この度は、数ある施設の中から星野リゾート　磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂いたにも関わらず、
私共の不手際により、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、
大変申し訳ございません。

ウェルカムドリンクに関しましては、
今回のお客様からのお言葉を共有し、
作成時のマニュアルを変更、また提供時の対策を日々検討し実行しております。

ご夕食の時間に関しましては、
お客様のご希望の時間に沿えず、申し訳ございません。
できる限りお客様のご希望を叶えたい所存ではございますが、当日はご連泊のお客様も多く、
ご希望に沿い兼ねる状況となってしまった経緯でございます。

可能な限り多くのお客様にご希望の夕食時間に沿えるよう事前の予約制も含めて改善を進めて参ります。

大浴場に関しましても、貴重なお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
こちらにつきましては、以前より、お客様から頂いているお言葉でありますので
現在、大浴場の改装も視野に入れて、現状の改善を進めております。

今後ともお客様からの言葉を大切に、
しっかりとお客様の滞在を演出できるリゾート運営に努めて参ります。

ぜひまたお客様にお会いできる日を、従業員一同心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー　長峯 静