に努めて参ります。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

　この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂き、誠にありがとうございました。折角市内のホテルから私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご宿泊内容につきましてご満足頂けませんでした様で、大変心苦しい限りでございます。申し訳ございません。

　お客様からご指摘頂きました点につきましてですが、フロントが最上階というのは、当ホテル自慢の北アルプスのパノラマ景観を、ご宿泊頂く全てのお客様にご堪能頂きたいというコンセプトによりこのような構造となりました事、どうかご理解頂ければ幸いでございます。

　客室入り口すぐにございます踏み台についてですが、今回お客様にご利用頂きましたプレミアタイプの客室の浴室への段差が高いというお声がオープン当初から多数有り導入したものでございます。ただし設置後、今回お客様から頂きましたお声も相当数有った為、一時期踏み台を撤去したのですが、撤去後また踏み台が欲しいというお声を多数頂戴致しまして、再度設置致しました次第でございます。
ご不便をお掛けしている事は承知しておりますが、
何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

　Ｗｉ－ＦＩにつきましても、お客様に大変不便・不快な思いをおかけ致しました事、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様から非常にお声が多かったにも関わらず対応が遅れており申し訳ございませんでしたが、全客室工事をこの度行う運びとなりました。11月から全室利用可能に出来る様進めて参ります。

　客室ですが、当ホテルには２タイプの部屋が有り、
お客様がご宿泊頂きましたお部屋はグレードの高い
デザイナーズタイプのプレミアルームだったのですが、お客様のご嗜好・ご利用目的に合わずご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
　お部屋割りの際、利用目的に沿ったお部屋割りを
行う様、スタッフに再度徹底致します。
　客室天井の音につきましてですが、早速原因について調査・対応させて頂きます。

今回頂きましたご投稿を真摯に受け止め、皆様に快くご利用頂けるホテル目指し精進して参りますので、どうかこれに懲りず、また松本へお越しの際には当ホテルへご宿泊頂ければ幸いでございます。

フロント　塚田

先日はトーコーシティホテル松本に
ご宿泊頂き誠に有難うございます。

折角お越し頂いたにもかかわらず、
私どもの不手際で、
お客様にご不満を抱かせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

有料放送に関しましては、
お子様などの閲覧を防ぐ為、
事前に放送禁止設定をさせて頂くことがあり、
今回は私どもの設定解除忘れにより、
このような事態を招いてしまいました。

このことをスタッフ同士でしっかりと話し合い、
今後このようなことがないよう改善して参る
所存でございます。

また何らかの原因で
有料放送がご覧になれない場合には、
私どもスタッフで対応させて頂きますので、
何なりとお申し付け下さいませ。

この度は私どもの不手際で
お客様に多大なご迷惑をお掛けしたこと、
心よりお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

フロント　宮坂

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。折角のご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。修繕、清掃につきまして改めて話し合いたいと思います。これに懲りず機会がございましたら是非又ご利用くださいませ。
フロント　田中

　この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、スタッフにもお褒めのお言葉を頂き、重ねて感謝申し上げます。　
　騒音につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。お風呂等、施設に関しましては、将来的に修繕リニューアルの機会を頂いた際に、皆様から普段頂いておりますご意見、ご不満点を少しずつでも解消して行きたいと思っておりますが、現状すぐというわけにも行かず、私共で出来る限りの対応をさせて頂きたいと思っておりますので、何か気になる点がございましたら、何なりと遠慮無くお申しつけ下さいませ。
　お客様により快適にお過ごし頂けるよう、検討してまいります。
　また松本にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高橋

　この度はトーコーシティホテル松本へご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。折角数ある市内
ホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
お申し込みのプランの事で
ご不快な思いをおかけ致しました事、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

　今回お客様のお申し込み頂いた宿泊内容を
お調べ致しました所、
デイユースと銘打ったお部屋でございました。

　通常はデイユースの場合、様々なお互いの誤解を
招き易い為、詳細を明記したプランに紐付けし、
お部屋単体では取れないようにしているのですが、
私どものシステムの設定の不手際で、お部屋単体で
予約可能となっていた様でございます。

　お客様の仰いますとおり、チェックインの際に
お客様が宿泊であるか、デイユースで有るかを
お伺い致しましてもその場で急に宿泊先の変更が
面倒であるというご意見、全くその通りだと
真摯に反省致します。

