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5.0
投稿日：2024-03-09 11:27:47
4.0
投稿日：2023-08-15 16:28:12
5.0
投稿日：2023-08-15 16:22:42
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投稿日：2023-08-15 16:19:51
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投稿日：2023-08-15 16:19:01
総合1
ＨＩＲＯ5382さんの ホテル１ー２ー３甲府・信玄温泉 のクチコミ
今回はチェックイン時刻１５時の１５分前に到着してしまいましたが、フロントに行ったら、チェックインは１５時からになりますと言われ、それはしょうがないかなぁーと思い、先に受付だけを済ませ、時間迄ロビーで待ちました。
そして、１５時になったのでフロントでカギを貰いエレベーターで部屋の階の２階へ・・・
エレベーターを降りると、エレベーター前や各部屋前には前泊のシーツやタオル等が山のように散乱していました。
勿論、カギを渡された自分の部屋も扉が開いていてリネンが扉の前に積んでありました。
そう、まだ準備が出来て無いのに部屋に案内され、廊下でバタバタしてる清掃スタッフに、どうなってるんだと言って、廊下で１５分から２０分待たされました。
フロントのスタッフと清掃スタッフ、いったいどう言う連携を取ってるのか・・・？
あんな状態で、どうして客を案内出来るのか・・・？
客の受け入れ態勢が、まったくなって無く、馬鹿にしてると思います。
正月早々から、非常に気分が悪く、遺憾です。
今回は最低評価にすると共に、本社のエフェックスに連絡したいと思います。
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この度は、当ホテルのご利用、並びにご投稿頂き誠にありがとう御座います。
折角、ご利用頂いたにも関わらず、ご宿泊当日は不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ありませんでした。
当日の不手際の原因を調査したところ、ご指摘を頂きました通りフロントスタッフと清掃スタッフの連携不足があったことに加え、当日の清掃スタッフが不足していたことが分かりました。
本来ならば、15時には清掃が終了し、お客様の受け入れ態勢が整っております。また、15時に清掃の完了報告がない場合は清掃責任者に連絡をし状況の確認をすることになっているのですが、当日は確認をせず通常の感覚でお客様をお部屋にご案内してしまったようです。
お客様をお迎えするにあたり、事前に客室の清掃状態を把握しておき、お部屋へご案内させて頂くことは当然のことです。 しっかりと確認をしていれば廊下でお待ち頂くことも防げたはずです。 至らない点が多々ありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を踏まえ、当ホテルでは今までの確認作業の徹底に加え、15時の清掃終了時刻にどうしても間に合わない場合は、清掃責任者より終了予定時刻をフロントへ事前に連絡する体制に改善させて頂きました。
また、清掃会社と今後のスタッフ増員に関しまして改めて話し合って参りたいと思います。
この度は、不愉快な思いをさせてしまったにも拘らず、貴重なご指摘を頂き、誠にありがとう御座いました。
今後も引き続きのご愛顧を賜ります様に、スタッフ一同、日々の業務に一層励んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテル1-2-3甲府・信玄温泉
岸谷