この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックアウトの際にご指摘のスタッフの不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。

フロントスタッフは深夜から早朝までは基本2名体制で業務にあたっておりますが、5：30は1名が休憩を取っていた時間帯であり、当日のスタッフに確認を取った所、ご指摘の通りの事実がございました。

お客様にはご不便をおかけし、また、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘の防犯の面でも、フロントには防犯カメラが設置されてはおりますが、やはり問題であることには変わりません。

担当スタッフには厳重に注意をし、また全スタッフにもこの事実を周知させ、今後このような事の無いよう努めさせていただきます。

今後とも、福島にお越しの際は当ホテルをご利用していただける様、ご指摘の事実を深刻に受け止め、業務内容やお客様のお迎え体制の改善を図ってまいります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

宿泊課
藤沼

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。

楽天トラベルを通じてお申込みの際、支払い方法について「クレジットカードで支払う」を選択した場合、予約と同時に楽天トラベルへの決済となり、直接のお支払い先ではない宿泊施設側では領収書を発行することができない決まりとなっております。
私どもでもチェックイン時のお支払いには現金の他、クレジットカードのお取り扱いもいたしておりますが、その場合は支払い方法の画面で「現金で支払う」を選択いただいております。

上記については、支払い方法の選択画面に注意事項として掲載されてはおりますが、私どもから見てもいささかわかりにくい表記であると感じております。

こちらにお書込みのご意見を楽天トラベル側がどの程度把握しているのか、何とも言えないのが現状ではございますが、担当の営業マンへもご意見を報告させていただきます。

この度のご投稿、ならびにご利用、誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は様々な面でお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、まず心よりお詫び申し上げます。

駐車場は、通常はホテル玄関を過ぎた突き当たりのゲートから地下にお進みいただいており、地上のスペースは主にお身体の不自由な方や大きいサイズのお車等の為確保いたしておりました。
近くにスタッフがおりましたらすぐにご案内ができるはずだったところ、ご到着早々にお手数をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。
初めてご利用いただくお客様の多いシーズンにもかかわらず、ドア・ロビーのスタッフが手薄だったと痛感いたしております。

また、お食事の件についても和食堂の店長と経緯を確認させていただきました。
ご案内にあたった係が、ご夕食券をお持ちのお客様に専用のお席を準備してあることの認識がないまま、お客様へ確認を求めたり、違ったお席にお通ししてしまったこと、ご注文のドリンクをお作りしている途中で別のスタッフへと交替せざるを得ず、その際の引き継ぎが不十分だったこと、ドリンクのお値段は完全に係の誤りだったこと、等の報告を受けました。

いずれにしましても、すべてスタッフの認識・連携不足で、大変お恥ずかしい限りでございます。
配膳時にお声がけがなかったことに至ってはお詫びのしようもございません。

今後このようなご指摘を受けることのないよう、適切な人員配置・正確で丁寧なサービスを心掛けてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。また、そのような中でもお食事の内容・味については評価していただき感謝申し上げます。

ホテルハマツ
宿泊課　矢部

この度は郡山でのご宿泊にホテルハマツをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お仕事のご都合でのご来館、お疲れ様でございます。

当日のご朝食の件では大変ご迷惑をお掛け致しました。
通常の朝食スタイルがバイキング形式となっている昨今、セットメニューで提供している手前どもの配慮の足らなさを痛感いたしました。
お客様から頂いたご意見は、すぐにレストラン責任者へ伝達致しました。今後のスタッフ対応の反省点として受け止めたく思います。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
次回ご利用の機会がございましたら、何卒宜しくお願い致します。

ホテルハマツ
宿泊課　須佐

この度も弊ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。いつも御遠方より弊ホテルをお選びいただきご愛顧いただいておりますこと御礼申し上げます。

まず今回の度重なるご無礼について、深くお詫び申し上げます。

ひとつめに、プラン特典のお飲物をお渡しをさせていただくべき所を担当者の失念により怠ってしまいました。

そして、タクシーの手配に関しましても、ご依頼をお受けしてからのお客様に対する配慮がされておらず、結果的にお手を煩わす結果となってしまいました。以上、両件とも心よりお詫びを申し上げます。
以降は、今後決して繰り返さぬよう、今一度話し合いの場を設けさせていただきます。

ぜひ、今後も「郡山の宿」としてお客様をお迎え出来ればと考えております。どうぞお許しくださいませ。

ホテルハマツスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊課係長
田中将一

　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、今回お客様のご期待に添えられなかったこと、誠に残念に思うとともに心よりお詫び申し上げます。
　お選びいただきましたプランのご夕食は「和食の会席」でございましたが、料理内容を今一度検討したうえで掲載を行ないたいと思います。
　せっかくのお2人の楽しいご宿泊に対し、不満な思いをさせてしまったことにつきまして深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました今回の苦情を糧に、反省と精進をしてゆきたいと思います。
ありがとうございました。

ホテルハマツ宿泊主任
田中　将一