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ヒルトンニセコビレッジのクチコミ･お客さまの声
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はじめてのニセコ旅行でした。ホテルは部屋も広く景色もよくキレイで最高でした。ただ・・・ラフティングつきのプランでしたが、フロントの対応が最悪。なにもわかってない様子でした。夕食のコーヒーの中には紙が入ってるし、どんな管理をしているんでしょうか？今回一番最悪だったのが、サプライスで誕生日ケーキを部屋に用意してもらうよう事前にホテル側と打ち合わせをしていましたが、時間になっても持ってこないのでフロントに確認したところなんと忘れていました！30分でケーキの用意はしてもらいましたが、こんな大事なことを忘れてるなんてありえません。もう宿泊することはないです。ホテルはキレイで景色も風呂も最高なのに本当に残念です。
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このたびは誕生日という大切な記念日に、ヒルトンニセコビレッジをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回私共の説明不足により、大変ご迷惑をお掛けする結果となり、不快な思いをさせてしまいました事反省致しております。弁解の余地なく、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。担当部署の責任者には、再度、教育の徹底をするよう指導致しました。ご指摘いただいた事を肝に命じ、まずは基本に戻りお客さまの目線で考える事と、ホテルとして皆さまにご満足いただけるようスタッフひとりひとりがおもてなしの心で、皆さまをお迎えいたしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
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ヒルトンニセコビレッジ（北海道）
1.0
投稿日：2013-08-19 12:54:38
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オータス5971さんの ヒルトンニセコビレッジ のクチコミ
はじめてのニセコ旅行でした。
ホテルは部屋も広く景色もよくキレイで最高でした。
ただ・・・
ラフティングつきのプランでしたが、フロントの対応が最悪。
なにもわかってない様子でした。
夕食のコーヒーの中には紙が入ってるし、どんな管理をしているんでしょうか？
今回一番最悪だったのが、サプライスで誕生日ケーキを部屋に用意してもらうよう事前にホテル側と打ち合わせをしていましたが、時間になっても持ってこないのでフロントに確認したところなんと忘れていました！30分でケーキの用意はしてもらいましたが、こんな大事なことを忘れてるなんてありえません。もう宿泊することはないです。
ホテルはキレイで景色も風呂も最高なのに本当に残念です。
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このたびは誕生日という大切な記念日に、ヒルトンニセコビレッジをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回私共の説明不足により、大変ご迷惑をお掛けする結果となり、不快な思いをさせてしまいました事反省致しております。
弁解の余地なく、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
担当部署の責任者には、再度、教育の徹底をするよう指導致しました。
ご指摘いただいた事を肝に命じ、まずは基本に戻りお客さまの目線で考える事と、ホテルとして皆さまにご満足いただけるようスタッフひとりひとりがおもてなしの心で、皆さまをお迎えいたし
てまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。