会席料理も美味しかったですが、お部屋食ではなく、レストランでの食事なのは残念でした。種類も揚げ物が欠けており、少なく感じましたが、器は有田焼にアップグレードして申し込みしましたので、素晴らしかったです。お風呂も一つ工事中で入れず、他の提携の宿に送迎していただきましたが、多くの方が希望され、かなり待たされました。お風呂が使えない分、何か追加のサービスがあっても良かったと思います。お部屋は庭園が見え、きれいで広々していました。

総じて、お値段に対して普通でした。もっとリーゾナブルなお値段で食事もお風呂も素晴らしく、素敵なサービスをしてくださる宿に宿泊した経験がありますので、次の宿泊はないと感じました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

一泊二食付きで約1万9,000円だったが、夕食がショボいなと感じた。15％くらいは原価率かけてほしいがそうは感じなかった。せめて温かいものは温かい状態でという原則どおり食べたかった。冷え切った焼き魚が特に印象深い。デザートも弱かった。
部屋は小上がりではなく小下がりがあるという謎の構造になっていた。どういう意図でこういう構造にしたのかわからなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

11/10に宿泊しました。4Fの和室ツインでしたが、深夜まで騒音で眠れませんでした。
理由は2点。
1点目
夜間からロビーの天井工事をしておられ、ドリルとノコギリの音が日付変わって26時過ぎても続いていました。
2点目
隣の部屋の壁が薄く、朝まで隣のテレビの音（通販番組）が大音量で聞こえてました。ベッドの枕元が隣室のテレビ近くなのか、酷かったです。

サービス面で残念だったのは日付けが変わった頃にフロントに伝え、伺いますと言われましたが、来てもらえなかったこと。
26時30分に工事中のロビー直接行って、状況を伝え、騒音の状況を確認いただき、やっと別の部屋に変更頂きました。
以下、旅館の方への改善提案です。
1点目については、フロントで話した際に1Ｆ工事してまして…と、言われたのですが、予約時も宿泊時にも工事の話自体聞いていませんでした。こういう場合は騒音が懸念される部屋の宿泊は断るとか、対応はできたのではないかと思います。深夜工事することはなかなかないでしょうが、今後改装工事される場合は気にしていただきたい。
2点目については
（宿だけの責任ではなく、隣室のお客次第の部分もありますが）テレビやベッドの配置など含め、防音対策していただきたいと思います。
宿泊予定されている方に…
私は周囲がうるさくても寝られる方ですが、今回の騒音はキツかったです。
今後、そうそう工事に当たることはないと思いますが、部屋によっては防音性は良くないので、必ず耳栓持参をおすすめします。
フリードリンクコーナーは良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年11月

幼児（食事・布団付で予約）に朝食がつかなかったことと、配膳の方が親に断りなく子供（乳児）に触れてきたことは残念でした。
このコロナ禍でソーシャルディスタンスを意識している中、直接触られるのは抵抗がありました。

それ以外は食事もおいしく、温泉も気持ち良かったです。接客も愛想よく丁寧でよかったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年08月

お世辞にも良いとはいえない旅館でした。
2万円の価値はないと思いました。

施設は階段が多くて不便でした。

施設よりも良くないのは接客。

フロントは中級ビジネスホテル程度のレベル。
食事処は夕食も朝食もファミレス以下。
高級旅館の接客がジョイフル嬉野店よりも劣るというのは…。

この程度の施設で近隣の宿の約2倍の料金を取るのだから、どのような接客をするべきなのか、まったく理解できていないとしか思えなかった。

ただひとつ、最上階の景色の良い部屋を用意していただけたのは嬉しかったが、窓に皮脂汚れがベターッとついているようではダメですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

嬉野温泉を代表する旅館と聞いていたので、私の古希の記念に妻と１泊しましたが、正直がっかりでした。夕食の料理の品数こそまあまあ揃えてありましたが、その材料がどれも２級品ばかりで期待はずれでした。特にひどかったのは佐賀県産牛（佐賀牛とはうたってありませんでしたが）の焼き物です。薄っぺらな切り身が３枚、野菜と一緒に鍋で焼いて食べるのですが、いまどきこのような料理を出す旅館というのはいかがなものですかね。妻と言葉も弾まずとりあえず食べはしましたが。ミシュラン九州版にもリストアップされているそうですが、本当にこの程度でリストに載せたのでしょうか。それとも楽天の割引クーポンを使ったために表示の料理よりランクが下がったのでしょうか。部屋食といっても無口な仲居さんが静かに次々に料理を運び込んでそれは静かな夕食でした。ひとつだけ上げれば、お湯は柔らかくて優しい、体の芯まで暖かくなるいい湯でしたが、名湯の名にあぐらをかいていては、と愚痴も言いたくなるような一晩でした。もう二度と行くことはないと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

