この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきありがとうございます。

今回のご滞在につきまして、駐車場におけるご案内不足、そしてお客様へご不快な思いとご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
お客様の仰る通り、ご宿泊頂くお客様へ寄り添ったご対応が出来なかった事、また本来であればチェックアウトの際にお声を掛けてお見送りすべきこと、ご指摘の通りでございます。
恐れながら、この度の顛末につきましてはホテルスタッフ全てに周知し情報を共有しております。
それにもかかわらず、チェックアウトの際にお声掛け出来なかったことにつきましては、甚だ私どもの不徳の致すところでございます。

私どものホテルでは、楽天を始めとした各予約サイトへの掲示、チェックインの際のスタッフからのご案内、その他様々な方法にて私どもの駐車場が先着順であることや車高や車幅制限により提携駐車場へご案内していることを全てのお客様へとお伝えして参りました。
今回、ご連泊のお客様も同様に、戻って来られた際も先着順でご用意しているというご案内ができず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
また、お客様から期待を寄せていたとのお言葉を拝読し、そのご期待を裏切ってしまったことにつきましてもスタッフ一同猛省しております。
しかしながら、このような形でお客様よりお叱りのお言葉を頂き、反省していると同時に、今後の喫緊の課題としてサービス向上の糸口として取り組んで参ります。
今後、駐車場のご案内に関わらず、ご宿泊頂くお客様へ更に寄り添ったおもてなしができるよう、再度スタッフへ周知徹底し教育して参ります。

この度は、私どもの不手際にてご迷惑をお掛けしたにも関わらず、厳しいお言葉でお叱りのご投稿を頂いたこと、重ねて御礼申し上げます。
その他、お気づきの点や至らない点などございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

最後になりますが、この度のご滞在にてご迷惑をお掛けましたこと、 再度、この場を借りて深くお詫び申し上げます。

支配人

この度は数あるホテルの中から私どものホテルを選んで頂いたのにも関わらずご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。

ご案内したお部屋の清掃不備に関して、二度とこのようなことがないよう、清掃スタッフ及び清掃責任者に情報を周知し、少しでもお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。
さらにお疲れのところ、WIFI通信の不具合や上階の騒音でごゆっくりお休みになれず、心苦しい限りでございます。

今回の件については、清掃スタッフだけではなく全フロントスタッフにも周知し、少しでもお客様に気持ちよく快適にお過ごし頂けるよう尽力いたします。

お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございます。今回頂いたお客様のお声を元に、スタッフ一同精進してまいります。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらせっかく私どもをお選びいただいたにも関わらず、数々のご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応や従業員の行動により不快感を抱かせてしまいましたこと、また本来あるべき状態でお部屋をご用意できませんでしたこと、全て私どもの不徳の致すところでございます。ご滞在中のお客様の心中を察するとお詫びの言葉もございません。
スタッフ教育を見直し、より深くお客様に寄り添ったおもてなしの心を忘れることのないよう指導してまいります。
また現在日々の清掃徹底に加え、全館の施設状況を確認し改善必要箇所の把握に努めております。

誠に勝手なお願いで非常に恐縮ではございますが、次回鹿児島へお越しの際にはまたリッチモンドホテル鹿児島金生町をご利用くださいませ。
またのお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル鹿児島金生町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
本来、快適にお過ごしいただく状態でご案内すべきはずが、ご期待を裏切ってしまう結果になり、スタッフ一同大変心苦しい限りでございます。早急に清掃責任者に申し伝え、今度二度とこのような事がないよう念入りに清掃すると共に、確認の徹底を行って参ります。
今後はお客様にいただいたお声を無駄にしないよう、ホテルスタッフと清掃スタッフ一丸となって、お客様にご満足してご宿泊いただけますよう、精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またお客様にお目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人