この度は、あづまや旅館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしたことに対して深く反省いたしております。
お客様がご到着からご出発まで快適にお過ごしいただけるよう心掛けておりますが、今回それがかなわず大変ご迷惑をおかけいたしました。
お部屋のご変更の件でございますが、喫煙室でのお申込みだった為、喫煙室にご用意をさせていただきましたが、お電話で禁煙室へのお部屋の変更をしてほしいということでした。変更につきましてはちょうどチェックインの時間でもあり、スタッフの人数を考えますと時間を要してしまうためお客様へ即決のお返事が出来ませんでしたが、何とかお客様がご到着までにご準備できるよう優先に急がせていただきました。
お食事の場所のご案内につきましては、食事の時間になりましたらお部屋にご連絡後、お客様を食事場所にご案内するよう、スタッフが待機してご案内をしております。
お書き添えいただきました注意点も大変貴重なご意見としてお預かりしまして改善できる点は早急に対応をさせていただきます。
今後もこのようなお客様の声を幅広く頂戴し、更なる接客向上に努めてまいります。
ご機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
せっかくお泊りいただきましたのに、この度はご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
エアコンに関しましては、購入を前提に業者と現在検討しております。またお部屋の鍵に関しましても今更とお思いかと存じますが、心よりお詫び申し上げます。（6/3に新しいエアコンを取り付け、お部屋のドアノブも交換させて頂きました）
少ないとは思いますが日帰りのお客様で髪染めをするマナーの無いお客様には厳重注意をしてまいります。ご指摘頂いた点を教訓にして、当たり前のことではございますが、常にお客様が中心だという事を念頭に置き、勝手な言い分とは十分承知した上ではございますが、お許しを頂ければ幸いに存じます。
今回の件に懲りず、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、あづまや旅館にご宿泊戴きまして誠にありがとうございます。また口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。不愉快な思いとご不満な点多く大変申し訳ございませんでした。
改良できることはすべて実行させていただきたいと思います。一部の案内しかしていないエレベーター無しの表示や整理整頓、お子様用の椅子の購入もすでに実施させていただいております。
8月15日はおかげさまで、満室の日でございましたが、この日だけメインのスタッフ2名が急遽食事時に稼働できませんでした。ご迷惑をおかけできない方法もあったかと今深く反省致しております。
創業して90年、先代の真心の旅館を目指しておりますが、道は険しく遠い様です。
お越し戴いたすべてのお客様に快適なご宿泊をご提供すべく、今後共努力させていただきますので、ご指導、ご鞭撻宜しくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　代表　福田儀市

今回は、温泉をお楽しみいただけず、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
源泉掛け流しの為、温度調節に気をつけて参りましたが、このような事態に合わせてしまい、深く反省いたしております。
温度調節に関しましては電話が置いてあり、電話でお申し付けを受けておりますが、このような事が起こらないように、分かりやすい表示でご案内をいたします。大変失礼いたしました。
貸切入浴につきましても、お客様への配慮に欠けてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同、今一度、おもてなしの心を考えて、お客様に満足していただけるよう、努めて参ります。
またの機会を心よりお待ち申し上げております。　　あづまや旅館　スタッフ一同