老舗だと聞いていましたし、有名な宿だと聞いていたのでとても楽しみにしていたのですが、あまり印象に残ることのない滞在でした。
こういった宿なら当然と思われる、お部屋についた際の案内はなく、お茶とお茶菓子を置いたらさっさといなくなってしまい、お風呂がどこかなどもわからないまま案内係りの方は消えてしまいそれっきりでした。

サービスが画一的で温かみがない感じがしました。お部屋も古くて、もう少し手を加えたほうがいいのになと思うところも多々有り、清潔感には欠けました。
お風呂もお湯はとてもいいお湯だったのですが、浴場自体は可もなく不可もなくでした。
お食事はとても美味しく、また食事の際の客室係の方もとても感じがよく、気持ちよく食事を楽しむことができました。ただ、お米の炊き方がちょっとベチャッとしていて、好みではありませんでした。

全体的にみて、この値段でこの内容であれば他にもいいところはもっとありますし、老舗とはいえもう利用することは私はないと思っています。

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家族

宿泊年月

2014年12月

子供がようやく３歳になって落ち着いたので、久々に宿泊いたしました
温泉でゆっくり過ごし・食事も美味しくいただきましたが・・・・

以前と違ってお部屋係りの方は、到着の挨拶なし・食事・風呂・朝食会場の案内なしで夕食時に雑談をしただけでしたが、チェクアウトの時間も早められ、１２時なんて案内なしでした

何だか残念で損した気分ですね

　　　残念

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家族

宿泊年月

2014年09月

10月15日に宿泊しました。お風呂は大きくはありませんが，雰囲気がとてもよかったです。泉質はさすがに嬉野だなあと思いました。
食事の時のご飯は「棚田米」ということで楽しみにしておりましたが，食べてみるとべ茶とした感じで隣の方からも同じような声が…何もいいませんでしたが，隣の人と旅館の人の話を聴いていると「新米で水の調整が難しいんですよね」というような答えが返ってきました。普通，これくらいで大丈夫というように確認してから炊きませんか？そして，べチャっとしているのが分かっていながらも宿泊客に提供するということが納得できません。
宿泊料金も平日にしては15000円ほど（今回はポイントも使ったので一人11000円）にしては，ＣＰが低かったです。嬉野の温泉街にもそれほど魅力的なお店や通りもない分，宿はもっともっと魅力的でないと，２回目も行こうかなという気にはなかなかなれないのではと思いました。
少し厳しい意見を書いてしまってすみません。

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宿泊年月

2013年10月

これまで数回泊まって、サービス等上質だったのでまた予約して泊まりました。が、今回は・・・・
食事・・
1.○○時頃お願いします”と頼んだのですが３０～４０分まっても何の連絡もないまま。こちらから連絡すると”もう準備できてますよ”とのこと、じゃあ準備でき次第連絡しておしえてくださいよ。（こちらから急かすのは悪いと思ってますから）
２．食事中ちょっとよそ見してる間に食べかけのもの持って行ってしまいました。それ持って行っちゃまずいだろう、声くらいかけてよ。
３．予約時の食事の品数より少ないなと思っていたところにデザートがきましたこれを食べ終えてさあ部屋に戻ろうとしたとき”すいませんもう一品わすれてました”と生臭系の料理。デザートでさっぱりしたあとにこれは逆口直しですね。作った人には申し訳ないが、私も連れもほとんど食べずに部屋に戻りました。
いわゆる高級旅館でここまで満足できなかったのは後にも先にもここが最初です。
４．総じてタイミングがわるく、こちらも間が持ちません

前回まで食事処のホール係の方は料理のタイミングやお茶の継ぎ足し等とても
よく、まさに付かず離れずの基本を心得た方でしたが、
今回は新人か見習いの方で慣れてない様子でしたので、ベテランの方がしっかりついて実施指導をしたほうがいいでしょうね。

