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湯村温泉 佳泉郷 井づつやのクチコミ･お客さまの声
総合3
温泉が気に入り長湯をしている間に、籠に入れてたバスタオル等私の中身が歯ブラシのみ残して紛失していました。浴室に電話はありましたが、フロントが何番化の表示がなく、浴衣の無い状態でどうして外に出ようかパニックになりそうでした。幸い岩盤浴用のガウンがあったのでそれを借りて外にで、宿の方に説明をしましたが、一番困ったのは部屋のカギも持ち去られていたこと。宿の方から夜の１１時ごろに連絡の電話を頂き、「忘れられていた品がありました」とのことでしたが、まるでこちらが悪いような印象を受け、必死で探し無かったのに簡単に見つかったとは・・・気分悪いまま熟睡できず、翌朝フロントに行くと「これですね？」と出されたのは全く違うものでした。鍵のついたところに入れていなかった私も悪いのでしょうが、下着を見て気づかずに履いて帰られた方にも気分が悪かったです。折角９２歳の叔母の希望でいい宿を選んだのに、残念でした。他の点は満足しました。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら折角の当館ご指名にも関わらず、大浴場での紛失の件とそれに対応したスタッフの配慮の無さに関しまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘にございました通り、そのような状況下でのスタッフの言葉使いと心遣いに関して、改めて指導教育を徹底し、再発防止に努める所存でございます。叔母様の希望とのことで、そのご期待を裏切る結果となってしまい重ねて深くお詫び申し上げます。『他の点は満足しました』とのお言葉を頂戴できただけに残念でなりません。この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に邁進する所存でございます。貴重なご意見とご感想ありがとうございました。
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投稿者さんの 湯村温泉 佳泉郷 井づつや のクチコミ
温泉が気に入り長湯をしている間に、籠に入れてたバスタオル等私の中身が歯ブラシのみ残して紛失していました。浴室に電話はありましたが、フロントが何番化の表示がなく、浴衣の無い状態でどうして外に出ようかパニックになりそうでした。幸い岩盤浴用のガウンがあったのでそれを借りて外にで、宿の方に説明をしましたが、一番困ったのは部屋のカギも持ち去られていたこと。宿の方から夜の１１時ごろに連絡の電話を頂き、「忘れられていた品がありました」とのことでしたが、まるでこちらが悪いような印象を受け、必死で探し無かったのに簡単に見つかったとは・・・気分悪いまま熟睡できず、翌朝フロントに行くと「これですね？」と出されたのは全く違うものでした。鍵のついたところに入れていなかった私も悪いのでしょうが、下着を見て気づかずに履いて帰られた方にも気分が悪かったです。折角９２歳の叔母の希望でいい宿を選んだのに、残念でした。他の点は満足しました。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら折角の当館ご指名にも関わらず、大浴場での紛失の件とそれに対応したスタッフの配慮の無さに関しまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘にございました通り、そのような状況下でのスタッフの言葉使いと心遣いに関して、改めて指導教育を徹底し、再発防止に努める所存でございます。
叔母様の希望とのことで、そのご期待を裏切る結果となってしまい重ねて深くお詫び申し上げます。
『他の点は満足しました』とのお言葉を頂戴できただけに残念でなりません。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に邁進する所存でございます。
貴重なご意見とご感想ありがとうございました。