お部屋は広く清掃もされてましたがトイレの匂いが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年04月

到着が遅れて「駐車場がいっぱいで少し離れたところになります。」と言われ仕方なしと思いましたが、ホテル前の駐車場の端から10メートルもないところでした。謙虚なフロントスタッフさんありがとうございました。フロントスタッフの方々対応も感じよく居心地良い感じ。部屋も広めで清潔感ありましたが、季節柄からか寒い。暖房つけておいて欲しかった。
夕食の前に楽しみの温泉。平日で夕飯の時間と重なることもあり、貸切状態。脱衣所の綺麗でドライヤーもちゃんとしたメーカー品。これは嬉しい！温泉は単純温泉？循環なしですが塩素消毒とのこと。かなり塩素臭がしました。
夕食はビュッフェスタイル。他の口コミを見て期待しておりましたが…。まぁ、普通…。
夕食後は気を取り直し、併設の湯の里へ。入浴しているのは海外からの観光客の方々。注意事項が英語表記だけだからか、中国の方や英語圏以外の欧州の方のマナー違反が目につきゆっくりできませんでした。
子連れや、若いかたがワイワイ楽しむには良いところだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お部屋に温泉内風呂がついた36平米和室というお部屋に1泊しました。

部屋:入ると洗面台＆テーブル・イスのスペース。ふすまをはさんで奥に和室でレイアウトが微妙だなという印象を持ちました。古さもあり、温泉内風呂も正直あまりテンションがあがるようなお風呂ではなかったです。
ただ、子連れだったため子ども達を和室で寝かしつけて大人はテーブルスペースでまったりできたので、結果的に使いやすいレイアウトでした。内風呂も4ヶ月の子供を入れることができ、入ってみたらなかなか良かったです。

大浴場:離れの湯の里は他の方の口コミにもある通り坂があり歩きづらさはありました。
5歳の子にスリッパを履かせて行ったら、行きはエスカレーターがあるのですが、帰りは階段のためスリッパが脱げて大変でした。子供は、スニーカーで行ったほうが良いという案内があれば良かったと思いました。お風呂はどれもとても気持ちよかったです！

食事:美味しいかと言われればどれも味は普通でしたが、子供向けのメニューが豊富で、普段あまり食べない子供も喜んで食べていました。

サービス:子供向けのサービスはとても良かったです。大浴場にもハイローチェアやベビーバスが置かれ、部屋にもオムツゴミ箱やボディソープ等用意されていました。
スタッフさんの対応も人によりけりではありましたが、親切丁寧に感じました。

良い面もたくさんあり、楽しい時間を過ごさせていただきましたがお値段の割に…感は否めませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

虫が苦手なのですが、温泉地ではいつも、ある程度の虫は許容しています。
が、ゴキブリはムリです。部屋の露天風呂に数匹のゴキブリが棲みついているのには悲鳴を上げました。
露天風呂には黒くて大きなゴキブリ、脱衣所や部屋には茶色い小さなゴキブリ。
心身ともにゆっくり過ごすことが目的の温泉旅行だったのに、むしろストレスを溜め込んでしまい、２泊予約してしまったことを心から後悔しました。
風呂から続く見晴らしの良い広いテラスも、蜘蛛の巣だらけでした。
虫をたくさん見たせいなのか、シワだらけで用意されていた作務衣も不衛生に思えて辛かったです。
温泉については、加水し過ぎて温泉効果は全く感じられず、逆に消毒液で肌がピリピリしました。
大浴場のエアコンが壊れているらしく、風呂上りに暑くて倒れそうになりました。
温泉にはかなり行くほうですが、数年に一回あたるとても残念な旅になりました。
スタッフが気持ちの良い接客をしてくれるので救われましたが、それだけになんとも残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夫婦で露天風呂付きの和洋室の部屋に宿泊しました。スタッフの対応はどれも丁寧でとても気持ちが良くなりました。コーヒーメーカーなど設備やアメニティも充実していて、コーヒーはカフェインなしのもありよかったです。
お風呂はよかったのですが、脱衣所のエアコンが故障してたのか、とても暑くせっかくさっぱりしたのに、また汗をかいてしまいました。湯の里はとてもよかった。ただ、遠い。着いてもさらに四階まで行かないといけない…。夏場は少し大変。
そして、一番の不満は部屋。とにかく虫が多い。夏場というのもあるが、窓にはたくさんの羽蟻のよう虫が…。そして、どこかの隙間から中に入ってきて、布団にいるわ机にいるわで落ち着けませんでした。きりがないので、明かりを最小限にして過ごしました。せっかくだから敷布団で寝たかったのですが、あきらてベッドで寝ました。こんな状態なので、部屋についている露天風呂には夜間の間はとてもではないが入れませんでした。夜の間に部屋の外に出れず、風呂にも入れないのがとても残念でした。そして、翌朝窓際を見てみると虫の死骸が…。さらにソファのところに大きなゲジゲジ虫もいました。もう虫だらけで全くリラックスできませんでした。掃除のスタッフがあの虫の死骸を見て、思うことがあれば何か夏場の虫対策をした方がよいかと。虫を寄せ付けないためにLEDにするとか。閉め切ってるのにどこから虫が入って来てるのか調べるとか。
こんな思いをして、高い料金を払うなら別の宿にすればよかったです。
ただ、初めにも書きましたがスタッフの対応はさすが五つ星ホテル！でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

