この度は、数ある施設の中から星野リゾート　磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

私共の不手際により、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。

お食事時間に関しまして、ホテル内レストランが1か所のみであり、ブッフェボード回りが混雑しないよう、
こちらでご入店のお時間をご提案させて頂いておりました。
しかしながら、お客様のご希望に添えない結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。

また、ファイアープレイス担当スタッフの行動に、不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び致します。
その後、担当スタッフに確認したところ、当日の天気や警報などの確認をしていたとのことでした。
しかし、内容はどうであれ、お客様に不快な思いをさせてしまったことには変わりありません。
今後このようなことのない様、対策を講じております。

次回お越し頂けた際には、十分にご満足頂けるご宿泊が提供できるよう、
従業員一同、努力、改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー　長峯 静