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ｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉ （アイランドナガサキ）（旧長崎温泉 やすらぎ伊王島）のクチコミ･お客さまの声
総合4
投稿者さんの ｉ＋Ｌａｎｄ ｎａｇａｓａｋｉ （アイランドナガサキ）（旧長崎温泉 やすらぎ伊王島） のクチコミ
夏休みの一泊二日家族旅行でお世話になりました。
今回親子3世代の旅行のため、祖父母→お風呂三昧、子供→海水浴と楽しい時間を過ごせました。
食事と施設も、料金相応にて満足しております。
しかし、ハイシーズンにもかかわらず
チェックイン時、フロントに係の方が一人しかおらず
待ち時間が長く、いざ手続きの際も、施設全体の使用時間、使用方法等の説明もなく、サービス不足と感じました。
また、本館温泉フロントでも１名の係の方から、海水浴帰りの温泉で、貸出タオルを借りる際に、こちらの「タオルを下さい」と言った言葉に対して、伝え方か悪い(宿泊者と先に名乗れ)と言われたので、
大変驚きました。
素敵な対応の従業員が多いなか、応対に差があったので残念に思いました。
もう一度徹底頂けると、こちらもより楽しめると思います。
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この度は長崎温泉やすらぎ伊王島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、温泉や海水浴にお食事と満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
しかしながら、チェックイン時や温泉のフロントでのスタッフの対応につきましては、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様に対してそのような発言をしてしまうとは、あってはならないことであると深く反省いたしております。
本来であれば、スタッフ自らお声掛けを行い、スムーズにご利用いただけるように心配りを行うことべきであると存じております。
今回のチェックインやフロントでのご案内につきましては、担当部署に確認を行い、今一度改めてまいります。
今後は、お客様がどんな時でも気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同真心を込めたおもてなしでお迎えできるようにサービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見とご投稿誠にありがとうございます。