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KAKOちゃんさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- KAKOちゃんさん [60代/女性] 2023年12月25日 23:19:51
-
以前に外国人の姉妹を貴ホテルにご招待した際にも同様でしたが温泉の温度が低かったです。今回は改善されているかと期待していましたが変化なく「ぬるかった」です。別のツアーの宿泊者の方々も温泉について【温い】と不満を話し合っていた様子を見ました。霧島温泉は多くのホテルがあります。私たちも順番でホテルを宿泊しています。次に宿泊の時には是非に温泉の温度についてご検討されて快適な温泉にして頂きたいと思います。よろしくお願いいたします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年12月27日 08:59:15
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは温泉の温度を４０～４３度にて調節させていただいておりますが、源泉かけ流しの為、天候や気温に若干影響される日もございます。
今後は同じようなご指摘をいただかぬよう温度調整を徹底してまいりたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【禁煙】和洋室（8畳＋ツインベッド）】
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月26日 17:31:21
-
10月23日に利用しました。
楽しみにしていた料理にがっかりしました。ボリューム感がなかった。
部屋食は良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月28日 06:44:50
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お料理のボリュームにつきましては、お客様によっては量が多いとおっしゃる方もいらっしゃいますので、今後の再検討課題として控えさていただきます。
この度は貴重なご意見いただきましてありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月23日 17:05:16
-
11月21日に娘と宿泊しました。温泉・料理めっちゃ美味しかったでした。お部屋も最上階で眺め良く満足しましたが…部屋・朝食会場の換気扇ホコリが凄くガッカリしました。夕食時の若い中居さんの研修しっかりされてください。帰る前のフロント前にいた海外職員の丁寧な挨拶に気持ち良くホテルを後にしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月24日 10:05:18
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は再度教育を行うとともに、同じご指摘をいただかぬよう改善に努めてまいります。
今回は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月11日 11:18:04
-
受付の人の気遣いがあまりかんじられなかった。足の悪い人が同伴していましたがマニュアルどうりの受け答えだけでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月23日 07:36:43
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
足の悪い方にはご不便おかけする箇所があり、私共も出来得る範囲のお手伝いはさせていただきます。
今後改めて、どの範囲までお手伝い出来るかをスタッフ一同で話し合い改善してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
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夜の業師さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 夜の業師さん [50代/男性] 2023年10月22日 12:13:05
-
設備が古く換気扇がうるさい。露天風呂にドライヤーが欲しかった。打たせ湯も壊れてるし、いい湯なのに残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年10月22日 20:18:00
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は施設面で度重なる不具合があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
打たせ湯につきましては、温泉の温度が安定して高温を維持できるようなりましたら再開させていただこうかと思います。
その他、不具合箇所におきましても随時改善を施してまいります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月02日 19:20:55
-
お部屋の冷蔵庫に髪の毛がこびりついていたのが残念でした。
友人のバースデーのお祝いということで会席料理をお願いしたところ個室対応していただきサービス担当の方もとても親切でした。
フロントの対応 忙しくもなさそうでしたが もう少し考えた方がいいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年09月06日 07:18:15
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は清掃の不備があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、フロント対応においても不手際があったようですので、今後同じようなご指摘をいただかぬようサービス改善に努めてまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月23日 11:39:00
-
設備が古い。
部屋の広さは良かったが水周りの設備が古く、トイレの水が流れにくかった。
大浴場も古く雨漏り？がすごい。露天風呂もかなり小さい、、
唯一夕食の懐石料理はかなりよかった。
また利用することは多分ないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年03月23日 20:32:49
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の折、設備面での不備があり、お客様におきましてはご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、修繕可能な箇所につきましては早急に対応致しまして改善してまいります。
この度は貴重なご意見・ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月30日 16:42:28
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立地 桜島側におそらく後発のホテルがあるので、眺望は制限されるが、許容範囲でしょう
部屋 広いからか、暖房の効きが弱い。洗面の排水がS字パイプから漏れている。歴史のある建物だからやむを得ない面はあるかも知れない
食事 宿泊料金がそれなりの割に、こんなもんなの？といった感じ
風呂 大浴場、ホースがそこら辺に放置された感じで露出していたり・・ 見えない場所に保管したらどうでしょう。せっかくお湯がいいんだから、もったいない