　今後二度とこのような事が起こらぬ様、
システム・設定を再度徹底的に点検致します。
また、お客様への対応につきましても、例えば
今回で有れば、予約を頂戴致しました時点で
確認のご連絡をさせて頂く等、従業員一同今回の
事を全員し引継ぎ、
お客様本位での接客を心がけて参ります。

どうか今回の事に懲りず、また松本へお越しの
際にも当ホテルへお越し頂ければ
幸いでございます。

フロント　塚田

　この度はトーコーシティホテル松本をご利用
頂きまして、誠にありがとうございました。
折角当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、
ご不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び
申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

　当ホテルの暖房設備についてですが、集中管理と
パネルの一部に表示されておりますが、各客室毎
での操作が可能でございます。お客様がチェック
アウトされた後、601号室の暖房操作盤を点検に
行って参りました所、操作は一通り出来るのですが、
ボタンの反応が少々薄く、操作し辛い状況で
ございました。

　すぐにご連絡頂ければお部屋にお伺いし点検、
または代替のお部屋をご用意させて頂くのですが、
対応が遅れてしまい、ご不便をお掛けする結果と
なってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

　今後このような事が無いよう、全ての客室の
冷暖房操作盤に操作可能の旨、記載致します。

フロント　塚田

トーコーシティホテル松本をご利用頂き、
誠に有難うございます。

この度は、せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、
料金に合ったサービスがご提供できず、
申し訳ございませんでした。
今後も、お客様方からのお声を参考に、
より良いサービスの提供を目指して参ります。
ご投稿有難う御座いました。

フロント　浅見

ご宿泊ありがとうございました。
遠方からのせっかくのお越しにもかかわらず、ゆっくりお休み頂けなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
該当の部屋はご指摘の通り空調機の横にございますが、スタッフが試用し作動音は気にならない程度であるという認識でおりました。再調査いたします。こうした不具合が発生した場合は、誠にお手数ですがフロントにお問合せ下さいませ。出来る限りの対応・処置をさせて頂きたく存じます。
また、アラームの消し忘れは、単純なスタッフの見落としによるものと思われます。あってはならないことですので、今後同じ間違いを繰り返さないよう、スタッフ一同確認を再徹底いたします。
この度は度重なる不手際、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

フロント　堀

　この度は多数ございますホテルより、せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、大変な不備でお客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　この日にお客様がご宿泊されたお部屋の掃除を担当した客室清掃係と客室清掃現場責任者とを呼んで、この日のお掃除の状況と何故このような不備があったのかを確認致しました。
　ベットメイクなどを先に行なった後、バスルームと洗面の拭き上げを行いながら最終点検を行なうのが通常の流れでございますが、拭き上げと最終点検を行なった、お掃除を完了させたお部屋と思い込んだまま最終確認をせずにお部屋のドアを閉めてしまったとのことでございました。お客様のおっしゃるとおりでございます。バスルームの掃除がそのまま抜けておったのです。
　この様なミスは絶対にあってはならない初歩的なミスであり、確認作業を怠ったと言う意識の欠如で許されないことでございます。
　清掃委託会社の責任者に連絡を取り、新しい更に細やかな客室清掃チェックシートを作成し、本日の朝よりシートに基づいて全清掃者に再度の徹底、それ以上に一人一人の意識の持ち方・取り組みに問うて厳しい注意を行いました。
　何度お詫び申し上げても足りることのない、大変なご無礼を誠に申し訳ございませんでした。教育や点検の不行き届きでございます。恥ずかしい、悔しい思いでいっぱいでございます。
「ありきたりなお詫びだけで終わりたくない」と強く思っております。本日出来ることを行いましたが、本日の状態を継続することをお客様と自分の心に約束したいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　渡真利

この度はトーコーシティホテル松本をご利用頂き、
誠にありがとうございました。
夜遅くのご到着、お疲れだったかと思いますが、
快適にお過ごし頂けましたでしょうか？

眺めの良い部屋・角部屋など、もしご希望が有れば
備考欄へご記入下さいませ。空室状況にもよりますが
出来る限りご要望に副ったお部屋をご用意致します。

　本日はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとう
ございました。　またのお越しを、スタッフ一同
心よりお待ち致しております。

フロント　塚田