全体的にはよい宿だったのですが、大浴場にびっくりしました。
赤ちゃんや、おむつをしている幼児が普通に大浴場の浴槽を利用しているのです。
大浴場にそういった幼児用のおもちゃがたくさん用意されていたので、宿も推奨しているのだと理解しました。
赤ちゃんやおむつをしている幼児は貸切風呂を利用するものと思っていたので、びっくりです。
部屋に戻って、部屋においてあるタブレットに載っていた「FAQ」を見てみたら、赤ちゃんも幼児も大浴場の利用OKと書いてありました。
そして、公式サイトを見てみたところ、そのような記述はありませんでした。
そういう方針の宿だと知っていたら、利用は避けていました。
公式サイトにきちんと書くべきだと思います。
温泉旅館には、温泉でくつろぎに行っているので、温泉の評価がそのまま総合評価になりました。
今後は宿を選ぶときにこういった宿は避けようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

初めて投稿します。投稿した理由は今までに無いほどレビュー評価と実際のサービスが乖離していると実感できたので投稿させていただきました。この度家族3人で子供の入学祝いも兼ねて利用させていただいのですが、設備は正直言って並です。サービスに関しては正直ガッカリが多過ぎて全て書くのは大変なので一部上げさせていただくと、朝食時間が8:30からとフロントで言われて時間になって行くとしばらくしてから従業員の方から朝食は9:30までですと言われました。今回唯一このホテルの良いと思った点で朝食のビュッフェは美味しかったのですが、小さい子供が食べる時間としては足りなく、私共大人もただ忙しく食べるだけでした。また11:00チェックアウトだったのですが廊下に部屋のシーツが散乱していたり、内装工事の養生を始めたりと歩きづらく気分が悪かったです。ビジネスホテルレベルでしたら星4つでも納得ですがこの値段でしたら星1つが限界かなというのが正直な感想です。伊香保は素敵な温泉街なのでまた別のホテルを予約して行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

お部屋を案内され、まず目に付いたのが髪の毛がたくさん落ちていました。
フロントに電話をすると、若めのスタッフの方なのかどうしたらいいでしょうか？とこちらに聞く対応。
子供がハイハイするので、とても気になりました。洗面所にもたくさん落ちていて、とても不快でした。こんなに清掃の行き届いていないホテルは初めてです。そのあと清掃して頂きましたが、まだ落ちていました。
部屋の格子部分にも埃がたくさん積もっています。。
片道3時間以上かけ、久しぶりの旅行でとても楽しみにしていただけに残念すぎました。
夕食も、席に着くと既に料理がテーブルの上に置いてありお刺身は乾燥している状態。何分前から置いてあるんでしょうか？置いてあった料理を全て食べ終え、残りの料理が出てくるまで30分以上待ちました。
決して安いホテルではないのに、値段相応とはとても思えませんでした。
口コミを見てこのホテルに決めたのですが、この差はなんなんでしょうか。
申し訳ないですが、二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋は12畳でどの畳の上を歩いてもギシギシ音が鳴り、布団の上で寝返りしても音がしました。歯ブラシは封が開いていて歯磨き粉は当然無く、間違いなく使用済みの歯ブラシでした。My歯ブラシを持っていて救われた。何処が高級宿なのか？？？　従業員の方達の接客はいいのですが、こういう歯ブラシが置かれている事に気がつかないのは充分な気配りが出来ていない、上べだけの接客だけでは高級宿とは言えないです。リニューアルされても次回は無いです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

2023のお盆に家族6人でお世話になりました。
チェックイン時に夕食の飲み物を聞かれ、夕食時には飲み物(生ビール×2)はいつまで経っても来ませんでした。祖以外に瓶ビールも頼んでいましたが、そちらは来ていました。食事のコースが始まってから飲み物が来ていないと告げると、すぐ来てもよさそうな類ですが、全然来なく食事の中ごろにやっときました。チェックイン早々夕食の飲み物を聞いていながら・・・しかも直ぐ持って来ない手際の悪さはがっかりしました。人数もあって最上階の広い部屋を取りましたが、ここのホテルは■屋上が大浴場と露天風呂でその下が最上階の部屋としています。何が言いたいかと申しますと、朝5時から部屋の上にある大浴場の扉を開ける音やら何やらでメチャクチャうるさかったです。
■決定的だったのはマッサージを頼みましたが(2名)、人生のなかで受けた中で1番下手でした。40分2名で9000円
指圧とかではなく、ただ体を揺さぶるだけのなんの効果もないものでした。
また、目の前のホテルは廃館しておりまして、夜も室内(ソファーや座敷が見える薄気味悪い状態で、こちらの部屋のカーテンを閉め切らなきゃいけない始末。
以上のことから2度と利用しない★1つの評価とさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