サービス 喫煙ルームから禁煙ルームへの変更に応じていただきありがとうございました。変えてもらうとき「喫煙ルームを予約していますが・・・」という一言がなければ、もっと気持ち良く感謝できたとは思いますが
設備・アメニティ まあ普通- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年01月31日 08:39:51
-
投稿者様
この度は、数あるホテルの中当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご利用頂いたにもかかわらず、設備面でご迷惑をお掛け申し訳ございませんでした。ご指摘の件、これからの当ホテルの重要課題とさせて頂きます。これからも、少しでも投稿者様に喜んで頂けるよう努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月11日 17:26:41
-
お部屋の設備が古いのは仕方ないのですが、お掃除が行き届いてないのが残念だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年12月13日 07:15:33
-
投稿者様
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご利用頂いたのも関わらず
清掃の件にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃担当者に状況を説明し指導致しました。これからも、お客様に喜んで頂けるよう
努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。誠に申し訳ございませんでした。
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よしたけ0423さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- よしたけ0423さん [40代/女性] 2022年12月02日 11:27:57
-
会席がイマイチだったのでバイキングにしました。
自分で作るしゃぶしゃぶや焼き肉や炊き込みご飯とお刺身は、美味しかった。
飲み放題なのでほぼお酒に合うおかず(焼き鳥など)が多いと思う。
飲めない人には、あまりおかずになるものがなかった。
朝のクロワッサンは、どこのホテルよりも美味しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年12月02日 14:36:01
-
よしたけ0423さん 様
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。バイキングの件お気に召して頂きありがとうございます。朝食のクロワッサンお褒め頂き誠にありがとうございます。焼きたてをお当ホテルでは力を入れております。
これからも、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月02日 17:10:24
-
歩行にちょっと難のある年寄りには、バリアフリーが不満足でした。
大浴場には階段があって入れず、一つしかない外風呂の露天風呂が一つだけ、不自由でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年11月04日 07:23:25
-
投稿者様
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。折角ご利用頂いたにも関わらず大浴場・露天風呂ご不便をおかけしまい、大変申し訳ございませんでした。当ホテルどうても傾斜地に建てられた関係上大浴場・露天風呂とも、ご不便をおかけする位置にございます。
お客様からの貴重なご意見させていただきます。
これからも、ご利用いただけますお客様にご満足いただるよう努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。
誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月27日 13:45:50
-
数回利用させて頂いてます。
今回はフロント電話対応をして下さった年配の男性の対応が凄く冷たく感じました。入室早々わからない事をフロントに問い合わせた時の電話対応で不愉快でした。受付時に対応して頂いた若い男性の方はとでも対応が良かったのに残念です。
お風呂場にある馬油のシャンプー、コンディショナーが切れており残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年10月28日 07:39:00
-
投稿者様
この度は、コロナ禍の中当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご利用頂いたにも関わらずフロントスタッフの対応誠に申し訳ございませんでした。厳しく指導させて頂きます。ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
また、シャンプー・コンディショナー等定期的に
補充させておりますが、補充不足で申し訳ございませんでした。これからも少しでもお客様にご満足いただけるスタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございます。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月25日 17:52:58
-
サウナが熱かった。85度程度がいいと思われます
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年06月27日 11:22:36
-
この度は、コロナ禍の中当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。サウナの件大変ご迷惑おかけしました。再度、調整をさせていただきます。これからも、お客様にご満足頂けるよう努力してまいる所存ですので、またのご利用お待ち申し上げております。
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くまちゃん1208さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- くまちゃん1208さん [80代/男性] 2022年03月18日 16:14:54
-
部屋は広くてよかったが、温泉がかなりの階段があり足の悪い人は大変だと思った。また露天風呂には直接入ることができず不便だと思った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年03月22日 10:12:22
-
先日は、このコロナ禍の中当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。温泉の件、ご不便をおかけし申し訳ございました。今後の当ホテルの課題とさせていただきます。こからも、お客様にご満足頂けるよう努力してまいる所存でございますので、またのご利用お待ち申し上げております。
誠に、ありがとうございました。
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あいちゃん4210さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- あいちゃん4210さん [60代/男性] 2021年12月05日 22:47:27
-
