この度は、数ある施設の中から星野リゾート　磐梯山温泉ホテルを
お選び頂きまして誠にありがとうございます。
私共の案内不足により、お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。
また、従業員の応対に関しまして、不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回、ご朝食・ご昼食に関しましても、お客様のご期待に沿えぬ結果となってしまいましたが、
担当者に共有し、今後の改善に繋げていく所存でございます。

しかしながら、ご夕食に関しまして、嬉しいお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
ビュッフェレストランkisse・kisseでは、会津ならではの食文化をお楽しみいただけるメニューを
ご用意しております。
今後も会津の豊かな食文化をお楽しみ頂けるよう、精進して参ります。

今後ともお客様からの言葉を大切に、
しっかりとお客様の滞在を演出できるリゾート運営に努めて参ります。

ぜひまたお客様にお会いできる日を、従業員一同心待ちにしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


宿泊マネージャー　長峯 静