到着早々にもかかわらずベッドの中にティッシュが入ったままだったり、作務衣の紐が取れたものが準備してあったり、アレルギー食事が案内された席と違ったり、氷を無料でもらえると聞いたのにしれっと課金されてたり、湯の里へ送迎車を電話で呼ぶようフロントに言われたのに電話したらフロントへと言われたり、部屋のドアの建て付けが悪く細い日差しで眩しかったり、いろいろ残念な点が多かったです。
口コミが良かったり温泉宿五つ星ホテルと期待値が高かったりしたので、その分とてもとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

料理は最初からほとんど並べてあり、焼き魚は冷めきっていて、後から配膳された天麩羅や茶わん蒸しもなぜか温かくはなかった。そこで焼いた牛肉は美味しくいただきました。
　温泉に行く際に便利な湯かごが、この部屋にはなかったのが残念でした。（他の方は使っていた）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

彼氏の誕生日旅行で利用させて頂きました。最初、部屋に入った時は想像以上に綺麗で予約して良かったと思っていました。ただ、室内を確認すると洗面所の引き出しには、飲み終えた空のペットボトルが入っており、ベッドの棚の上には、使用済みのコンタクトレンズ、しまいにはベッドの下に食べかけのパンが落ちていました。残念ながら、同じ部屋は空いていないとの事で、すぐに再度掃除して頂き、夜ご飯のドリンクを無料にして頂いたり、チェックアウトの時間を延ばして頂いたりもしましたが、せっかくの誕生日で訪れた旅行がとても残念でした。大浴場や室内の部屋風呂は、とても充実していた分、色々と対応頂きましたがあまり納得はいかず、旅行代金を返金して頂きたいくらい悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

老舗の旅館なので仕方ないのかもしれないけど、部屋の中を含め段差がすごすぎる、部屋は上層階和洋室としたけど、ドアを開けるといきなりベットルーム（しかもカーテン仕切り）、トイレと廊下の段差がすごい！
風呂に行くのも階段をクリアしないとだめで、別棟のスパは屋外で、しかも坂道。
足の悪い自分にはかなり厳しい。高齢者にもきついだろうと思う。老舗はアメニティが少ない印象があるが、ここも残念。食事は良かっただけに、惜しい気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ホテルのロビーで大声で名前フルネームと部屋番号を言われたのが嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

館内寒すぎますし、ご飯も美味しくなかったです。お部屋は広くて満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

急遽思いたって箱根へ。初めての箱根旅行でした。

とってもリーズナブルな一般客室が空いていたので泊まらせて貰いました。

家族4人で、部屋の広さは、布団をぴったり４つ広げられるくらいの広さで、荷物も置くと、足の踏み場が無くなるような、少し古い感じのお部屋でした。トイレなどは、やはり古さがありました。（トイレが古く、床と配管が気になりました。）なので、客室内での感動や楽しさは０でした。
入った瞬間、家族にリーズナブルな部屋だからと、一生懸命説明しちゃいました。ホームページの客室の印象とかなり違う印象です。

このホテルは、一般客室ではなく、上位の客室でないと、料理も客室も本来の素晴らしさが経験できないような感じがします。
ですが、大浴場は他の客室と差がないようだったので安心しました。

多分、一般客室を予約することはもうないので、次回機会があれば、もう少し高めのお部屋に泊まってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