立地：
前面道路はエスケープゾーンが無く、交通量が多い通り沿いに位置しています。
駐車場も対岸にある為、若干面倒に感じました。
石段外からもそれなりに離れていて坂が多い為、散策は諦めました。

部屋：
10畳タイプから12畳にアップグレードして頂きました。
温泉宿にしては綺麗な方だと思いました。

食事：
口コミが良かった為に期待して行きましたが、私達には残念な結果となりました。
献立がやや奇をてらっている様に感じ、それが殆どはまりませんでした。
また、野菜全般が彩り重視でしたが乾燥してしまっていてパサついており、本末転倒でした。
種類は多いのですが、好みではないものがあり、残したものも多かった印象です。
朝食もトルティーヤやこんにゃくラーメン等がありましたが、面前で調理するならオムレツの方が余程良かったです。

風呂：
循環ろ過とかけ流しがありました。
加温をしている為、丁度いい温度では入れました。

サービス：
出迎え、チェックイン・アウト時、アテンド時等、さり気ない気配りが好印象でした。
きちんと教えが行き届いている様な印象でした。

設備・アメニティ：
過度なものは無く、あまり印象に残らなかったです。

総評：
私達にとってはコスパが悪く、旅行割を使用して利用しましたが、割引後の価格ですらも高く感じてしまいました。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

辛口で記入しますので、お許し下さい。
先ず、お部屋がアップグレードされたのは、嬉しかったのですが。
部屋に案内されました。広さは良かったのですが、古さが気になりました。
浴衣を夫が着ようと広げたら、何と中に生きたカメムシが！
雪が舞う季節にいるとは思えませんので、ずいぶんと前よりいたかと思えます。
次に、夕食。
確かに場所は指定出来ませんでしたが、会場の様な場所でした。
テーブルは隣と距離がありますが、飛沫予防のパネルもなく、お酒で盛り上がった斜め後ろの方の会話は筒抜け。
おまけに、三人でのテーブルでの食事中に、まだ一人が終わっていないのにもかかわらず、
空いたお皿はどんどん下げていきます。
皆さん同じコースの様で、周囲を見回しましたが、明らかに我々は食事のペースが遅いわけではなく、
むしろ早いほうでした。結果、即されるように終了。
部屋に戻ると、お布団の準備が。
寝てみると、何か違和感がありチェックすると、マットレス無し。薄い薄い布団一枚きりでした。
一晩中、寝返りの度に肩がいたくなり、寝不足に。

帰宅後、肩は打ち身のように赤く腫れ、湿布をしました。

以上、二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

乳幼児がいるので子どもに優しそうな宿を…と思い宿泊させて頂きましたが、残念ながらリピートはありません。

まず、年少プラン(1～3歳)とのことですが、揚げ物、おしょうゆ味のうどん等味の濃いものばかりのお食事で、もうすぐ2歳の娘が美味しく食べられる内容ではありませんでした。仕方なく、念の為に持ち込んだレトルト食品の温めをお願いしたところ、温めに食器を要求されました。ベビーフレンドリーの宿と書いてあったのにベビーフレンドリーとは思えない対応でとても驚きました。

母の還暦のお祝いも兼ねていたのですが、デザートは時間通りに運ばれてこず、仕方なく翌朝に持ってきていただきましたが「モーニングバースデーも素敵ですね！」とこちらの怒りに火に油を注ぐような発言でビックリしました。


その他にもわざと仰っているんだろうか、もう何も喋らないで欲しいと考えてしまう発言が多く、疲れた気持ちでチェックアウトしました。

久しぶりの旅行、楽しい記念日旅行が、とても疲れたものになってしまいがっかりです。
それなりに高い宿泊費を払って泊まっています。料金に見合ったサービスをお願いします。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2021年11月

