当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。マットレスの件でございますが、腰に良いよう固めのものを使用いたしております。次回のごり用事には、その旨をフロントスタッフにお申し付けくださいませ。少しでも緩和できるようなご用意を致します。
清掃の件でございますが、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。現在も指導中ではございますが、絨毯も全て取り替え、全館改装して清掃も小まめに行っております。
今一度、ご確認いただきたくお願い申し上げます。
羽生エリア　エリア支配人　鈴木　百華