大きなお部屋で2組が夕食。大食堂じゃなくてよかったと思ったのですが…悲劇はこれから。襖1枚隔てた隣の部屋でカラオケガンガン。私達は大声で話しても聞こえません。仲居さんに「おいしい食事も台無しだね。」と言ったら、しばらくして男性が「申し訳ありません」とお詫びに来られました。食事は19時からと時間指定してあるのに配慮がないですね、とお話ししました。　翌朝チェックアウトのためフロントに向かう途中、この男性に出会いました。私達全員が一言あるだろうと身構えました。が…完全に無視でしたね。覚えていらっしゃらない…。フロントでも再度お会いしましたが、全く無視。昨夜のは、口先だけのお詫びたったのですね。
　朝食は08：30の予約でした。食べている間にどんどん片付けモード。食後コーヒーを取りに行ったら、カップがない。お願いしてカップを持ってきてもらい、ポットから入れようとすると「あと１杯分位しかないと思います」。一緒いた友人が「私はもういいよ」と言ったら「いいですか？どうも」と言って追加で用意する気は全くなし。テーブルに戻ると他の人も飲みたいと言うので「やっぱりコーヒーを用意して頂けますか？」とお願いしました。お客にそんなことお願いさせるのがサービスですか？時間制限があるなら、「8：30～」ではなく「○時まで」という制限時間を知らせるべきです。私達は、「片付けモード」の中、せかせかと食事をとりましたが、時間をかけてゆっくり食事してもそれはお客の自由ですよね？
　設備その他は何もかも普通、取りたてた魅力を感じるものはありません。世界遺産の宮島、何もかも世界遺産級を期待していましたが、ガッカリ。おかげで厳島神社までが色あせて見えました。あちこちに旅行し宿泊しますが、サービスの面でも世の中は進んでいます。ほっておいてもお客が押し寄せる宮島。世界遺産の上に胡坐をかいている内に、サービスという部分では取残されていると感じました。
　一年越しで予定した旅行。各地から集まった友人5名が、本当に久しぶりに宮島で再会。私が宿を用意したのですが、このような結果になって本当に残念です。「宿泊客にとっては、たった一度の旅行、たった一度の宿泊」ということを忘れている宿、そこのスタッフには、絶対にいいサービスはできません。残念ですが、私自身は、もう二度と利用させて頂くことはありません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月