1月5日宿泊。
いつもはグランドタワーさんに宿泊し、大浴場のみ利用しています。一度はグランドホテルに泊まってみようと、今回予約を取りました。

■夕食時のこと
・食事会場の予約だったが、何の話もなく部屋食に変更。
・1人生物アレルギーのため、お刺身NGで予約したところ、焼き魚に変更してくれていたが、その魚が全く食べられないほどの生焼き。客室係りにその旨と伝え「これはもういりません」と言うと「そうですか。かしこまりました。」と、お詫びの言葉一つなく下膳。
・部屋の空調が調整できないため、客室係りに「暑くて乾燥しているのでどうにかならないか」と相談すると「暑いですか？私は平気です。窓を開ければ涼しくなるので開けましょうか？」と。
・魚のことがどうしても納得がいかず、客室係りに「上の方に報告しましたか？」と聞くと「いいえ」との返答。伝えるよう話すと、しばらくして上司と思しき方が訪室し、お詫びの言葉と空調の対応として、加湿器を持ってきてくれました。魚については「申し訳ございません」の言葉のみ。今までの経験では、このような時は、「代わりのものをお持ちします」やレストランであれば「お代は頂戴しません」等、誠意を見せてくれています。翌日朝食時にも、また違う上司の方からお詫びの言葉を頂戴しましたが、言葉だけ。ただ謝っているだけとしか受け取れない対応でした。

客室係り個人の素質の問題なのかもしれませんが、今回担当した客室係りについていえば、全く教育が出来ていませんでした。
おかげでせっかくの新年の家族旅行が最悪のものとなりました。
大浴場は気に入っているので、今まで同様、グランドタワーさんに宿泊し、大浴場のみ利用させていただきますが、グランドホテルに宿泊することは二度とありません。
今までいろいろな宿を利用していますが、一人の客室係りの対応で、一番最悪なホテルとなりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月