６月に行く予定でしたが、コロナで延期となり今回となりました。立地関係はよかったのですが
設備等が少し古いようです。露天風呂と室内風呂がつながっていないのがダメ。
バイキングの食事が内容的に良くなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2021年12月09日 07:36:15
-
あいちゃん様
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。設備面等におきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当ホテルとしましてもお時間はかかるとは思いますが、お客様からのお声を貴重なご意見と受け止め少しでも改善できるよう努力してまいる所存でございます。折角のご利用にもかかわらずご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
また、ご機会がございましたらご利用お待ち致しております。
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so-hanさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- so-hanさん [50代/男性] 2020年11月29日 15:58:23
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部屋も店員さんも素晴らしいと思った。特に食堂の担当の女性が三密を心配している私たちに、早急に別の部屋を用意してくれたので安心して食事ができた。料理も従業員さんも素晴らしい。お風呂をもう少し考えれば素晴らしいホテルになると思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2020年11月30日 09:55:54
-
so-han 様
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。お料理・スタッフお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。また、お風呂の件も今後の検討課題とさせいいただきます。これからも、ご満足頂けるよう精進してまいりますので、またのご利用お待ち申し上げております。
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すぬうぴぃ3761さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- すぬうぴぃ3761さん [50代/女性] 2020年11月19日 16:28:07
-
飲み放題の10分前とは、最初に聞いてましたが、15分位まえに、言いにくるか、放送で言うかして下さい。きずいてギリギリ10分前に行ったら断られた
心ないサービスですね、
あと週末と言うこともあり大浴場が大混雑、密密密でした、他のホテルは、時間別に表に名前を書き、どの時間にどれくらいの人数が入ってるかわかるようにしてました。この時期かんがえられたらいかがでしょうか- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2020年11月22日 10:08:51
-
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご利用頂いたにもかかわらず
飲み放題の件でご気分を悪くさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、ご利用されますお客様がわかるよう対応をさせていただきます。
また、大浴場の件におきましても早急に検討させていただきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月15日 19:32:02
-
水風呂とサウナが利用できなくて残念でした。
食事は美味しかったです。
去年2月に宿泊した時よりは、大分スタッフが少なかったですが対応は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2020年10月23日 09:41:10
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投稿者様
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。当日は、水風呂・サウナがご利用できず大変申し訳ございませんでした。コロナ対策の一環としての対応でごさいますので何卒、ご理解の程お願い申し上げます。お食事の件お褒めのお言葉を頂きありがとうごさいます。これからもご宿泊されるお客様に喜んで頂けるようスタッフ一同努力させていただく所存でございますので
またのご利用お待ち申し上げております。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月02日 19:52:30
-
飲み放題がテーブルでのオーダーでしたが自分でつぎに行くスタイルの方が良かったです。
こんな時だからこそお客が少なくても大きいレストランを開けてテーブルとテーブルの間をあける配慮をされたほうがいいのではないでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2020年04月03日 16:12:30
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして心より感謝いたします。
バイキングにつきましては、適正なお客様同士の距離を考慮しつつ改善を図ってまいりたいと思います。
飲み放題は、多数のお客様のご利用がございますので今までどおりスタッフの方でご用意させていただきますのでご了承ください。
機会がございましたらまた是非ホテル霧島キャッスルをご利用くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
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みん0648さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
大浴場に入って、30数年前にツアーで泊まったホテルだと思い出しました。なので、設備は所々古いです。部屋は広くて荷物の置き場にも困りません。ただ、チェックインの時にお布団敷きがセルフだと言われなかったので、勝手にやっていいものか戸惑いました。自分たちで敷く方が気楽ですが、一言言って欲しかったです。食事は、バイキング形式が好きなので良かったですが、家族が誰もアルコールが飲めないので、アルコールの飲み放題はカードを提示する方式ならば、別料金にして欲しいです。
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先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どものご説明が欠けていた部分が有り、お客様にご不便お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後はチェックインの際のご説明も出来るだけ細かくわかりやすい案内をするよう徹底してまいります。
バイキングにつきましては基本飲み放題付きのプランになっておりますが、プラン設定期間の関係上、飲み放題なしのプランをまだ販売している旅行会社様もございますので、そちらをご利用いただければと存じます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。