一歳半の子供と利用させていただきました。お風呂には子供用ソープや椅子が用意されていたり、和食ダイニングにも子供用の身体を固定できる椅子もあり子供が利用しやすい環境が整っていた。その点は非常満足だっただけにお部屋が残念でした。
通常時は使わないと考えられる折り畳みのローテーブルが3つ壁に立て掛けられており、子供が少し触れただけで1つが倒れてきて子供が下敷きになりました。幸い怪我はなかったのと触られてしまったのも良くなかったですが使う必要のないものは置かないでほしいのとあれぐらい重たい机であれば立て掛ける際に固定はしてほしいと思いました。その後危ないので全部机を寝かせたのですが机と壁の隙間からすごい量のホコリが舞い上がり見えないところや細かなところの清掃が全然行き届いてないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

まず、部屋が予約時の説明の部屋なのか疑問でした。桜ことばの和室ということでしたが、桜ことばのフロアにはありましたが、この部屋だとわかっていたら予約していません。部屋の中がカビ臭かったのが1番きつかったです。空気清浄機は翌日の朝に見たらフィルター交換の表示がありました。
バイキングは時間が1時間で、混んでいて時間通りに入れなくても指定通りの時間で終わります。せめて1時間半はほしいです。
口コミは当てにならないなと実感しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

5月17日に宿泊しました。
バイキングの煮魚に火が通っていなかったり、コーヒーカップに虫が付いていたりしましたが、バイキング会場を後にする際やチェックアウトの際にもお詫びをして下さり、こちらが申し訳なくなってしまう位、従業員の方の対応が素晴らしかった。しかし、帰りの車中、ホテルから鍵が一つしか返却されていないので荷物に入っていませんか？との電話が。2つ返した記憶がある旨を伝え、一度電話を切ったあと2分ほどしてから、鍵があったとの事。探したらすぐに見つかるような所にあったのなら良く探してから電話を掛けてきて欲しかったですし、初めから鍵を返して貰っていないと言われたようなニュアンスで言われてしまった事にすごく残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

夕食のバイキングが、どれも美味しくなかったのがとても残念でした。今まで色々なホテルでバイキングを食べて来ましたが、一番美味しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

チェックインの際の、フロントの方の対応などは満足で期待値が上がり部屋は写真とは違うなと思いましたが温泉や足湯を夕食までの時間楽しめて満足でした。

部屋食で予約したのですが、申し訳ないですが部屋食のレベルの低さに凄くショックを受けました。

温かい物がコチラで先に召し上がってくださいと言われて蓋を開けたら、2種類とも冷めてたり
その後味噌汁、天ぷら、お肉料理を持ってきてくれるとの事でしたが全部冷めてました。
前菜、お刺身から最後の料理まで
部屋食で味、見た目共にこの料理のクオリティの低さは初めてです。

しかも、食事が20時までとも説明もされていないのに20時にお時間なのでと下げられてしまいました。

不満が溜まった時に、スタッフさんが部屋にお布団を敷きに来てくれたのでソファーで待ってましたが
お客様が見てる目の前で足で布団を寄せる、布団を投げて準備する。
見てないところではいいかもしれませんが、流石に酷すぎます。


休みが少なく中々いけない旅行だったのに、残念な思い出で終わりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

まず立地。かなり細い道を暫く走らないと着きません。
部屋は、特筆すべきものはないかなと。
温泉内風呂は、小さいけれどちゃんと源泉なので、かなりホカホカします。
食事は、残念でした。バイキングとは言えホテルだから…と思ってましたが、甘かった。朝食も夕食も美味しくはなかったです。素泊まりで、駅近くのお店で食べれば良かったです。
朝食に至っては混みすぎで、食事のある部屋の隣の部屋に案内される始末。何で時間指定してるのに？と思いました。意味ないじゃないかと…
従業者さんは、外国の方もいらっしゃいますが、とても丁寧で好感が持てました。

費用の事を考えると、不快な事は特にありませんでしたが、満足感も特になかったので、再訪はないかな？と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ステーキ硬すぎで噛めないです。部屋が生臭く、ずっとマスクをして部屋で過ごしました。フロントの細くて小さな女性スタッフさん、バイキングレストランの中国の女性スタッフさん、とても感じが良く説明も一生懸命してくださいました。お給料アップすると良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

広いお部屋とお風呂に大興奮でした。が…部屋とお風呂にGが出て悲しかったです。部屋に出た方はホテルの方が対処してくださいました。記念日旅行だったので折角の内風呂に入れなかったのは残念でした…こればっかりは仕方ないかもしれないですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月