母と初めての2人旅でした。口コミや写真をみてこのお宿に決めさせて頂きましたが、写真の感じと違う印象でした。泊まる部屋もホームページなどをみて決めたのですが、チェックインの際にフロントの方から少し広めのお部屋にしました。とのことで別の部屋に変更されていました。隣に泊まられていた方が団体さんだったようで夜中騒ぎ声がうるさく全く寝つけませんでした。我慢できずフロントへ連絡しましたが変らず、別の部屋の移動を提案されました。最初から予約していた部屋に泊まりたかったです。わざわざ団体の隣に変更するのはどうかと思います。宿の都合でその部屋にされた印象しかありません。チェックアウト際、若女将という方から眺めのいい部屋に変更させて頂いたのですがかえって。。という説明をされましたが言い訳にしか聞こえませんでした、眺めはよくありませんでした
結局3時すぎまで騒ぎはおさまらず、、せっかく母にゆっくりしてもらおうと計画した旅行だったのに台無しです。朝食の際も昨晩うるさかった団体さんを私たちの隣の席に案内し、とても不愉快でした。
時間とお金を返してほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

子連れに優しいとのことで、1歳の子供と主人と宿泊しました。6畳の部屋を予約し、心配していましたが、実際は6畳よりも広く、満足していました。

夕食のコース料理が出てくるペースが1品につき10分程。温かい料理を提供しているので、まあそれくらいかなと思っていました。
魚料理の次が、肉料理とご飯だったのですが、子供がいることを心配してくれた職員さんが、料理のペースを早めますねと言って下さいました。
しかし、次の肉料理が出てきません。30分程待ったところで、まだか尋ねました。

尋ねたあと、10分後、あり得ないことに、肉料理とご飯料理は出てこず、いきなりデザートを出されました。

するとそこから肉料理を作ったようで、そこから15分ほど更に待たされました。
19時半スタートで、このとき既に21時10分。21時半から貸切風呂を予定した為、その旨を伝えたところ、ホテル側のミスなのに、お風呂の後にデザートを部屋までお待ちしても大丈夫ですと言われました。あなたたちがこんなに遅くしたのに、風呂の後食べろとかなぜでしょうか。そんなことより返金して欲しかったです。また、お風呂まで時間がなく、大変バタバタしました。

私もレストランでバイトをしていましたが、コース料理を提供する際は、どのテーブルがどこまで終わっているか、必ず確認してから料理を出していました。レストランとして、料理を忘れるなんて、あり得ないです。一度もそんな間違いが起こったことはありませんでした。
テーブル全体に気を配りながら料理を出していたらこのようなことは起きないと思いますが。

ましてや、料理のペースを早めると言っていたのに、更に遅くなるとは一体なぜなのでしょうか？訳がわかりません。

チェックアウト時に若女将のような方から、ホテルの粗品を頂きましたが、それで解決したつもりでしょうか？管理体制自体見直しされた方がいいかと思います。もう二度と泊まりたくありません。せっかくの家族旅行が台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

週末、軽井沢の友人宅に遊びに行く前に榛名神社に寄りたいと、伊香保で１泊しました。
初めて泊まる伊香保だったため、口コミの評価が高く、シングルルームがあるこちらの旅館にしました。


一人だったのでベッドのシングルルームを予約しましたが、部屋はドアを開けた時からカビ臭いこもった臭いがして、ユニットバスからトイレの臭いもしました。喚起をしても変わらないので、空気清浄機とバスルームの換気扇を回し続けると多少よくなるものの、バスルームの換気扇を止めると元通りに。バスルームの換気扇もつけっぱなしにして就寝しましたが、結局うるさくて眠れず、深夜に和室の部屋に変えてもらいました。最近のシティホテル並みに快適なビジネスホテルをよく使う者としては、衝撃の体験でした。推測ですが、もともとは団体旅行の添乗員さんが使っていたお部屋ではないでしょうか。宿の方は臭いに慣れてしまっているのかもしれませんが、事前に喚起をしておく配慮が欲しかったです。

なお、和室の部屋は普通の旅館のお部屋で、よく眠れました。

翌朝、チェックアウトの際に「どちらに行かれますか？」と聞かれたので「榛名神社に」と答えたら、反対方向にある「伊香保神社」への道順を丁寧に教えてくださり、その案内を信じて行ってしまってかなり時間をロス。

また、深夜に部屋を変わったために元の部屋に装飾品を忘れ、帰宅後に宿に連絡したところ「そのような忘れ物は届いていない」とのこと。部屋に忘れたのは間違いなかったため、清掃担当の方に確認してもらいましたが、結局、見つかりませんでした。エンゲージリング代わりのダイヤモンドのネックレスと、オパールのリング……と、それなりに高価で何よりとても大事な品だったので、慌てていて忘れた自分が悪いとはいえ、非常に残念です。

