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オークラアクトシティホテル浜松（オークラホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2017-09-02 12:49:38
オークラアクトシティホテル浜松（オークラホテルズ＆リゾーツ）（静岡県）
4.0
投稿日：2017-01-02 15:02:15
総合4
由布ひめさんの オークラアクトシティホテル浜松（オークラホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
出張のため一人で利用。
チェクインの際、お酒に酔った年配者のグループが２つのフロントでずっと大きな声で話していて、ベルガールの指示で15分ほど立ったままで待たされました。宿泊客ではなく宿泊にも観光にも全く関係のない世間話だったので、早く切り上げるか、せめて座って待たせて欲しがったです。
そして、やっとチェクインできましたが、キーを渡されたときにチェックアウトの時間を予約より2時間も早い時間を伝えられ、チェックアウトの時間が違うことを確認すると、また、その場で数分待たされることになりました。チェクインは散々でしたが、お部屋はきれいで、エレベーターからいちばん遠いお部屋だったので、廊下を歩く人の気配もなく、静かにゆっくり過ごせました。
朝食は普段からたくさん食べることができないので、チェックインのときにいただいたオークラベーカリーのサービス券でパンとカットフルーツを購入し朝食にしました。
14時チェックアウトのため、お昼もお部屋が使えて良かったです。
景色は昼間は水平線まで見え、夜は夜景がきれいでした。見下ろすと新幹線も見え、最高でした。
お部屋にお茶が2種類、無料サービスでありましたが、コーヒーや紅茶もあると良かったです。
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この度はオークラアクトシティホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
しかしながらチェックインの際にはお疲れのところ、私どもの配慮不足にてご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様の立場に立った接遇を改めて見直し、業務に励んで参ります。
またお部屋のお飲み物に関しても貴重なご意見をありがとうございます。今後の検討課題として預からせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。