＊食事（処）以外は概ねいいサービスで満足です

＊点数は辛いですが
いろんな接客もネタになりますのでお気になさらずに

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年07月

6月９日に宿泊いたしました　お部屋は6階で見晴らしは　雨が降った後でもあり、山々の緑が部屋に入ると目の前に広がり、素晴らしものでした　お風呂も送迎の離れ湯は　大浴場だけでも露天並みの開放感があり、隣に露天があることさえも　忘れるくらい素敵でした　主人とも夕食が楽しみだね、とわくわくだったのですが・・・個人的感想ですが、佐賀牛のステーキ3切れ以外はお粗末なももでした　どの旅館でも食べきれず、少食の私どもだつたにですが・・・朝食も目の前のお膳を見て二人　思わず顔を見合わせたほどでした　素敵なお部屋食なんですけど残念でした

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宿泊年月

2013年06月

系列の椎葉山荘へ露天風呂に　とゆうことになって浴衣で向かったところ、連休の為利用者が多かった為かお湯の温度が30度との事！
入れませんよね。そのままとんぼ返りでした。これだけ連絡ツールの発達した世の中でこれはないんじゃありませんか？

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宿泊年月

2013年01月

泉質が良くツルツルになりました、スタッフの対応も良かったし、お豆腐もおいしかったです。
ただ宿泊専用の滝の湯を薦められ行ったら、洗い場が4つしかなく一杯、桶を探すも見つからず、やっとあったのが中が真っ黒！の桶でした。上がって使用済みのタオル入れも溢れていました。四季の湯の方が広い様ですが行く気になれず、部屋の内風呂が綺麗でゆっくりでき気持ちが良かったので、その後はそこに入りました。

口コミと写真で期待して、両親が遊びに来たので行ったのにその点が残念でした。

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家族

宿泊年月

2011年09月

1/23に母と伯母の7名で利用。宿泊前にこちらから連絡し、脚が悪い伯母が居ると伝えるとロビーや浴場から近い部屋を準備頂けました。食事は薄味で高齢の伯母達にも好評でした。ただとても残念なことは、始めに部屋を案内された方に、大浴場には階段が無いと説明され安心して伺ったところ、長い階段があり、押車を使っている伯母を抱き抱えながら上がり降りしました。他のお客様からは、大丈夫かと声をかけて頂けました。すぐ側にはタオルを渡す係？の、体格がいい男性スタッフがいましたが、全く動こうともせず、カウンターから見ているだけという有様。一人一人を大切に風なモットーは、肩書きだけだと身に沁みました。一言、脚が悪いようなら内風呂をと奨めて頂けたのなら、伯母達に辛い思いをさせ無かったと悲しくなりました。次回から予約する時には、階段の有無を聞くべきと勉強させて頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】
【美肌の湯嬉野温泉で過ごす特別な日】想い出プレゼント特典付♪記念日プラン
庭園に面した純和室(１階～２階）「窓からの景観庭園」

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2011年01月

クチコミを見て期待したのがいけなかったのでしょうか…
　
宿泊当日部屋に大きなゴキブリが出ました
びっくりしてお部屋係の方を呼んだら、すぐ殺虫剤を持ってきてくれたのですが、あとで考えたら、すぐ殺虫剤を持ってくるくらいにゴキブリが出るのかしら？と思いました

気をとりなおして翌日の朝食に挑んだら、これまた災難

和食と洋食を注文したところ、洋食が一行にくる気配なし
後から来た外人のグループにはすぐに給仕していたのに、こちらはほったらかし
「パンと卵、オレンジジュースはいつくるのですか？」と声をかけたら、お部屋係と配膳係で「聞いた」「聞いていない」のケンカを始める始末
結局きたのは席について２０分以上たってから
和食を頼んだ主人が食べ終わって随分と経ってからでした
主人もかなり給仕係の方に文句を言いました
でも、「あらあらすいません」みたいに軽くあしらわれました

そんなこんなで、名古屋から両親を招いての宿泊だったのですが、ちょっと残念な結果になってしまいました　翌日宿泊した雲仙の宿が良かったので、両親はこちらの件は帳消しで気にしていない様子でしたが…

お風呂やアメニティが良かったのですが、もう宿泊する気にはなれません
嬉野自体は良かったので、次回は別のお宿にする予定です

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月