なお、温泉は評判どおり素晴らしいです。朝ごはんも地元料理から、今どきの洋食アイテムまで充実しておりました。

……と、いろいろ素敵なところもあるのに、なんだかなぁ。
これで高評価宿ということは、伊香保温泉自体のレベルが他の温泉地と比べて低いのかもしれないと思いました。今後は伊香保は日帰りで伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

４月２日に宿泊しました。チェックイン時に車係の方が駐車しますとの事で鍵をお渡ししましたが、これが最悪の出来事となりました。

４月３日にチェックアウトし駐車場のマイカーを見たら車が傷だらけに・・・？？？？？？

生まれて初めての新車、納車がつい最近３月１４日だっただけに衝撃でした。

ホテルに戻り事情を説明し、２箇所の傷を確認、保険で対応しますとの事でした。

翌日購入先へ車を持って行き、さらに２箇所の傷、凹みが・・・ホテル側の保険屋さんから連絡があり当日確認したもの以外は確証が無いので対応しません、ホテル側にも確認取ってますとの事。

これは私自身の落ち度があり、車を動画、静止画を記録しておくべきでした。

購入してからまだ２０日目、ホテル以外は全く心当たりがありませんが、
結果２箇所は自費での修理となり、ただただ残念です。

松本楼さんの対応に関して不信を持った点、以後改善して頂きたい点について。

【不信に思った点】
①チェックイン後に、車係がぶつけていたのに何の連絡も無かった事。
②ぶつけた当人からの謝罪がいっさい無いという事。
③初期対応から事後対応までこちらから確認した事。

【改善して頂きたい点】
①お客様から預かった車は慎重に扱う事。運転技術の確かなものに担当させる事。こちらの車は軽自動車、あのスペースで下手すぎます。無念です。

②駐車後にお客様の車を確認する事。暗くて分かりませんというなら、照明をつけるか、車係が懐中電灯で確認する仕組みを。

③万が一にミスをしたら直ぐにお客様にお伝えしお詫びする事。ミスをした本人が。

④事象の経緯確認は迅速に行い、直ぐにお客様に報告する事。

私自身も接客業をしており、店を営業していく中ではどうしても事件事故も発生する事もあります。しかしながら自社の従業員の過失の際は、このような心無い対応はありえません。心底がっかりしました。

このままだときっとまた私同様なお客様が出ると思います。

今後松本楼に宿泊されるお客様方で、不幸な方が出ぬよう心より改善をお願い申しあげます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

家族旅行２度目の伊香保、こちらの旅館は初めて訪れました。
前半はスタッフの接客も素晴らしく、空いていたせいかお部屋もアップグレードしていただいてとても気分も良かったのですが、一気に不快な旅行となりました。

夕食は部屋食だったのですが、夕食の後、プランについている貸切風呂の予約を入れており、その貸切風呂へ行っている間に片付けと布団を敷いておくとのことだったのですが、貸切風呂から戻ったら、なんと部屋の鍵があいたまま。これまで色んな旅館に行きましたが、こんなことは初めてでした。

更に、その後部屋でマッサージを依頼しており、女性の方にやってもらいたかったので、事前に問い合わせたところ、こちらの旅館のマッサージ師に男性はいません、とのことだったので安心して予約したのに、いざ時間になって来たのは男性マッサージ師。
事前に問い合わせたあの返答は何だったのか。施錠の件で不愉快な気分だった上の出来事だったので、その場でマッサージをキャンセルしました。
その後、フロントに２件について連絡したら、ただ平謝りするばかり。何か(荷物が)なくなっていたらどうするのかと問うと、だまるだけ。上の人に代わってほしいと言うと、その日はもういないので翌日にとのことでした。
翌日チェックアウト時、追加精算の話だけで何も言ってこないので、『昨日の話は聞いてますか』と言うと、そこで初めて、お待ち下さい、と。奥から女性の方が来て、名乗りもせずにただヘラヘラと平謝りするだけ。余計に気分が悪くなりました。おまけに、いらないと言うのによくわからないお土産を渡され、しかも『980円』と値札もついたまま。何がしたかったんでしょうか？お詫びのつもりですか？お詫びで値札がついたものを渡すって…あの女性スタッフは何なんでしょうか？

子供向けのプランなのに、子供用のバスタオルがなかったのも不満です。

料理も今一でした。

こちらの旅館の低評価の口コミを読みましたが、旅館からの返答は一切書いてなかったので、これも書くだけムダなのかもしれませんが、どうしても我慢できなかったので。
マッサージの件はともかく、施錠をしていないのは本当にありえません。その後の対応ももっとありえません。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月